دسته: مشتری مداری

رضایت مشتری معیاری است که نشان می‌دهد سازمان تا چه اندازه توانسته انتظارات مشتریان را برآورده کند و یکی از […]

وقتی به مشتریان خود توجه می‌کنید، آن‌ها با احتمال بیشتری برای خریدهای بعدی بازمی‌گردند. با استفاده از این استراتژی‌های اثبات‌شده، […]

وفاداری مشتری چیزی است که همه ما برای برندهای B2B خود نیاز داریم و احتمالا شما از مزایای آن مطلع […]

در نگاه اول، سفر مشتری ساده به نظر می‌رسد: کسب‌وکار شما محصولی ارائه می‌دهد و مشتری آن را خریداری می‌کند. […]

صدای مشتری (VOC) عمل گوش دادن و تفسیر نیازها، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان است. هدف VOC، اطلاع‌رسانی در تصمیم‌گیری‌های تجاری […]

شاخص تلاش مشتری (CES) یک معیار واحد برای تجربه مشتری است که میزان تلاشی را که مشتری باید برای تعامل […]

هنگامی که می‌خواهیم خود را برای گرفتن یک تصمیم بزرگ آماده کنیم، مثلا به یک آپارتمان جدید نقل مکان کنیم […]

توسعه یک محصول شگفت‌انگیز یکی از سخت‌ترین چالش‌هایی است که یک شرکت می‌تواند بر آن غلبه کند؛ اما قطعا تنها […]

مشتری مداری یک فلسفه در کسب‌وکار است که نیازهای مشتری را پیش از نیازهای سازمان و کسب‌و‌کار قرار می‌دهد. همه […]