در اواسط قرن بیستم، راه ورود به یک تجارت موفق، ارائه یک محصول با کیفیت بود. اما امروزه، ترکیبی از […]
مهندسی مجدد فرآیند تعامل با مشتری، گونه ای از مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار یا BPR می باشد و هدف […]
مطالعات نشان می دهد سازمان های موفق نسبت به "ارزشی که ارائه می نمایند"، و "کسانی که ارزش را به […]
مطالعات نشان می دهد سازمان های موفق نسبت به "ارزش برند که ارائه می نمایند"، و "کسانی که ارزش را به […]
کسب رضایت و وفاداری مشتریان از مهم ترین دستاورد های کسب و کار است. شما به عنوان یکی از مدیران […]
اهمیت مشتری مداری (Customer Service) به قدری است که در ژاپن مشتری را خدا می خوانند. آن ها عقیده دارند، […]
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان سه دهه است که بوجود آمده اند و تغییرات هرگز پایانی ندارند. حدود سه […]
خدمات مشتریان، برای بسیاری از کسب و کار های کوچک، یکی از "سخت ترین و عذاب آور ترین فعالیت ها" […]
نرم افزار CRM می تواند با مدیریت اطلاعات مشتریان و افزایش آگاهی کسب و کار ها از مشتریانشان، ضمن بهبود […]
