راهکار دورکاری با نرم افزار CRM

اطلاعات بیشتر

مشتریان خود را وفادار کنید

اگر اقدامات لازم برای جذب حداکثری و وفادارسازی مشتریان با نرم افزار CRM انجام شود، فارغ از تفاوت های قیمتی شما و سایر رقبا، همواره آنها به سراغ شما می‌آیند.

اطلاعات بیشتر

ارتباط همیشگی با پیام گستر

تعامل دوجانبه و موثر با مخاطبان، محدود به زمان های خاص نمی شود؛ همواره کنار آنها باشید و فرصت های فروش را به مشتری تبدیل کنید.

آنچه که برای مسافران، خریداران بلیط و رزرو کنندگان تور اهمیت دارد:

79%

تمایل به اتوماتیک بودن فرایند خرید

61%

افزایش رضایت از پیگیری و ارسال پیام های مناسبتی

27%

بهره مندی از کانال های جدید و شیوه های خلاقانه برای جذب

به دلیل رفت و آمدهای زیاد در آژانس های مسافرتی و هواپیمایی، و همچنین نوع مشتریان این دسته از مشاغل که هم می تواند B2B و هم B2C باشد، توجه به انتخاب مشتریان، رضایت آنها و جذب حداکثری بازار اهمیت بالایی دارد. تور های مسافرتی برای افزایش تعداد مشتریان، کار سخت و رقبای زیادی دارند، به همین دلیل استفاده از ابزارهای تکنولوژیک برای مدیریت این مشتریان، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. نرم افزارهای CRM مهم ترین ابزار برای هدایت مسیر فروش و ارتباط مداوم با مخاطبین است تا به کمک ماژول های مختلف آن مثل تبلیغات، خرید و فروش، باشگاه مشتریان، مرکز تماس متمرکز و ... به تمام فرایندهای سازمانی پاسخی مناسب داده شود.

کاربرد نرم افزار CRM در آژانس ها و تورهای مسافرتی

کاربرد نرم افزار CRM در آژانس ها و تورهای مسافرتی

ماژول های نرم افزار های CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) می توانند بطور کلی باعث افزایش فروش و وفادارسازی مشتریان شوند، اما چگونه؟

  • باشگاه مشتریان: مشتریان در این سیستم بنا به حجم خریدهای قبلی، دسته بندی می شوند و می توان به آنها تسهیلات و امتیازات ویژه ای تخصیص داد. مثلا برای مشتریان کلاس طلایی، تخفیف های ویژه برای سفر در نظر گرفت. به همین ترتیب می توان نظرسنجی های مختلف را در راستای افزایش رضایت آنها انجام داد.
  • پیگیری و یادآوری: هر مشتری با توجه به شرایط خودش نیاز به پیگیری ها و یادآوری هایی از قبیل زمان پرداخت، پیگیری خرید و ... دارد که باید از حالت کاغذی خارج شده و سیستماتیک شوند.
  • تبلیغات: با دسترسی به بانک جامع اطلاعاتی در پیام گستر، می توان از طریق ابزارهای بازاریابی مانند راه اندازی کمپین ها، ارسال فکس، اس ام اس، ایمیل و ...، دایره مشتریان را گسترش داد و به افزایش فروش مرکز مهاجرتی خود کمک کرد. از همین طریق می توان در مناسبت های متعدد پیام های تبریک، تشویقی و یا تخفیفی برای مسافران ارسال کرد.
  • تحلیل داده و هوش تجاری: به کمک ماژول هوش تجاری CRM پیام گستر، می توان رفتار مسافران و همچنین پرسنل را تحلیل کرد و برای حداکثر کردن بهره وری کارمندان و هدفمند کردن پروسه بازاریابی و فروش، از نمودار های تحلیلی و گزارشات دوره ای بهره برد.
  • تجارت الکترونیک: پرداخت آنلاین هزینه سفر از طریق کانال های امن بانکی به صورت انتقال لحظه ای با لینک اختصاصی، یکی از مزایای بزرگی است که در ماژول تجارت الکترونیک CRM پیام گستر وجود دارد و خرید بلیط سفر را برای مشتری و آژانس بسیار ساده می کند.
  • اتوماسیون اداری: انجام هماهنگی ها میان واحد های مختلف در آژانس های مسافرتی، نیازمند وجود اتوماسیون اداری قدرتمندی است که ارتباط بین بخش ها را سیستماتیک کند.
  • BPMS و فرم ساز: چرخه های مختلفی در آژانس های مسافرتی وجود دارد که اساسی ترین آن را می توان چرخه خرید نام برد. برای تعریف این چرخه ها بصورت شخصی سازی شده و ایجاد فرم های لازم برای هر فعالیت، در ماژول پیام گستر موجود است.
  • مرکز تماس: به دلیل اهمیت و استفاده بالا از تماس های تلفنی در این حوزه، ارتباط مراکز تماس و CRM برای دریافت اطلاعات هر مشتری و مسافر به صورت مجزا، از لازمه های یک دفتر مهاجرتی است که در پیام گستر ارائه شده است.
  • یکپارچه سازی: CRM پیام گستر قابلیت یکپارچه سازی با تمام نرم افزارهای مدیریت سازمانی را دارا می باشد تا بدون دغدغه تمام سیستم های مالی، حسابداری و ... را به سی آر ام متصل کنید. برای مطالعه کامل چیستی این نرم افزار به صفحه نرم افزار CRM چیست مراجعه کنید.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM پیام گستر در آژانس های مسافرتی و گردشگری

مدیر و مسئول در آژانس های مسافری می تواند کارمندان قسمت های مختلف مانند ویزا، حمل و نقل، تورهای داخلی و خارجی، رستوران ها، هتل ها، راهنمای تورها، بلیط داخلی، بلیط خارجی و … را مدیریت کرده و وظائف مربوط به هر کارمند را به وی ارجاع و نتایج کارهای آنان را پیگیری نماید. همچنین با گزارش گیری از عملکرد آنها می تواند نحوه کار او را بررسی و تحلیل نماید و از تمام پروسه های دفتر، با فیلتر های مختلف گزارش بگیرد. علاوه بر آن امکانات دیگر این سیستم به طور خلاصه این گونه است:

  • مدیریت رزروهای گروهی یا رزرو سفر به صورت انفرادی
  • مدیریت کمیسیون ها برای هر فروشگاه، همکار یا بازاریاب برای معرفی تور و مسافر
  • مدیریت برنامه های سفر
  • مدیریت پرداخت های مشتری برای هر یک از خدمات ارائه شده
  • مدیریت راهنمایان تور ها و همکاری با تور لیدر ها
  • مدیریت ارتباط با هتل ها و رستوران های مد نظر
  • افزایش توانمندی کارکنان برای انجام خدمات مختلف مانند ویزا، حمل و نقل، تورها، رستوران ها، هتل، راهنمای تورها
  • تعیین مجوز و دسترسی هر کارمند به بخش های مختلف نرم افزار
  • گزینه جستجوی پیشرفته
  • ارجاع رویداد ها و وظایف به کارمندان خاص
مزایای استفاده از نرم افزار CRM پیام گستر در آژانس های مسافرتی و گردشگری

پیام گستر با ارائه‌ی جامع ترین سیستم CRM در ایران می تواند آژانس های مسافرتی، گردشگری و شرکت هایی که در حوزه‌ی انتقال مسافر، خرید بلیط و تورهای سفر چه به صورت هوایی ( هواپیمایی ) و چه به صورت زمینی ( قطار و ... ) فعالیت می کنند را با حمایت همیشگی در کسب و کار برای موفقیت و رشد یاری کند. این نرم افزار با هدایت مخاطب به درون فانل خرید و پیگیری های مکرر، نهایتا فروش را افزایش داده، گستره ی مشتریان را بزرگ تر خواهد کرد و همچنین نتیجه مطلوب را برای شرکتها به ارمغان خواهد اورد.

سوالات متداول

30 روز استفاده رایگان از تمام قابلیت های نرم افزار CRM پیام گستر

همین حالا برای دریافت رایگان نسخه پیشرفته نرم افزار CRM پیام گستر اقدام کنید.

شروع کار با CRM پیشرفته
و یا دریافت مشاوره رایگان 021-49714
درخواست مشاوره

با توجه به اتمام ساعت کاری

جهت دریافت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر در مورد خرید نرم افزار CRM فرم زیر راتکمیل نمایید، تا کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس برقرار نمایند.

آیا کسب و کار شما به نرم‌افزار CRM نیاز دارد؟

شروع کنیدزمان تقریبی 1 دقیقه