راهکار خدمات پس از فروش

راهکار خدمات پس از فروش به مجموعه ای از فعالیتها و اقداماتی گفته میشود که کسب و کارها برای حفظ و افزایش رضایت مشتریان پس از خرید محصول یا خدمات انجام میدهند. هدف از راهکار خدمات پس از فروش این است که مشتریان را در استفاده بهینه و موثر از محصول یا خدمات یاری دهد، مشکلات و شکایات آنها را حل کند، بازخورد آنها را جمع آوری کند و باعث بالارفتن وفاداری و تکرار خرید آنها شود. در زیر شما می توانید برخی از توانایی های نرم افزار پیام گستر در پیاده سازی این راهکار را ببینید.

• رعایت استانداردها از نظر مدت‌زمان و کیفیت خدمات پس از فروش از طریق تحلیل داده‌های مشتریان

• امکان بهبود پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی از طریق ایجاد و به‌روز رسانی پایگاه دانش و مستندات فنی

• پاسخگویی و نظارت متناسب با قراردادهای خدمات پس از فروش و ضمانت‌نامه‌ها

• به‌روز رسانی و بهبود کیفیت محصولات و خدمات با توجه به نیازها و بازخوردهای مشتریان

• امکان مدیریت فرایندهای تعمیرات و نگهداری