استفاده از CRM به شما کمک می‌کند تا هر مشتری، تجربه منحصر به خودش را داشته باشد

پشتیبانی و خدمات پس از فروش یکی از مراحل مهم چرخه حیات مشتری است. در این مرحله باید به مشتری نشان دهید که تمرکز شما بر روی نیازها، دغدغه‌ها و ترجیحات مشتری است و برای شما اهمیت زیادی دارد. خدمات پس از فروش یکی از راه‌های جلب رضایت مشتری وفادارسازی آن‌ها به برند شما است.
استفاده از نرم‌افزار CRM برای پشتیبانی و خدمات پس از فروش راهکارهای زیادی را در اختیار شما می‌گذارد که عبارتند از:
• مدیریت پایگاه داده‌ها با اطلاعات اصلی مشتریان
• برنامه‌ریزی و تقویم اقدامات اجرایی پس از فروش
• بهینه‌سازی ارتباط با مشتریان و در نتیجه ایجاد تعامل موثر با او در راستای نگهداشت مشتری
• افزایش رضایت مشتریان و تقویت تصویر برند در ذهن آن‌ها با ارائه خدمات دقیق‌تر و سریع‌تر با توجه به نیاز
• بررسی خودکار تاریخ‌ها و جزئیات تمدید قرارداد
راهکار CRM پیام گستر برای پشتیبانی و خدمات پس از فروش،همچنین ارائه یک بستر کامل برای ثبت، پیگیری و نظارت بر درخواست‌های مشتریان و پشتیبانی مشتریان پس از فرایند فروش است. از طریق این پلتفرم امکان دسترسی به سوابق و پرونده مشتریان شامل سوابق خرید، درخواست‌ها و مکالمات قبلی، قراردادها و...وجود دارد تا با درک کاملی از مشکل و نیاز مشتری در زمان کوتاهی امکان تجربه خرید بهتری برای او فراهم ساخته و رضایت او را جلب کنید. در این صورت در نوبت های بعدی خرید مشتری، شما در اولویت انتخاب او قرار خواهید گرفت.