قوانین و مقررات استفاده از نرم افزار CRM ابری پیام گستر

مشتری گرامی تفاهم نامه ای که پیش روی شماست، بین شرکت پیام گستر و مشتریان نرم افزار ابری پیام گستر منعقد می گردد و هدف از آن ایجاد محیطی امن جهت استفاده از نرم افزار می باشد. هر گونه استفاده از نسخه آزمایشی و خرید پکیج های نرم افزار ابری پیام گستر نشان دهنده مطالعه و قبول شرایط ذکر شده در تفاهم نامه فوق می باشد و شما می پذیرید که پیام گستر می تواند به تفاهم نامه فوق در مراجع قانونی استناد نماید. هر شخص حقیقی یا حقوقی به عنوان نماینده خریدار که اقدام به پذیرش این تفاهم نامه ، ثبت نام و استفاده از هر گونه خدمات رایگان یا با هزینه پیام گستر را نموده است، نشان دهنده پذیرش مفاد این تفاهم نامه توسط مجموعه حقیقی یا حقوقی که آن فرد به عنوان نماینده از طرف آن‌ها فرم‌های عضویت را تکمیل نموده، می باشد.

ماده اول : تعاریف

مشتری / صاحب حساب / خریدار / شما : هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سایت پیام گستر جهت استفاده از سی آر ام ابری پیام گستر ثبت نام نموده، دارای یک نام کاربری و رمز عبور دریافت کرده و از خدمات سی آر ام ابری پیام گستر استفاده می نماید.
کاربر: هر شخصی که مدیر سیستم مشتری برای او نام کاربری و رمز عبور تعریف کرده و با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود از پیام گستر ابری استفاده می نماید، کاربر نامیده می‌شود.
پیام گستر / ما / نرم افزار / سی آر ام نسخه ابری پیام گستر / پیام گستر ابری : منظور شرکت پیام گستر می باشد.
اطلاعات مشتری: مشتری در زمان استفاده از این خدمت اطلاعاتی را در سی آر ام نسخه ابری پیام گستر وارد می‌کند که در این تفاهم نامه اطلاعات مشتری نامیده می‌شود.
خدمت / خدمات : استفاده از نرم افزار پیام گستر ابری و هر گونه خدمات مرتبط جانبی خریداری شده توسط مشتری
بسته خدمات نرم افزار پیام گستر ابری / بسته نرم افزار : نوع بسته خدماتی خریداری شده که شامل ماژول های از پیش مشخص شده می باشد.
استقرار : ساخت چرخه ها، فرآیندها، فرم ها، شخصی سازی منوهای نرم افزار، ورود اطلاعات مشتریان، کاربران و محصولات، اضافه کردن فیلد، تنظیم منوها، ساخت گزارشات و ....

ماده دوم : شرایط استفاده از نسخه آزمایشی رایگان نرم افزار

هر شخص حقوقی یا حقیقی با ثبت نام در سایت payamgostar.com می‌تواند به مدت 15 روز به صورت آزمایشی و رایگان از خدمات پیام گستر ابری استفاده کند. لازم به ذکر است که پس از اتمام دوره آزمایشی، در صورتی که دوره آزمایشی رایگان، منجر به خرید خدمت و ادامه استفاده از آن شود اطلاعات در طی دوره استفاده از نرم افزار آزمایشی به مشتری بازگردانده نمی‌شود. بنابراین در صورتی نیاز به اطلاعات وارد شده دارید باید پیش از اتمام دوره اطلاعات خویش را از سیستم استخراج نمایید.
پیام گستر می تواند خدمات، امکانات و محدودیت های ارائه شده در نسخه آزمایشی رایگان را با اطلاع رسانی قبلی از طریق ایمیل ثبت شده توسط صاحب حساب قطع یا تغییر دهد و این اقدام مسئولیتی را متوجه پیام گستر نمی نماید.
در زمان استفاده آزمایشی رایگان، مشتری سطح امکانات مورد نیاز خود را از میان پکیج های پیام گستر ابری انتخاب می‌نماید تا در مدت دوره آزمایشی از آن‌ها بهره‌مند گردد. پس از اتمام این دوره و در هنگام خرید خدمات، مشتری می‌تواند سطح خدمات متناسب با نیاز‌های خود را از میان پکیج‌های پیام گستر ابری انتخاب نماید.
دوره آزمایشی رایگان شامل خدمات پشتیبانی و آموزشی تیکتی یا تلفنی نمی باشد، بدیهی است کابران نسخه آزمایشی می توانند از امکانات آموزشی رایگان شامل ویدیوهای آموزشی و راهنمای مکتوب تحت وب استفاده نمایند.

ماده سوم : شرایط عمومی خرید بسته های خدمات نرم افزار پیام گستر ابری

طبق قوانین مدنی و تجاری ایران، تنها اشخاص بالای 18 سال حق انجام معامله و استفاده از خدمات پیام گستر را دارند و خریدار متعهد به استفاده از نرم افزار در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد.
ارائه کلیه خدمات نیرو انسانی احتمالی متناسب با خرید محصول فوق به صورت غیر حضوری و آنلاین می باشد.
پیام گستر می تواند بنا به تشخیص ضرورت و با قصد احراز هویت از مشتریان مدارکی دال بر صحت مشخصات اعلامی خود درخواست نماید که ارسال مدارک برای خریداران محترم الزامی می باشد.
کلیه مشتریان می بایست با قبول و تایید تفاهم نامه حاضر موافقت خود را با تمامی بندهای آن اعلام نموده و درصورت تغییر بندهای توافق نامه طبق سیاست های پیام گستر ملزم به تایید مجدد می باشند. همواره آخرین نسخه این تفاهم نامه در سایت پیام گستر قابل استناد به لحاظ قانونی می باشد.
خریدار در مقابل کلیه مکاتباتی که پیام گستر با وی از طریق پست الکترونیکی و پیامک و یا از طریق حساب کاربری وی در باشگاه مشتریان انجام می شود مسئول خواهد بود. پیام گستر پس از گذشت 24 ساعت از آخرین ارتباط خود با خریدار آن را مشاهده شده تلقی نموده و می تواند در مورد وی تصمیم گیری کند.
آدرس و یا آدرس‌هایی که خریدار به عوامل پیام گستر اعلام می نماید، به عنوان محل ارسال بسته یا مکاتبات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد و مسئولیت هرگونه اشتباه بر عهده ی خریدار می‌باشد.
تصمیمات کتبی و یا صورت جلساتی که توسط نمایندگان طرفین تایید و امضا می شود، معتبر و نافذ بوده و برای طرفین لازم الاجراست.
پیام گستر اطلاعات دریافت شده از خریدار را، فقط در معاملات فی مابین استفاده خواهد کرد و این اطلاعات محرمانه تلقی شده و به هیچ وجه در اختیار سایرین قرار نخواهد گرفت، مگر آنکه در صورت نیاز با کسب اجازه از خریدار در امور تجاری نسبت به بهره برداری از این اطلاعات اقدام گردد و یا در صورت پیگرد قانونی در اختیار مراجع قضایی قرار گیرد.
طرفین این تفاهم نامه حق هرگونه همکاری مستقل با پرسنل طرف مقابل را برای مدت 3سال پس از انعقاد تفاهم نامه نخواهند داشت. این همکاری شامل استخدام، تفاهم نامه مشاوره و مواردی از این دست خواهد بود. در صورت عدم رعایت این موضوع توسط هر یک از طرفین بدون کسب اجازه نامه کتبی از طرف مقابل، منجر به توقف خدمات نرم افزار و پرداخت ضرر و زیان وارد شده به طرف مقابل خواهد بود.
کلیه حقوق مالکیت معنوی نرم افزار متعلق به پیام گستر می باشد.
موارد مرتبط با محرمانگی اطلاعات در طول دروه این تفاهم نامه و پس از آن برای هر دوطرف دائمی می باشد.
همواره استفاده از یکی از شرایط ویژه فروش (تخفیفات،ترفیعات و ... ) امکان پذیر می باشد
با توجه به اینکه مشتری به مدت 15 روز از خدمات نرم افزار به صورت رایگان استفاده می‌نماید و نرم افزار به همان شکلی که در دوره آزمایشی رایگان تجربه کرده اید در اختیار شما قرار داده می‌شود. مشتری در این دوره آزمایشی، می‌تواند میزان تطابق سیستم با نیازهای خود را بررسی کند. لذا با خرید بسته خدمات نرم افزار پیام گستر ابری پس از دوره آزمایشی رایگان، تا پایان مدت زمان استفاده مشتری می‌پذیرد که خدمات ارائه شده متناسب با نیازهای وی بوده است و به هیچ عنوان امکان عودت بخشی یا کل مبلغ خریداری شده مقدور نمی باشد.
خریداری crm ابری پیام گستر هیچ گونه حقی را برای مشتری جهت بهره مندی از لایسنس نرم افزار پس از اتمام زمان خریداری شده ایجاد نمی نماید ، لذا منظور از محصول ابری حق استفاده بر اساس کاربر و امکانات مشخص شده در بازه زمانی خریداری شده بر روی سرور های پیام گستر می باشد.

ماده چهارم : مسئولیت های پیام گستر

پیام گستر تعهد می نماید تمام تلاش خود را جهت استفاده بدون اشکال و پیوسته مشتریان از نرم افزار فراهم نماید شرایط استثنا شامل موارد زیر است :

شرایط فورس ماژور مانند قطعی اینترنت از سوی خدمات دهندگان، سیل، زلزله، قطعی برق و...
فعالیت های نگهداری از سیستم که حداقل از 24 ساعت قبل به اطلاع مشتری خواهد رسید.

پیام گستر در طول مدت تفاهم نامه، پشتیبانی لازم از نرم افزار مطابق مفاد بسته های پشتیبانی انجام خواهد داد و این خدمات هیچگونه هزینه‌ای برای خریدار در بر نخواهد داشت. پشتیبانی شامل آموزش به کاربران جدید، ساخت گزارشات، اضافه کردن فیلد، تنظیم منوهای انتخابی و هر گونه طراحی و استقرار چرخه و فرآیند نمی‌شود.
با توجه به ماهیت نرم افزار ابری همواره تمامی کاربران از آخرین نسخه بروزرسانی شده نرم افزار استفاده می نمایند. بروزرسانی نرم افزار شامل اضافه شدن مشخصات (ماژول) و یا نسخه جدید نمی شود؛ روش اجرا و هزینه اضافه شدن مشخصات (ماژول) و یا نسخه جدید نرم افزار از پیام گستر به خریدار اعلام خواهد شد.

پیام گستر نرم افزار از پیش نوشته شده می باشد و این شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال پذیرش اجرای خدمات سفارشی نخواهد داشت، لذا درخواست های خریدار نسبت به ارائه خدمات سفارشی اعم از ارتباط نرم افزار با سایر سیستم ها، اضافه شدن قابلیت جدید و مواردی از این دست را پیام گستر امکان سنجی نموده و تنها در صورت تأیید اجرای درخواست، زمان بندی اجرا و هزینه را به خریدار اعلام و در صورت توافق و پرداخت از سوی خریدار موارد درخواستی انجام خواهد شد.

با توجه به گستردگی عملکرد نرم افزار پیام گستر و امکان برقراری ارتباط و یکپارچه سازی با سایر نرم افزارها، سخت افزار ها و ابزارهای آنلاین مانند ارسال و دریافت پیامک، ایمیل، فکس و .... پیام گستر صرفا متعهد به برقراری ارتباط با موارد مذکور بوده و فراهم نمودن بسترهای نرم افزاری و سخت افزاری لازم بر عهده خریدار می باشد. لازم به ذکر است در صورتی که این نرم افزار، سخت افزار یا ابزارهای آنلاین امکان ارتباط و یکپارچه سازی خود را تغییر، حذف یا متوقف نمایند این امر منجر به عدم امکان ارتباط و یکپارچه سازی در پیام گستر خواهد شد و پیام گستر مسئولیتی در قبال این تغییرات نخواهد داشت.
با توجه به گستردگی نرم افزار و فراهم آوری شرایط آموزش گروهی رایگان و دائمی توسط پیام گستر، امکان ارائه خدمات پشتیبانی به مشتری/کاربرانی غیر از مدیر سیستم مشتری (رابط) نمی باشد.

ماده پنجم : مسئولیت های خریدار

مشتری موظف به استفاده از نرم افزار در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد و هرگونه مسئولیت ناشی از عدم رعایت این قوانین توسط مشتری و یاکاربران وی به عهده مشتری است و پیام گستر هیچگونه مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.
صاحب حساب مسئول اطلاعات و دسترسی به اطلاعات ایجاد شده در نرم افزار توسط خود و کاربرانش می باشد، پیام گستر مسئولیتی در خصوص حذف، ویرایش یا انتشار اطلاعات توسط کاربران را ندارد.
صاحب حساب نباید از طریق حساب خود اقدام به ارسال هرز‌‌نامه نماید و یا اجازه دهد که شخص دیگری با استفاده از اطلاعات حساب وی این کار را انجام دهد. این امر باعث می‌شود که حساب کاربری به سرعت به حالت تعلیق در آمده و سپس عضویت صاحب حساب کاربری در سیستم به صورت یک جانبه از طرف شرکت پیام گستر لغو شود.
در صورت استفاده از همگام ساز پیام گستر با سایر نرم افزارها در حالتی که تعداد تراکنش‌ها به حدی زیاد گردد که موجب بار اضافی بر روی سرورهای پیام گستر گردد، مشتری به فضای ابری اختصاصی با هزینه جداگانه که به عهده مشتری می باشد، انتقال داده خواهد شد.
مشتری گرامی مسئول صحت، یکپارچگی، منحصر به فرد بودن، مناسب بودن و استفاده مناسب از داده های خود می باشد و پیام گستر مسئولیتی در خصوص حذف، تصحیح، ورود اطلاعات تکراری و افشا اطلاعات مشتری نخواهد داشت.
خریدار متعهد می گردد در صورت بروز هر گونه اشکال در عملیات جاری نرم افزار، پیام گستر را در جریان امر قرار دهد. کلیه عواقب ناشی از عدم اطلاع پیام گستر متوجه خریدار می باشد.
در صورت خاتمه و عدم تمدید، لغو یا فسخ بسته نرم افزار و قرارداد امکان استفاده از نرم افزار وجود نخواهد داشت و پیام گستر هیچ گونه مسئولیتی در خصوص پشتیبانی و رسیدگی به درخواست های خریدار ندارد. اطلاعات وارد شده توسط مشتری در نرم افزار در صورت تمدید بسته نرم افزار تا 180 روز قابل بازیابی است و پس از آن اطلاعات به طور کامل حذف و به هیچ عنوان قابل بازگشت نخواهد بود، لازم به ذکر است مشتریان گرامی می توانند در طول دوره اعتبار بسته نرم افزار نسبت به استخراج داده (خروجی اکسل ) از بخش های مختلف نرم افزار اقدام نمایند.
خریدار متعهد می گردد یک نماینده تام الاختیار به عنوان مدیر سیستم (رابط) تعیین و کتباً به پیام گستر معرفی نماید تا در مراحل مختلف، هماهنگی ها، توافقات لازم، آموزش و استفاده از خدمات پشتیبانی توسط ایشان انجام شود. نماینده معرفی شده می بایست ثابت باشد و در صورت تغییر، مدیر پروژه جدید کتبا اعلام گردد. پیام گستر هیچ گونه مسئولیتی جهت ارائه هرگونه خدمات به شخص غیر از مدیر سیستم (رابط) را ندارد و مسئولیت عدم تغییر رابط در مواقع مورد نیاز به عهده خریدار محترم می باشد.
خریدار متعهد می گردد در صورت بروز هر گونه اشکال در عملیات جاری نرم افزار، پیام گستر را در جریان امر قرار دهد. کلیه عواقب ناشی از عدم اطلاع پیام گستر متوجه خریدار می باشد.
خریدار متعهد میگردد پس از اتمام اعتبار زمانی بسته خریداری شده ، جهت برخورداری از هرگونه خدمات بسته خود را تمدید نماید. در صورت عدم تمدید، پیام گستر هیچگونه مسئولیتی در مقابل درخواست های خریدار ندارد.
با توجه به اینکه حق استفاده زمان دار از یک نسخه نرم افزار پیام گستر صرفا بر روی سرور های شرکت در اختیار خریدار قرار گرفته است ، خریدار و کاربران آن می بایست در حفظ و نگهداری آن حداکثر تلاش خود را نماید. مسئولیت هرگونه کپی برداری از نرم افزار و یا ایده های موجود در آن، هرگونه تلاش برای هک کردن سیستم، استفاده غیر مجاز از سیستم و تلاش یا ایجاد خدشه در امنیت و کارکرد خدمت و یا سایر جنبه های خدمات مرتبط با آن به عهده صاحب حساب بوده منجر به حذف حساب کاربری، پیگرد قانونی و جبران ضرر و زیان های برآوردی وارده به پیام گستر خواهد شد.
خریدار و کاربران نرم افزار مسئول انتخاب نام کاربری و رمز عبور مناسب (غیر قابل افشا) و حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور و اطلاعات شخصی خود می باشند و پیام گستر هیچ مسئولیتی در قبال افشا، سواستفاده و از دست رفتن اطلاعات مشتری به دلیل کوتاهی در حفظ امنیت و محرمانه نگه داشتن اطلاعات نام کاربری و رمز عبور مشتری ندارد. همچنین هیچکدام از کارکنان پیام گستر امکان دسترسی به نام کاربری و رمز عبور نداشته و تنها در صورت نیاز جهت رفع اشکال در استفاده از پیام گستر و یا صحت کارکرد خدمات با درخواست مشتری رمز عبور حساب کاربری وی باز تولید خواهد شد.
خریدار می بایست در صورت ایجاد هرگونه پرسش و یا درخواست لغو یا تغییر در زمان جلسه خریداری شده یا هماهنگ شده حداقل 48 ساعت قبل از تاریخ جلسه با واحد امور مشتریان هماهنگی های لازم را بعمل آورد در غیر این صورت کنسلی جلسه بدون بازگشت هزینه می باشد.
خریدار متعهد می گردد بستر لازم جهت دسترسی به سرور نرم افزار حسابداری (جهت همگام سازی) و سیستم تلفنی خود را از طریق اینترنت در جهت برقراری ارتباط ،رویت خطاها و رفع عیب های احتمالی فراهم نماید.

ماده ششم : وظایف مدیر سیستم (رابط)

فراهم کردن پیش نیازها و اطلاعات پایه جهت آموزش و استقرار نرم افزار
اطلاع و پیگیری کلیه موارد مرتبط با پشتیبانی نرم افزار
فراهم کردن تمهیدات مربوط به آموزش کاربران مانند مکان مناسب
آماده سازی مدیران و کارکنان برای همکاری در آموزش و عملیاتی ساختن استقرار نرم افزار پیام گستر
حضور در کلیه جلسات نیازسنجی، آموزش و استقرار
امضا و تایید نتیجه کار مراجعات کارشناسان پیام گستر پس از هر بار جلسات استقرار، آموزش و ..... ، از طریق فرم های ارائه شده از سوی پیام گستر

ماده هفتم : شرایط قیمت ها و پرداخت هزینه ها

قیمت های خدمات و بسته های نرم افزار در سایت پیام گستر به آدرس payamgostar.com به روز می باشد و پیام گستر می تواند در صورت نیاز نسبت به تغییر تعرفه های خود اقدام نماید، بدیهی است تغییرات تعرفه ها ( تا پایان مدت زمان بسته خریداری شده ) شامل خدمات و بسته های خریداری شده از پیش نمی باشد.
خریدار باید کلیه فاکتورهای صادر شده به درخواست خود توسط پیام گستر را بطور کامل، مطابق شرایط پرداخت اعلام شده، تسویه نماید. در غیر اینصورت پیام گستر هیچ گونه تعهدی در قبال ارائه سرویس و خدمات به خریدار نخواهد داشت.

ماده هشتم : استقرار، آموزش و پشتیبانی

آموزش نرم افزار : به صورت نامحدود گروهی از طریق وبینارهای عمومی، ویدیوهای آموزشی و راهنمای تحت وب امکان پذیر است
استقرار نرم افزار : از طریق خرید پروژه های جداگانه قابل استفاده می باشد و شامل بسته های نرم افزار نمی باشد.
پشتیبانی : پاسخگویی به سوالات مشتریان و حل مشکلات احتمالی که ممکن است در حین استفاده از نرم افزار به وجود آید و شامل رفع اشکالات آموزش به کاربران جدید، ساخت گزارشات، اضافه کردن فیلد، تنظیم منوهای انتخابی و هر گونه طراحی و استقرار چرخه و فرآیند نمی‌شود.

ماده نهم : شرایط فورس ماژور

در صورت بروز هر گونه حوادث غیر مترقبه و سایر عوامل خارج از اختیار پیام گستر، نظیر اعتصاب و اغتشات عمومی، صاعقه، آتش سوزی یا حوادث مشابه، به نحوی که انجام تعهدات و خدمات این تفاهم نامه را برای پیام گستر غیرممکن سازد و یا با اشکال مواجه نماید، هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم انجام تعهدات متوجه پیام گستر نمی‌باشد و مشتری حق هرگونه ادعایی نسبت به مجری را از خود سلب می‌نماید.
تعدادی از شرکت های ثالث، همانند شرکتهای فراهم کننده ارتباطات شبکه ای،پیامکی و... جهت فراهم کردن خدمات با شرکت پیام گستر همکاری می‌کنند، هر نوع قطع شدن خدمات از طرف این تامین کننده‌ها ممکن است که خدمات شرکت پیام گستر را به صورتی که تحت کنترل شرکت پیام گستر نباشد دچار اختلال کند. با این حال پیام گستر حداکثر تلاش خود را جهت کاهش اثرات این گونه اتفاقات انجام خواهد داد.