صدای مشتری (Voice of the Customer - VOC) به نظرات، انتظارات، ترجیحات و بازخوردهای مشتریان درباره محصولات، خدمات یا تجربیاتشان با […]
تلاش مشتری (Customer Effort) چیست؟ تلاش مشتری به میزان زحمت، زمان و انرژی اشاره دارد که یک مشتری برای تعامل با […]
هنگامی که می‌خواهیم خود را برای گرفتن یک تصمیم بزرگ آماده کنیم، مثلا به یک آپارتمان جدید نقل مکان کنیم […]
توسعه یک محصول شگفت‌انگیز یکی از سخت‌ترین چالش‌هایی است که یک شرکت می‌تواند بر آن غلبه کند؛ اما قطعا تنها […]
مشتری مداری یک فلسفه در کسبوکار است که نیازهای مشتری را پیش از نیازهای سازمان و کسبوکار قرار می‌دهد. همه […]
در نگاه اول، ممکن است خدمات مشتری، مراقبت از مشتری و پشتیبانی مشتری یکسان به نظر برسند. حتی ممکن است […]
احتمالا از قبل می‌دانستید که باید شاخص رضایت مشتریان را برای کسب‌وکارتان اندازه بگیرید، اما آنقدر انواع مختلف نظرسنجی رضایت […]
امتیازدهی به مشتریان فرآیندی است که در آن کسب‌وکارها و سازمان‌ها به ارزیابی و رتبه‌بندی مشتریان خود بر اساس رفتار، […]
اعتراض یا مقاومت مشتری چیست؟ اعتراض یا مقاومت مشتری به وضعیتی اشاره دارد که مشتری نسبت به محصول یا خدمت […]
