CRM؛ یک سیستم یا یک نرم افزار؟ رویکرد اصلی در مدیریت ارتباط با مشتریان چیست؟

تعریف crm چیست و نرم افزار crm چیست، دو طیف از یک رویکرد مشتری مدار برای برقراری، حفظ و مدیریت تعامل موثر با مخاطبان یک کسب و کار هستند که با هدف اصلی تبدیل آنها به مشتریان وفادار، عمل می‌کنند.

مفاهیم کاربردی، اهداف، ویژگی‌ها و مزایای موجود در نگرش به crm، آن‌چنان که از مخفف این عبارت یعنی (Customer Relationship Management) به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان مشخص است، در دو رویکرد مکمل استراتژیک سیستمی و رویکرد عملیاتی نرم افزاری ارائه و تشریح شده‌اند.

در ادامه قصد داریم با بررسی کامل تمام جوانب مفهومی و کارکردی مبحث سی ار ام، دیدگاه جامعی برای شما در خصوص شناخت این پارادایم مدیریتی در هدایت مشتری محور فرآیندهای فروش و بازاریابی کسب و کارها ایجاد کنیم.

crm چیست؟ ابزاری برای کمک به کسب و کارها، ایجاد و حفظ تعاملات با مشتریان فعلی و آینده

موضوع اصلی؛ برقراری یک تعامل موثر با مشتری است.

به طور قطع دلیل رجوع شما به این صفحه، احساس نیاز شما درباره مهم بودن موضوع جذب و نگهداری مشتری برای کسب و کارتان است. ارتباط با مشتری، سرآغاز، کلید اصلی و جانمایه کلام این رویکرد مشتری مدار، در عصر نوین بازارهای رقابتی در دنیای تجارت امروز است.ارتباطی موثر و مدیریت شده که منجر به ایجاد تعامل بین شما و مخاطبان کسب و کارتان شود.

CRM چیست؟

crm یک سیستم برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کارهاست. پاسخ به سوال سی آر ام چیست را باید در نگرش به رویکردی جستجو کرد که به عنوان بخشی از استراتژی فروش یک شرکت به دنبال ایجاد، حفظ، توسعه و تعمیق روابط با مشتریان در طول چرخه عمر مشتری است.

نرم افزار crm چیست؟

بدیهی است هر فرآیندی برای پیاده سازی باید در قالب یک سیستم اجرایی قرار بگیرد. نرم افزار CRM نیز، اجرایی کردن رویکرد سیستماتیک مدیریت ارتباط با مشتریان را بر عهده دارد.

ورودی‌های نرم افزار سی ار ام، داده‌هایی است که از مخاطبان و مشتریان یک کسب و کار از طریق کانال های ارتباطی نظیر: وبسایت، تماس تلفنی، گفت و گوی زنده، شبکه های اجتماعی و ... گردآوری می‌شوند. این اطلاعات کمک می‌کنند تا شما دغدغه‌های مشتریان را بشناسید، آنها را دسته بندی کرده و بتوانید با ایشان ارتباط موثر برقرار کنید.

بالاخره کدامیک؟ CRM یا نرم افزار CRM

پاسخ به تعریف crm چیست در نگرش به رویکرد لزوم برقراری ارتباط سیستماتیک با مشتریان یک کسب و کار قرار دارد که روش اجرای موثر خود را در قالب پاسخ به تعریف نرم افزار crm چیست از طریق استقرار یک ابزار اتوماتیک سازی فرآیندهای دریافت و پردازش داده‌های مشتریان عملیاتی ساخته است.

اگرچه مفاهیم مربوط به crm و نرم افزار crm به ‌صورت متداول به جای هم به کار می‌‍‌روند، اما جدا از تفاوتی که در ماهیت رویکرد سیستمی و ابزار عملیاتی بودن آنها وجود دارد، هر دو با هدف اصلی دستیابی به درک درست از رفتار مشتری و ایجاد یک تجربه مشتری خوب عمل می‌کنند.

مسیری که در طی آن، با بهینه‌سازی فرآیند بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش، جلب رضایت مشتریان و افزایش سودآوری کسب و کار حاصل می‌شود.

انواع CRM؛ 4 رویکرد اصلی سی ار ام چیست؟

تقسیم بندی رویکرد مدیریت ارتباط با مشتریان به 4 بخش اصلی، درک عمیق‌تری از تعریف CRMچیست به همراه دارد. 4 نگرش اصلی به رویکرد سی ار ام که قابل اجرا از طریق نرم افزارهای crm در انواع کسب و کارها و سازمان ها هستند، به ترتیب زیر مشخص شده‌اند:

هدف اصلی CRM با بخش استراتژیک آن اجرا می شود. به کمک آن با گسترش بازار،پروسه افزودن مشتریان و سود آوری شرکت شیب بیشتری خواهد گرفت.

CRM (1 استراتژیک

نوعی از نگرش به crm وجود دارد که این رویکرد را یک راهبرد استراتژیک برای موفقیت کسب و کارها می‌داند. استراتژیک بودن یک هدف در یک کسب و کار یعنی تمام فرآیندهای آن سازمان در خدمت دستیابی به آن هدف قرار بگیرند.

لزوم توجه به خواست مشتری و تلاش برای جلب رضایت او با هدف تبدیل مخاطب به یک خریدار وفادار و دائمی، نمونه‌ای از یک دیگاه استراتژیک به سی ار ام در جریان استراتژی فروش یک شرکت است که حمایت کامل مدیریت آن مجموعه و همکاری تمام بخش‌های زیر مجموعه آن از تولید گرفته تا طرحی محصول را به همراه خود دارد.

سی آر ام عملیاتی کمک می‌کند تا نظم در سازمان، بیش از پیش جاری شود و امور اداری با فرآیند های شخصی سازی شده و اتوماسیون انجام پذیرند.

CRM (2 عملیاتی

وجود ابزار مناسب، اولین شرط لازم برای عملیاتی ساختن یک فرآیند است. نرم افزار crm با اتوماسیون کردن انجام فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی از مشتریان، دقیقا انجام همین وظیفه را بر عهده دارد.

ماژول bpms، در نرم افزار سی ار ام، امکان مدیریت اتوماتیک و مکانیزۀ فرایندهای مرتبط به ثبت داده‌های جمع آوری شده از مشتریان، ذخیره سازی، دسته بندی و تبدیل آنها به اطلاعات و حتی ثبت بازخوردهای اجرای کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی را فرآهم کرده است.

این رویکرد به crm، دقیقا مربوط به نگرشی است که اختصاص به عملکردهای تعریف شده برای اتوماسیون بازاریابی دارد.

گزارش هایی که فرآیند های کیفی را به خروجی های کمی تبدیل می‌کند و به تصمیم گیری های کلان و استراتژی مدیران جهت می دهد در دسته CRM  تحلیلی قرار می گیرند.

CRM (3 تحلیلی

نگرش عمده دیگری که به سی ار ام اختصاص دارد، قابلیت تجزیه و تحلیل داده ها توسط این سیستم است که از طریق نرم افزار crm با تبدیل اطلاعات خام به دانش ساختاریافته مرتبط به رفتار مشتریان یک کسب و کار به شکل‌گیری استراتژی‌های جدید و انجام تصمیم‌گیری‌های کلان در مورد روند اجرای فرایندهای فروش و بازاریابی و در نهایت جلب رضایت مشتری، منجر می‌شود.

هوش تجاری و ارتباط Power BI با نرم افزار CRM، بهترین مزیت و ارزش ویژه خلق شده برای سیستم سی آر ام در دیدگاه تحلیلی به مدیریت ارتباط با مشتریان است.

افزایش تعامل و تحریک واکنش مشتریان بالقوه و بالفعل با استفاده از ابزارهای موجود در CRM تعاملی صورت می گیرد. ابزارهایی مثل ایجاد کمپین، پیامک و ایمیل تبلیغاتی

CRM (4 تعاملی

برقراری ارتباط با مشتریان و مخاطبان کسب و کار اساس عملکرد رویکرد تعاملی  crmاست. وقتی که شما آغازگر ارتباط از طریق برقراری یک تماس تلفنی، ارسال یک ایمیل، یک پیامک و یا حتی اجرای یک کمپین بازاریابی مدون و بطور کلی انجام هر نوع فعالیت تبلیغاتی هستید، در حقیقت به مقصود اصلی ایجاد ارتباط با مشتریان در خلال پیاده سازی اهداف مربوط به نگرش تعاملی سی ار ام، نزدیک شده‌اید.

Crm چگونه به کسب و کار شما کمک می‌کند؟

کسب رضایت مشتریان از طریق ایجاد یک تجربه خوب مشتری حاصل می‌شود. برای دستیابی به چنین دستاوردی و حفظ مشتری، باید مخاطب خود را درک کنید و نیازهای او را بشناسید. به همین علت است که در ابتدا نیاز به برقراری ارتباط و دریافت بازخورد از ایشان دارید.

بنابراین در این صورت است که می‌توان گفت، اجرای crm در سازمان یا کسب و کار شما، منجر به خلق ارزش برای مشتری شده است.

مزایای استقرار یک سیستم سی ار ام در سازمان شما چیست؟

اینکه صاحب یک کسب و کار کوچک، بزرگ، یک استارتاپ، یک بیزینس شخصی و یا حتی مدیر و هدایت کننده یک سازمان دولتی یا هر نوع شرکت و موسسه انتفاعی و غیرانتفاعی باشید، تفاوتی در اهمیت و لزوم توجه به خواستۀ مخاطبان و ذینفعان مجموعۀ متبوع شما وجود ندارد.

مزایایی که از استقرار یک سیستم crm بدست خواهید آورد:

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، همه ابزارهای مورد نیاز برای رشد کسب و کار را به صورت جامع و یکپارچه و با حداقل صرف زمان و نیرو برای شما و تیم فروش فراهم می آورد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، همه ابزارهای مورد نیاز برای رشد کسب و کار را به صورت جامع و یکپارچه و با حداقل صرف زمان و نیرو برای شما و تیم فروش فراهم می آورد.

در یک کسب و کار بر حسب بیزینس پلن B2C یا B2B مشخص شده برای روش‌های کسب درآمد آن، به طور قطع نیاز به مهارت فروشندگی برای عرضه محصولات وخدمات به نمایندگان فروش، شرکت‌های پخش و مصرف کنندگان نهایی وجود دارد.

همچنین اگر ماموریت سازمان شما در توجه به مخاطبان اصلی آن برای رعایت مسئولیت‌های اجتماعی شرکت باشد، ناگزیر هستید که پیاده سازی CSR را در دستور کار قرار دهید.

بنابراین در هر حال وقتی در مسیر حرکت به سمت کسب موفقیت در کسب و کار خود باشید، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را راهکار اصلی دستیابی به اهداف خود خواهید یافت.

 نرخ بازگشت سرمایه حاصل از بکارگیری سیستم crm، با تناسب شگفت انگیز هشت برابری، ارزش کاربردی این نرم افزار سیستمی را به رخ می ‌کشذد.

مزایای استفاده از CRM چیست؟

مزایای فراوانی در استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که فراتر از تسهیل عملیات روزانه کسب و کار می باشد. این نرم افزار نه تنها به کسب و کارها کمک می کند که اطلاعات شان را ذخیره و تغییرات آن ها را دنبال نمایند، بلکه منجر به توسعه فروش در طولانی مدت نیز خواهند شد. این نرم افزارها می توانند نقش بسزایی در صرفه جویی در زمان و هزینه های سازمانی داشته باشند و کارایی و تاثیر تیم های فروش را ارتقا دهند. اما بهترین راهکار برای تصمیم گیری، استفاده از راهنمای انتخاب نرم افزار CRM می باشد.

راه حل هایی که پس از استقرار یک سیستم crm بدست می آورید.

نحوه عملکرد، راهکارها و کاربردهای نرم افزار CRM چیست؟

نحوۀ عملکرد سیستم crm از طریق برقراری امکان ارتباط قابل ثبت و پیگیری بین مخاطبان بیرونی یک کسب و کار با فرآیندهای داخلی آن مجموعه است. سی ار ام، راهکار بهره‌مندی از این نوع برقراری ارتباط با مشتریان را با ارائه انواع راهکارهای مختلف گسترش داده است.

یک بیزینس تجاری معمولی، یک سازمان بزرگ، یک مجموعه چند شرکتی، یک نمایندگی فروش بیمه، یک هتل یا رستوران یا یک آژانس مسافرتی و یا حتی یک بیمارستان، بستر استقرار راهکارهای crm محسوب می‌شوند.

در ادامه با برخی از مهمترین کاربردهای نرم افزار سی ارم برای مشاغل و کاربری‌‌های مربوط به فرآیندهای فروش و بازاریابی آشنا خواهید شد:

کاربرد نرم افزار CRM برای واحد فروش

  • مدیریت روندهای پیگیری فروش به صورت خودکار
  • ایجاد مسیرهای ارتباطی مناسب و پیدا کردن سرنخ های جدید
  • در اختیار داشتن اطلاعات کامل مخاطب و سابقه خرید و فروش‌های او
  • تسهیل فعالیتها و کمک به موفقیت تیم فروش
  • امکان صدور فاکتور و پیش فاکتور بصورت اتوماتیک
  • یکپارچه شده با سیستم انبارداری پیام گستر
  • تعیین شاخص‌ های کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش اقدامات و فعالیت‌های تیم فروش
نرم افزار CRM می تواند منجر به تسهیل فعالیت ها و همچنین کمک به تیم فروش برای انجام درست فعالیت هایشان گردد. همین امر موجب می شود که این نرم افزار در تمامی کسب و کارها قابل استفاده باشد.
نرم افزار CRM کمک شایانی به کارشناسان فروش جهت بازیابی ارتباطات و پیدا کردن سرنخ های جدید کرده که در نتیجه عامل تاثیرگذاری در بهبود روند فروش سازمان محسوب می شود.

کاربرد نرم افزار CRM برای بازاریابی و تبلیغات

  • پیشبرد استراتژی‌های بازاریابی سازمان
  • دستیابی به اطلاعاتی مفید از بازار و نیاز مشتری
  • اطلاع‌رسانی‌های لازم با توجه به اهداف و چشم‌اندازهای سازمان
  • به نتیجه نهایی رساندن تلاش‌های مربوط به ارتباط با مشتریان
  • امکان رصد رفتار مخاطبین با استفاده از رسانه‌های مختلف
  • اجرای هدفمند کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی

کاربرد نرم افزار CRM در وفادارسازی مشتریان

  • در اختیارداشتن ابزارهای خدمات پس از فروش و باشگاه مشتریان
  • امکان دسته بندی مشتریان و بخش بندی مشتریان بر حسب سلایق و درخواست های اختصاصی هرکدام
  • ایجاد رغبت و انگیزه برای خرید با استفاده از جلب رضایت مشتریان
  • ارائه خدمات پس از فروش و پاسخگویی به درخواست‌‎های پشتیبانی مشتریان در جهت تلاش برای جلب رضایت ایشان از طریق ایجاد یک تجربه مشتری مطلوب
استفاده از یک رویکرد سیستمی برای تبدیل مشتریان به خریداران ثابت و انجام تکرار خرید توسط ایشان سودآوری بالایی برای کسب و کارها ایجاد می کند.
یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار CRM یکپارچه سازی داده ها بوده که به موجب آن می توان از پراکندگی های اطلاعات جلوگیری کرد و دسترسی به تمامی داده ها را ساده و کاربردی تر از همیشه برای کاربران به ارمغان آورد.

کاربرد نرم افزار CRM در ذخیره سازی اطلاعات مخاطبین

  • ایجاد پرونده برای هر مشتری در نرم افزار
  • اضافه شدن تماس‌ها و سوابق به‌صورت رکوردهای مستقل به پرونده مشتری
  • ثبت و بایگانی اطلاعات مشتریان و همکاران (اعم از حقیقی و حقوقی)
  • ثبت وظایف و درخواست‌های مورد نیاز مخاطبان
  • قابلیت همگام سازی با تمام فرایندها و اطلاعات جاری در شرکت
  • امکان دریافت گزارش ها و اطلاعات لحظه‌ای

کاربرد نرم افزار CRM برای اتوماسیون های اداری

  • جایگزینی وظایف دستی در سیستم یک کسب و کار با قوانین جدید تعریف شده در اتوماسیون
  • تسهیل انجام فعالیت‌ها و افزایش کارایی و دقت اقدامات
  • شفافیت و قابلیت پیگیری عملکرد کاربران برای مدیران
  • استفاده از bpms برای تعریف تمام فعالیت‌ها در بدنه سازمان
  • تعیین مراحل، سمت و ایجاد فرم های لازم برای چرخه‌های کاری
  • امکان پیاده‌سازی سیستم مدیریتی OKR برای تعیین و قابل دستیابی کردن اهداف سازمانی
این سیستم می تواند به صورت خودکار وظایف فروش و بازاریابی را بر عهده گرفته و تنها از یک راهکار نرم افزاری برای تمام اهداف استفاده نماید.
نرم افزار CRM با قابلیت های خود می تواند سه بخش حیاتی سازمان یعنی فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان را تحت کنترل خود قرار دهد و موجب سرعت بخشیدن به فرآیندهای کاری در هر سه بخش و حذف اضافه کاری ها می شود.

کاربرد نرم افزار CRM در تحلیل اطلاعات و گزارش گیری

  • ایجاد قابلیت و امکان بهره‌مندی از هوش تجاری(BI)
  • دستیابی به بینشی حرفه‌ای نسبت به جریان‌های کاری از طریق بازیابی، گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها
  • امکان عملکرد اثربخش و مطمئن و بدون ایجاد هزینه‌های اجرائی گزاف برای مدیران
  • تهیه گزارش از تمام چرخه ها و عملکردها و یا اشخاص سازمان به وسیله محصول هوش تجاری (Business   Intelligence) در نرم افزار CRM
  • ارائه آنالیز کامل از تمام اتفاقات شرکت

کاربرد نرم افزار CRM برای متمرکز نمودن تماس های تلفنی

  • استفاده از ماژول مرکز تماس تلفنی برای بازاریابان آنلاین، مارکترهای تلفنی و تمام کسب و کارهایی که تلفن راه اصلی تماس آنها با مشتریان است.
  • دریافت و ذخیره تماس های ورودی و خروجی از مشتریان، در یک فضای ابری
  • یکپارچگی و ارائه قابلیت برقراری ارتباط با تمامی مراکز تماس اعم از خطوط شهری، سانترال و VOIP
  • دسترسی به اطلاعات و سوابق تماس های ورودی، خروجی و از دست رفته و جزئیات هر تماس از جمله ثبت مسیر گردش در فرآیند بازاریابی تلفنی
با استفاده از ماژول مرکز تماس نرم افزار crm پیام گستر کاربران و مسئولان قادرند به طور اختصاصی به هر مشتری رسیدگی کنند.

ویژگی های یک نرم افزار خوب سی آر ام چیست؟

هر نرم افزار crm، به غیر از مزایایی که در مدیریت صحیح فرآیندهای کاری و ایجاد قابلیت پیگیری و ثبت همه ارتباطات و تراکنش‌ها در مرحله برقراری تعامل با مشتریان دارد، دارای ویژگی‌های عملکردی خاصی نیز هست که نحوۀ بکارگیری و سهولت استفاده از آن را برای کاربران سامانه crm به همراه دارد.

بهترین نرم افزار crm، علاوه بر سهولت و سادگی باید بتواند دستیابی به اهداف استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را هم تسهیل کند.

بدیهی است مانند هر فناوری دیگری همه کارمندان باید استفاده از نرم افزارCRM  را یاد بگیرند. برخی نرم افزارها آنقدر پیچیده هستند که صرف زمان برای یادگیری و پرداخت هزینه‌های آن ها برای کسب و کارهای کوچک توجیه اقتصادی ندارند. بنابراین بهتر است خیال خود را با انتخاب یک نرم افزار CRM فارسی ساده، شفاف و کاربر پسند راحت کنید.

امروزه نرم افزارهای CRM تحول یافته اند و از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات تماس مشتریان، به ابزاری قدرتمند برای کسب و کارها تبدیل شده اند.

اگر بخواهیم بطور مختصر بررسی کنیم که ویژگی یک نرم افزار CRM خوب چیست، پاسخ به این صورت خواهد بود:

کاربری آسان
قابلیت سفارشی سازی
قابلیت یکپارچگی و هماهنگی با سایر نرم افزارهای سازمانی
BPMS یا قابلیت مدیریت کامل چرخه های کاری
دسترسی همراه از هر مکان و در هر زمان
امنیت کامل اطلاعات

چگونه یک نرم افزار crm انتخاب کنیم؟

برای در اختیار داشتن یک سامانه سی ار ام و بکارگیری آن در کسب و کارتان در ابتدا باید به بررسی یک سری موضوعات کلی به شرح زیر بپردازید:

  • بررسی مزایای بکارگیری یک crm ایرانی در مقایسه با سایر انواع غیر بومی موجود برای آن
  • امکان استفاده از دموی رایگان برای نرم افزار انتخابی
  • یکپارچگی کامل با سایر سیستم‌های نرم افزاری مورد استفاده در بخش‌های مختلف سازمان
  • وجود خدمات پشتیبانی و اسناد آموزشی کامل برای استفاده و بهره‌برداری از سیستم
  • قابلیت سفارشی سازی نرم افزار برای گزینش ماژول‌های مورد نیازکسب و کار شما

و مهمترین بخش مربوط به انتخاب یک نرم افزار برای اجرای راهکارهای سیستمی مدیریت ارتباط با مشتریان، بررسی قیمت crm است. وجود شیوه‌های پرداختی متناسب با نیاز و شرایط کاربری شما، قابلیت توسعه متوازن و رشد استفاده کسب و کارتان از مزیت های اتوماسیون کردن فرآیندهای فروش و بازاریابی را مهیا خواهد کرد.

طبق گزارش مجله فوربز از کمپانی Gartner پیش بینی شده است که تا سال 2021، CRM به عنوان اولین نرم افزاری شناخته ‌شود که بیشترین سرمایه‌گذاری سازمانی از سوی کسب و کارها برای آن صورت خواهد گرفت.

معیارهای قیمتی یک نرم افزار crm چیست؟

قیمت و هزینه‌های راه اندازی نرم افزار ارتباط با مشتری معمولا از مدل قیمت گذاری مبتنی بر زیر سیستم‌ها و قابلیت‌های نرم افزاری بهره می‌برد که می تواند عوامل متعددی را از جمله تعداد کاربران، ویژگی‌ها و ماژول های مورد تقاضای خریداران را شامل شود.

در نوع crm ابری، پرداخت ها به صورت دوره‌ای یا ماهانه و بر اساس تعداد کاربران خواهد بود ولی در صورت نصب مجموعه نرم افزار در زیرساخت‌های شبکه‌ای خود شرکت متقاضی سیستم، این پرداخت با هزینه‌ای بیشتر و فقط یکبار در همان ابتدای خرید صورت می‌گیرد. انتخاب این سیاست‌های قیمت گذاری بر حسب شرایط و نیاز کسب و کارها و تصمیم‌گیری مدیران ارشد شرکت با توجه به تفاوت نرم افزارهای CRM ابری و تحت وب، صورت می‌گیرد.

با دریافت نسخه 30 روزه نرم افزار CRM پیام گستر، از خرید خود مطمئن شوید.

با تکمیل فرم درخواست نرم افزار CRM رایگان، دامنه شخصی پنل سی آر ام خود را انتخاب کنید و از تمام ابزارها و امکانات نرم افزار CRM پیام گستر در بستر وب بهره مند شوید.

شروع 30 روز استفاده رایگان

نرم افزار سی ار ام مناسب کسب و کار شما کدام است؟

استفاده از یک مشاوره خوب، کمک زیادی به مشخص شدن راهکارهای نرم افزاری لازم برای مدیریت و پیگیری بحث ارتباطات کسب و کار شما با مشتریان‌تان را به همراه خواهد داشت. راهنمای خرید نرم افزار crm، نوشتاری مدون و ارزشمند جهت آشکارسازی و دست یافتن به مقیاس‌های لازم برای تعیین معیارهای یک انتخاب مناسب و درست است.

اگر برای عملیاتی شدن تفکرات استراتژیک خود که در جهت تحلیل و درک نیاز مشتری و خلق ارزش برای او به دنبال دستیابی به یک راهکار سیستمی هستید، نرم افزار crm پیام گستر را بهترین گزینه موجود برای آغاز، هدایت و مدیریت ارتباطات با مشتریان کسب و کارتان بدانید.

چگونه استفاده از CRM را یاد بگیریم؟

مراحل کار کردن با یک نرم افزار سی ار ام  به ترتیبی است که در قدم اول یک شبکه از کاربران و مدیران با سطوح دسترسی مختلف ایجاد می‌شود. افراد در این شبکه قادر هستند که اطلاعات پایه‌ای مخاطبان مانند نام، شماره تلفن، ایمیل، وب سایت و … را در پروفایل هر کدام ثبت کنند. سایر اطلاعات و جزئیات مربوط به مکاتبات و ملاقات‌ها نیز می‌تواند به این بخش اضافه گردد.

X

در قدم بعدی کاربران نرم افزار CRM، خواهند توانست این اطلاعات را وارد چرخه‌های مختلف مانند تبلیغات، بازاریابی و فروش کنند. این قابلیت باعث می‌شود تا کاربران با شناخت بیشتر مخاطبان و مشتریان بتوانند واکنش‌های صحیح‌تری نسبت به نیازهای آنها نشان دهند. در بخش آموزش crm، ویدیوهای کاملی از نحوه عملکرد انواع ماژول‌های نرم افزاری و راهکارهای موجود در این ابزار را مشاهده خواهید کرد.

دستاورد نهایی در بررسی تعریف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

در پایان باید اشاره کنیم مفاهیمی که از تعریف crm چیست و نرم افزار crm چیست درک کردید، در چهار نگرش اصلی استراتژیک، عملیاتی، تحلیلی و تعاملی موجود برای رویکرد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ارائه شده‌اند که دیدگاه شما را برای مدیریت اتوماتیک فرآیندهای فروش و بازاریابی کسب و کارتان به کمک تحلیل داده‌های دریافت شده از مخاطبان و تبدیل آنها به اطلاعات مفید برای تصمیم‌گیری درست، شکل می‌دهند.

مسیری که به طور قطع از جریان برقراری تعامل موثر با مشتریان سرچشمه می‌گیرد و به استراتژی اصلی شما در تبدیل ایشان به مشتریان وفادار به برند کسب و کارتان، نتیجه می‌بخشد.

سفارشی سازی شده و بر حسب نیاز شما، با یک دوره رایگان 30 روزه، از طریق هر دو نوع روش قیمت گذاری برای کاربری ماهانه و یا استقرار دائمی سیستم در محل شرکت شما به همراه ارائه خدمات آموزش و پیاده سازی کامل، در کنار شما هستیم.

دریافت دمو

سوالات متداول درباره نرم افزار CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) :

  • CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتریان به چه معناست؟

    سی آر ام، یک راهکار، یک استراتژی و یک ابزار منحصر به فرد برای افزایش فروش و رضایت مشتریان است CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان به تمام راه هایی که تجربه مشتری از خرید را بهبود می بخشد، خلاصه می شود.

  • اهمیت CRM چیست؟

  • نرم افزار CRM چه کمکی به مدیریت فرآیندهای سازمانی می‌کند؟

  • ویژگی های بهترین نرم افزار سی آر ام کدام است؟

  • چگونه مناسب ترین نرم افزار CRM را خریداری کنیم؟

  • چگونه یک نرم افزار crm رایگان دانلود کنم؟

درخواست مشاوره

با توجه به اتمام ساعت کاری

جهت دریافت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر در مورد خرید نرم افزار CRM فرم زیر راتکمیل نمایید، تا کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس برقرار نمایند.