استفاده از CRM به شما کمک می‌کند تا هر مشتری، تجربه منحصر به خودش را داشته باشد
پشتیبانی و خدمات پس از فروش یکی از مراحل مهم چرخه حیات مشتری است. در این مرحله باید به مشتری نشان دهید که تمرکز شما بر روی نیازها، دغدغه‌ها و ترجیحات مشتری است و برای شما اهمیت زیادی دارد. خدمات پس از فروش یکی از راه‌های جلب رضایت مشتری وفادارسازی آن‌ها به برند شما است.
استفاده از نرم‌افزار CRM برای پشتیبانی و خدمات پس از فروش راهکارهای زیادی را در اختیار شما می‌گذارد که عبارتند از:
• مدیریت پایگاه داده‌ها با اطلاعات اصلی مشتریان
• برنامه‌ریزی و تقویم اقدامات اجرایی پس از فروش
• بهینه‌سازی ارتباط با مشتریان و در نتیجه ایجاد تعامل موثر با او در راستای نگهداشت مشتری
• افزایش رضایت مشتریان و تقویت تصویر برند در ذهن آن‌ها با ارائه خدمات دقیق‌تر و سریع‌تر با توجه به نیاز
• بررسی خودکار تاریخ‌ها و جزئیات تمدید قرارداد
راهکار CRM پیام گستر برای پشتیبانی و خدمات پس از فروش،همچنین ارائه یک بستر کامل برای ثبت، پیگیری و نظارت بر درخواست‌های مشتریان و پشتیبانی مشتریان پس از فرایند فروش است. از طریق این پلتفرم امکان دسترسی به سوابق و پرونده مشتریان شامل سوابق خرید، درخواست‌ها و مکالمات قبلی، قراردادها و...وجود دارد تا با درک کاملی از مشکل و نیاز مشتری در زمان کوتاهی امکان تجربه خرید بهتری برای او فراهم ساخته و رضایت او را جلب کنید. در این صورت در نوبت های بعدی خرید مشتری، شما در اولویت انتخاب او قرار خواهید گرفت.
30 روز استفاده رایگان از تمام قابلیت های نرم افزار CRM پیام گستر
همین حالا برای دریافت رایگان نسخه پیشرفته نرم افزار CRM پیام گستر اقدام کنید.
شروع کار با CRM پیشرفته