قوانین و مقررات استفاده از نرم افزار CRM پیام گستر

مشتری گرامی توافق نامه‌ای که پیش روی شماست، بین شرکت راهکار هوشمند پیام گستر صاحب محصول پیام گستر و خریداران منعقد می گردد که هدف از آن ایجاد محیطی امن است تا خریداران گرامی بتوانند با استفاده از خدمات پشتیبانی نرم افزار خریداری شده، اقدام به استفاده از آن نمایند. این توافق نامه از زمان تحویل نرم افزار، به مدت یک سال در هر زمانی که از امکانات پیام گستر استفاده می نمایند، معتبر خواهد بود.

ماده اول: موضوع توافقنامه

مفاد توافقنامه عبارت است از پشتیبانی فنی و نگهداری از نرم افزار پیام گستر که مشتمل بر تخصیص نیروی انسانی به منظور پاسخگویی در جهت حل مشکلات اجرایی کاربران، انجام آموزش های مورد نیاز و مشاوره جهت استقرار و استفاده بهینه از نرم افزار از سوی پیام گستر مطابق با نوع بسته پشتیبانی ذکر شده در پیش فاکتور می باشد.

ماده دوم: شرایط عمومی

1. طبق قوانین مدنی و تجاری ایران، تنها اشخاص بالای 18 سال حق انجام معامله و استفاده از خدمات پیام گستر را دارند.

2. خریدار متعهد به استفاده از نرم افزار در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد.

3. کلیه خریداران مسئول حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور و اطلاعات شخصی خود می باشند و پیام گستر هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات درخارج از محدوده ی نرم افزار پیام گستر ندارد.

4. پیام گستر می تواند بنا به تشخیص ضرورت و با قصد احراز هویت از مشتریان مدارکی دال بر صحت مشخصات اعلامی خود درخواست نماید که ارسال مدارک برای خریداران محترم الزامی می باشد.

5. کلیه مشتریان می بایست با قبول و تایید توافقنامه حاضر موافقت خود را اعلام نموده و درصورت تغییر بندهای توافق نامه طبق سیاست های پیام گستر ملزم به تایید مجدد می باشند.

6. پیام گستر اطلاعات دریافت شده از خریدار را، فقط در معاملات فی مابین استفاده خواهد کرد و این اطلاعات محرمانه تلقی شده و به هیچ وجه در اختیار سایرین قرار نخواهد گرفت، مگر آنکه در صورت نیاز با کسب اجازه از خریدار در امور تجاری نسبت به بهره برداری از این اطلاعات اقدام گردد و یا در صورت پیگرد قانونی در اختیار مراجع قضایی قرار گیرد.

7. خریدار در مقابل کلیه مکاتباتی که پیام گستر با وی از طریق پست الکترونیکی یا پیامک و یا از طریق حساب کاربری وی در باشگاه مشتریان انجام می شود مسئول خواهد بود. پیام گستر پس از گذشت 24 ساعت از آخرین ارتباط خود با خریدار آن را مشاهده شده تلقی نموده و می تواند در مورد وی تصمیم گیری کند.

8. آدرس و یا آدرس‌هایی که خریدار به عوامل پیام گستر اعلام می نماید، به عنوان محل ارسال بسته یا مکاتبات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد و مسئولیت هرگونه اشتباه بر عهده ی خریدار می‌باشد.

9. تصمیمات کتبی و یا صورت جلساتی که توسط نمایندگان طرفین تایید و امضا می شود، معتبر و نافذ بوده و برای طرفین لازم الاجراست.

10. طرفین این تفاهم نامه حق هرگونه همکاری مستقل با پرسنل طرف مقابل را برای مدت 3سال پس از انعقاد تفاهم نامه نخواهند داشت. این همکاری شامل استخدام، تفاهم نامه مشاوره و مواردی از این دست خواهد بود. هر یک از طرفین در صورت عدم رعایت موضوع بدون کسب اجازه نامه کتبی از طرف مقابل، موظف به پرداخت جریمه نقدی معادل 3 برابر مبلغ نرم فزار نهایی می‌باشد.

ماده سوم: شرایط اختصاصی / نکات قابل توجه خریداران محترم

1. پیام گستر در طول مدت تفاهم نامه، اشکالات ناشی از عملیات خود را که منجر به قطع بهره برداری از نرم افزار می گردد رفع نماید و این خدمات هیچگونه هزینه‌ای برای خریدار در بر نخواهد داشت.

2. چنانچه فعالیت تیم فنی پیام گستر به ایجاد نسخه جدیدی از نرم افزار منجر گردد، با تقاضای خریدار نسخه جدید و یا بخشی از آن را در اختیار خریدار قرار خواهد داد. روش اجرا و هزینه احتمالی تبدیل اطلاعات از نسخه قدیم به نسخه جدید قبلاً از سوی پیام گستر به خریدار اعلام می گردد.

3. پکیج های به روزرسانی نرم افزار که در تمام بسته های پشتیبانی موجود است، شامل بهبودهای سیستم می باشد و اضافه شدن مشخصات (ماژول) و یا نسخه جدید را شامل نمی شود؛ روش اجرا و هزینه اضافه شدن مشخصات (ماژول) و یا نسخه جدید نرم افزار از پیام گستر به خریدار اعلام خواهد شد.

4. پیام گستر اعلام می نماید بازسازی اطلاعات صدمه دیده که به دلیل اشکالات سخت افزاری، بدافزار و باج افزارها و یا عوامل فورس ماژورحادث شده است، در حیطه وظایف پیام گستر نمی باشد.

5. خریدار می بایست در صورت ایجاد هرگونه پرسش و یا درخواست تغییر در زمان جلسه هماهنگ شده و یا لغو آن حداقل 48 ساعت قبل از تاریخ جلسه با واحد آموزش و استقرار هماهنگی های لازم را بعمل آورد.

6. در صورت صلاحدید و درخواست خریدار جهت اخذ جلسات استقرار تکمیلی، به ازای هر جلسه(سه ساعته) آنلاین مبلغ 33,000,000 ریال و حضوری مبلغ 37,000,000 ریال متقبل هزینه خواهد شد.

7. پیام گستر درخواست خریدار را نسبت به ارائه – خدمات سفارشی اعم از ارتباط نرم افزار با سایر سیستم ها، اضافه شدن قابلیت جدید و مواردی از این دست را امکان سنجی نماید و در صورت تأیید اجرای درخواست، زمان بندی اجرا و هزینه احتمالی را به خریدار اعلام نماید.

8. با توجه به اینکه حق استفاده از یک نسخه نرم افزار پیام گستر صرفا به خریدار منتقل شده است، خریدار می بایست در حفظ و نگهداری آن حداکثر تلاش خود را نماید و مسئولیت هرگونه کپی برداری از نرم افزار و یا داده های موجود در آن و یا استفاده غیر مجاز از سیستم، بر عهده خریدار بوده و در صورت تحقق این امر متعهد است ضرر و زیان های برآوردی وارده به پیام گستر را جبران نماید.

9. خریدار متعهد می گردد در صورت بروز هر گونه اشکال در عملیات جاری نرم افزار، پیام گستر را در جریان امر قرار دهد. کلیه عواقب ناشی از عدم اطلاع پیام گستر متوجه خریدار می باشد.

10. خریدار متعهد می¬گردد پس از اتمام اعتبار این تفاهم نامه با خرید مجدد بسته پشتیبانی، جهت برخورداری از هرگونه خدمات و افزایش ماژول، تفاهم نامه بسته پشتیبانی خود را تمدید نماید. در صورت عدم تمدید تفاهم نامه، پیام گستر هیچگونه مسئولیتی در مقابل درخواست های خریدار ندارد.

11. خریدار موظف است قبل از سفارش محصول، لیست نیازهای سخت افزاری و نرم افزاری محصول و موارد مربوط به استقرار نرم افزار را از فروشنده دریافت و آنها را با سخت افزار و نرم افزار موجود خود مقایسه کرده و در صورت سازگار بودن اقدام به سفارش نماید و فروشنده مسئولیتی در قبال هر گونه مغایرت مشخصات سخت افزاری و نرم افزاری سیستم با محصول ارائه شده ندارد.

12. خریدار متعهد می شود که کلیه تمهیدات لازم در ارتباط با نصب نرم افزار از جمله سیستم عامل و حداقل مشخصات سخت افزاری پیشنهادی از جانب پیام گستر را آماده نماید، مسئولیت تاخیر در فراهم آوردن موارد لازم بر عهده خریدار می باشد. و نیز تمهیدات مربوط به آموزش مشتریان را در اختیار پیام گستر قرار دهد در غیر اینصورت مسئولیت مسائل جانبی به عهده خریدار خواهد بود.

13. با توجه به گستردگی عملکرد نرم افزار پیام گستر و امکان برقراری ارتباط با سایر سیستم ها و سخت افزار ها، پیام گستر صرفا متعهد به برقراری ارتباط با موارد مذکور بوده و فراهم نمودن بسترهای نرم افزاری و سخت افزاری لازم بر عهده خریدار می باشد.

14. خریدار متعهد می گردد یک نماینده تام الاختیار به عنوان مدیر پروژه تعیین و کتباً به پیام گستر معرفی نماید تا در مراحل مختلف هماهنگی ها و توافقات لازم با ایشان انجام شود. نماینده معرفی شده می بایست ثابت باشد و در صورت تغییر، مدیر پروژه جدید کتبا اعلام گردد. قبولی در آزمون مدیر سیستم آکادمی پیام گستر جهت احراز صلاحیت فرد جدید الزامی است.

    وظایف مدیر پروژه عبارتند از:

    • فراهم کردن پیش نیازها و اطلاعات پایه جهت آموزش و استقرار نرم افزار
    • فراهم کردن تمهیدات مربوط به آموزش کاربران مانند مکان مناسب
    • آماده سازی مدیران و کارکنان برای همکاری در آموزش و عملیاتی ساختن استقرار نرم افزار پیام گستر
    • حضور در کلیه جلسات نیازسنجی، آموزش و استقرار
    • امضا و تایید نتیجه کار مراجعات کارشناسان پیام گستر پس از هر بار مراجعه، از طریق فرم های ارائه شده از سوی پیام گستر
15. خریدار متعهد می گردد در صورت تغییر مدیر پروژه مراتب را کتباً به پیام گستر اعلام نماید. مسئولیت عدم اعلام کتبی تغییر مدیر پروژه به عهده خریدار می باشد.
16. خریدار باید کلیه فاکتورهای صادر شده به درخواست خود توسط پیام گستر را بطور کامل، مطابق شرایط پرداخت اعلام شده، تسویه نماید. در غیر اینصورت پیام گستر هیچ گونه تعهدی در قبال ارائه سرویس و خدمات به خریدار نخواهد داشت.
17. خریدار متعهد می‌شود که از دسترسی افراد غیر مجاز و یا فاقد آموزش لازم به سیستم های کاربری که نرم افزار بر روی آنها نصب شده است ممانعت نموده و حداکثر دقت و کوشش را در این رابطه بعمل آورد.
18. تهیه پشتیبان، حفاظت و نگهداری از اطلاعات و داده های وارد شده در نرم افزار با توجه به آموزش های داده شده، کاملا به عهده خریدار می باشد و پیام گستر هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
19. خریدار متعهد می گردد بستر لازم جهت دسترسی ریموت به سرور از طریق اینترنت در جهت رویت خطاها و رفع عیب های احتمالی و همچنین دسترسی به امکانات شبکه را فراهم نماید.
20. خریدار متعهد می¬گردد جهت رفع مشکلات نرم افزاری خود و به دلیل تمرکز امکانات نرم افزاری پیام گستر در محل خود به تشخیص کارشناس مربوطه، پرونده های اطلاعاتی مربوط به نرم افزار را در محل کار پیام گستر جهت بررسی و رفع مشکل در اختیار وی قراردهد.
21. برای ارائه کلیه خدمات این تفاهم نامه در خارج از محدوده شهر تهران علاوه بر هزینه های ایاب و ذهاب و اقامت و هزینه های مرتبط با خدمات ارائه شده و پذیرایی کارشناسان پیام گستر، به ازای هرروز کاری مبلغ 10.000.000 ریال بابت هزینه اعزام کارشناس دریافت خواهد گردید.
22. خدمات پشتیبانی نرم افزار CRM پیام گستر، با شرایط درج شده در صفحه محدوده پشتیبانی حضوری مقدور می باشد
23. در صورت وجود خطوط هوایی در شهر مقصد، وسیله ایاب و ذهاب هواپیما در نظر گرفته می شود.
24. خدمات قابل ارائه برای محدوده خارج از شهر تهران به درخواست خریدار می تواند به صورت جلسات اختصاصی تلفنی، ریموت و یا ویدیو کنفرانس برگزار گردد.
25. پیام گستر هیچ گونه مسولیتی در قبال اشکالات مربوط به شبکه کامپیوتر و مسائل ایجاد شده توسط نرم افزار های دیگر را نخواهد داشت.
26. نصب اولیه برنامه بر روی یک سیستم و تنها یکبار رایگان می باشد. ولیکن نصب مجدد آن، شامل هزینه خواهد بود که به نرخ سال جاری  20.000.000 ریال می باشد.
27. امکان مرجوع نمودن نرم افزار تا قبل  از تحویل پک نرم افزار و یا نصب با کسر 30% از مجموع کل پیش فاکتور (قبل از تخفیف) وجود دارد.
28. امکان مرجوع نمودن نرم افزار پس از نصب یا تحویل پک مقدور نمی باشد.
29. مدت زمان استقرار اولیه حداکثر سه ماه بعد از تحویل سی دی نرم افزار می باشد، در غیر این صورت مسئولیت هرگونه تاخیر برعهده خریدار خواهد بود.
30. آموزش مجازی گروهی(وبینار) در روزهای کاری بر اساس سرفصل های اعلامی در صورت به ظرفیت رسیدن هر هفته برگزار می گردد.
31. در استقرار اولیه نرم افزار تمامی خدمات شامل ورود اطلاعات، طراحی و  پیاده سازی فرم ها و فرآیندها و ... که به تایید نماینده فروشنده و خریدار رسیده است، بر اساس نفر ساعت استقرار اولیه که در پیش فاکتور مورد تایید خریدار بوده، محاسبه می شود.
32. خدمات پشتیبانی و آموزش شامل ماژول های "گزارش ساز" و "گزارش ساز پیشرفته" نمی باشد.
33. در صورت صلاحدید و درخواست خریدار نسبت به اخذ جلسه پشتیبانی فنی، به ازای هر جلسه(دو ساعته) آنلاین مبلغ 40,000,000 ریال و حضوری مبلغ 50,000,000 ریال متقبل هزینه خواهد شد.