از هر کانال به ارائه خدمات شخصی سازی شده به مشتریان بپردازید.

ارائه خدمات مناسب یکی از مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار در جلب رضایت مشتریان و وفادارسازی ایشان می‌باشد. کارشناسان بخش پشتیبانی می‌توانند با مشاهده سوابق مشتریان اعم از سوابق خرید، سوابق درخواست های قبلی، سوابق تماس، قراردادهای فی‌مابین، طبقه‌بندی مشتری و ... به خدمات‌رسانی بهینه به مشتریان بپردازند. همچنین این کاربران قادرند تا با استفاده از اطلاعات از قبل ثبت‌شده در سیستم، نیازهای مشتریان را به نحوه احسن شناسایی و در سریع‌ترین زمان بهترین خدمت را به آن‌ها ارائه دهند.

با استفاده از اتوماسیون خدمات پس از فروش پیام گستر می‌توان به‌خوبی از نحوه پاسخ‌دهی به مشتریان و میزان رضایت ایشان از ارائه خدمات مطلع شد. همچنین، علاوه بر امکان تعریف سیاست‌های ارائه خدمات بنا به نیازهای هر مشتری، امکان کسب تجربه بهتر و رضایت‌بخش از دریافت خدمات را به مشتریان خود ارائه می‌دهید. با شفاف‌سازی و تسهیل روندهای ارائه خدمات برای کاربران، رصد عملکرد کارکنان و تعریف سیستم‌های انگیزشی، میزان رضایت کارکنان ارائه‌کننده خدمات را نیز افزایش دهید. چراکه ارائه خدمات مناسب با کارکنان ناراضی امکان‌پذیر نیست.