تفاوت CRM تحت وب و ابری؛ 7 نکته کلیدی برای بهترین انتخاب

 

تفاوت CRM تحت وب و ابری، این روزها یکی از چالش‌های اصلی شرکت‌ها هنگام انتخاب بهترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. بسیاری از کسب‌وکارها نمی‌دانند کدام گزینه مناسب‌تر است: CRM تحت فضای ابری یا نرم‌افزار CRM تحت وب؟ برای انتخاب هر کدام دلایل و استدلال‌های متعددی وجود دارد. در این مقاله قصد داریم هر دو نوع CRM را به‌طور دقیق بررسی کنیم تا بتوانید تصمیمی آگاهانه و متناسب با نیازهای کسب‌وکارتان بگیرید.

تفاوت CRM تحت وب و ابری: تعریف نرم‌افزار On-premise و Cloud CRM

نرم افزار CRM تحت وب

تفاوت CRM تحت وب و ابری یکی از مهم‌ترین نکاتی است که شرکت‌ها هنگام انتخاب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید مدنظر قرار دهند. در سیستم CRM تحت وب، شما به ازای هر کاربر مجوز نرم‌افزاری (License) خریداری می‌کنید و بانک اطلاعاتی سیستم روی سرورهای شرکت نصب می‌شود.

این مدل به شرکت‌ها امکان می‌دهد کنترل کامل بر داده‌ها و امنیت اطلاعات داشته باشند و سیستم را مطابق نیازهای خاص خود شخصی‌سازی کنند. مجوزهای نرم‌افزاری معمولاً یک‌بار خریداری شده و نسخه پایه‌ای سیستم را در اختیار شما قرار می‌دهند، اما در صورت نیاز به ماژول‌ها یا قابلیت‌های اضافی، ممکن است هزینه‌های جانبی نیز به آن اضافه شود.

 

با درک تفاوت CRM تحت وب و ابری، سازمان‌ها می‌توانند تصمیمی آگاهانه برای انتخاب بهترین نوع CRM بر اساس نیازهای امنیتی، سطح دسترسی و امکانات موردنظر خود بگیرند. این نوع CRM برای سازمان‌هایی که امنیت داده‌ها و دسترسی مستقیم به اطلاعات را اولویت می‌دهند، گزینه‌ای ایده‌آل است. از بهترین نمونه‌های این نوع نرم‌افزار می‌توان به نرم‌افزار CRM پیام‌گستر اشاره کرد که امکانات گسترده‌ای برای مدیریت تعاملات مشتری، گزارش‌گیری و اتوماسیون فرآیندها ارائه می‌دهد و تجربه کاربری بهینه‌ای فراهم می‌کند.

نرم افزار CRM تحت فضای ابری

تفاوت CRM تحت وب و ابری شامل سیستم‌هایی است که بر پایه فضای ابری (Cloud CRM) ارائه می‌شوند. Cloud CRM یک سرویس اشتراکی است که معمولاً با پرداخت ماهیانه یا سالیانه به شما امکان دسترسی به سیستم CRM از طریق اینترنت را می‌دهد. در این مدل، داده‌ها در فضای ابری ذخیره شده و به جای سرور سازمان شما، روی سرورهای فروشنده میزبانی می‌شوند.

باید توجه داشت که ارائه‌کنندگان این نوع نرم‌افزار، که به آن CRM ابری گفته می‌شود، تنها فضای محدودی برای ذخیره اطلاعات در اختیار شما قرار می‌دهند و در صورت نیاز به فضای بیشتر، هزینه اضافی برای آن دریافت می‌شود. درک تفاوت CRM تحت وب و ابری به شما کمک می‌کند انتخاب بهتری بر اساس نیازهای سازمانی، میزان دسترسی به داده‌ها و بودجه داشته باشید.

بین نرم افزار CRM تحت وب و CRM ابری کدام یک را انتخاب کنیم ؟

اکنون که کمی با نرم افزار CRM تحت فضای ابری و نرم افزار سی آر ام تحت وب آشنا شدید، مرحله بعدی این است که بدانید تحت چه فاکتورهایی و چه اولویتهای کاری خاصی، نرم افزار سی ار ام را انتخاب کنید. ما این فاکتورها را برای شما گردآوری کرده ایم.

۷ فاکتور قابل توجه برای انتخاب نرم افزار CRM:

1)تفاوت CRM تحت وب و ابری در امنیت داده ها

زمانی که بحث اسناد و داده‌های تجاری مطرح می‌شود، امنیت اهمیت ویژه‌ای دارد و رعایت احتیاط برای محافظت از اطلاعات حساس و اختصاصی، بخش مهمی از تجارت درست به شمار می‌رود.

همان‌طور که پیش‌تر گفته شد، نرم‌افزار CRM ابری روی سرورهای میزبان قرار دارد، در حالی که با استفاده از نرم‌افزار CRM تحت وب یا On-premise، می‌توانید سیستم CRM را روی سرورهای سازمان خود میزبانی کنید. وقتی داده‌های شما روی سرورهای خودتان قرار بگیرد، می‌توانید کنترل کامل و دقیقی بر محل و امنیت اطلاعات خود داشته باشید، در حالی که در فضای ذخیره‌سازی ابری با Cloud CRM این دید کامل وجود ندارد، زیرا داده‌ها در شبکه شخص ثالث نگهداری می‌شوند.

درک تفاوت CRM تحت وب و ابری به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیمی آگاهانه برای انتخاب سیستم مناسب با توجه به امنیت داده‌ها، کنترل اطلاعات و نیازهای عملیاتی خود اتخاذ کنند.

با CRM تحت وب، شما در برابر امنیت و نظارت مداوم و رفع هرگونه نقض امنیتی احتمالی کاملاً مسئول هستید، بنابراین باید هزینه نیروی متخصص را بپردازید. با این وجود یک ارائه دهنده Cloud CRM معتبر، متعهد خواهد بود که همواره امنیت شما را تأمین کند.

2) سطح دسترسی به سیستم

در بسیاری از کسب‌وکارها، کارمندان به‌طور مداوم در سفر هستند یا خارج از ساعات اداری مشغول به کارند. به همین دلیل، هنگام بررسی تفاوت CRM تحت وب و ابری، یکی از ارزیابی‌های مهم، نوع اتصال و دسترسی موردنیاز تیم است. این ارزیابی کمک می‌کند تا تیم در هر شرایطی بتواند بهترین عملکرد را داشته باشد.

یکی از مزایای اصلی Cloud CRM، امکان دسترسی از طریق موبایل است. این نوع CRM به کاربران این امکان را می‌دهد که با اتصال به اینترنت، در هر زمان و از هر مکان به سیستم دسترسی داشته باشند. به این ترتیب، کاربر می‌تواند کارتابل خود را در لحظه به‌روزرسانی کرده یا به اطلاعات مورد نیاز دست پیدا کند. این قابلیت باعث می‌شود که حتی در زمان رفت‌وآمد، ارتباط کاربران با سیستم قطع نشود و بهره‌وری افزایش یابد.

البته در بررسی تفاوت CRM تحت وب و ابری باید توجه داشت که نرم‌افزار CRM تحت وب یا در محل نیز می‌تواند طوری طراحی شود که این سطح از دسترسی را برای کارمندان فراهم کند. در نهایت، آشنایی با تفاوت CRM تحت وب و ابری کمک می‌کند تا سازمان‌ها باتوجه‌به نیازهای خود، بهترین گزینه را برای ارتباط بهتر تیمی انتخاب کنند.

3) قابلیت تنظیم و شخصی سازی

در بررسی تفاوت CRM تحت وب و ابری، یکی از مهم‌ترین نکات مربوط به میزان انعطاف‌پذیری سیستم است. Cloud CRM به دلیل معماری از پیش تنظیم‌شده، قابلیت نصب سریع و آسانی دارد. اما وقتی نیاز به شخصی‌سازی یا ایجاد تغییرات، حتی کوچک، در سیستم به وجود بیاید، فضای کافی برای این کار فراهم نیست. این محدودیت معمولا سازمان‌های بزرگ را نگران می‌کند، زیرا سیستم‌های CRM کلود با وجود امکانات گسترده، معمولا از ابتدا ویژگی‌ها و فرآیندهای یکسانی را برای همه کاربران ارائه می‌دهند.

در مقابل، سیستم‌های On-premise CRM یا همان نرم‌افزارهای CRM تحت وب غیرکلودی، انعطاف‌پذیری بیش‌تری دارند. این نوع سیستم‌ها امکان افزودن ماژول‌ها و شخصی‌سازی نرم‌افزار را مطابق با نیازهای سازمان فراهم می‌کنند. با درک دقیق تفاوت CRM تحت وب و ابری، می‌توان تشخیص داد که کدام نوع سیستم برای سازمان‌هایی با نیازهای خاص و فرآیندهای اختصاصی مناسب‌تر است. آگاهی از این تفاوت CRM تحت وب و ابری کمک می‌کند سازمان‌ها بتوانند بین سرعت راه‌اندازی و انعطاف‌پذیری، بهترین انتخاب را داشته باشند.

4) نیاز به منابع IT

همان‌طور که پیش‌تر اشاره شد، یکی از موارد مهم در بررسی تفاوت CRM تحت وب و ابری، نیاز به تیم پشتیبانی حرفه‌ای IT است. زیرا این دو نوع سیستم، زیرساخت‌های متفاوتی دارند و هر کدام سطح خاصی از مدیریت فنی را می‌طلبند.

در نرم‌افزار CRM تحت وب، سازمان موظف است به طور منظم وضعیت سیستم را پایش کند تا از عملکرد صحیح آن مطمئن شود. این موضوع نیازمند اختصاص زمان و نیرو از سوی تیم فناوری اطلاعات است و در نتیجه می‌تواند هزینه اضافی برای سازمان به همراه داشته باشد.

در مقابل، از مزایای CRM ابری این است که مسئولیت پشتیبانی و نگهداری نرم‌افزار بر عهده ارائه‌دهنده سرویس است. آن‌ها سلامت سیستم را تضمین کرده و در صورت بروز اشکال، رفع خطا را بر عهده می‌گیرند. با درک صحیح تفاوت CRM تحت وب و ابری، می‌توانید تصمیم‌گیری بهتری درباره انتخاب مدل مناسب بر اساس منابع و توانایی‌های داخلی سازمان داشته باشید.

5) قابلیت مشاهده داده ها

آیا دانستن وضعیت داده های شما در یک امر ضروری است؟ اگر جواب این سوال مثبت است پس ممکن است در بررسی تفاوت CRM تحت وب و ابری، به نرم افزار تحت وب علاقه بیشتری نشان دهید. وقتی میزبان سیستم CRM در شبکه شرکت خود هستید، دقیقا می دانید که داده های شما در کجا ذخیره می شود و چگونه می توان از آنها استفاده کرد. از آنجا که یک سیستم Cloud CRM توسط یک شرکت دیگر میزبانی می شود و روی سرورها و زیرساخت های آن شرکت قرار دارد، شما نمی توانید از قابلیت نمایش پایاپای داده ها استفاده کنید.

6) هزینه خرید و امکان تغییر نرم افزار

بحث تناسب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با بودجه و میزان گستردگی سازمان، در بررسی تفاوت CRM تحت وب و ابری، غیر قابل انکار است. بدین معنی که ممکن است از ابتدا توانایی خرید نرم افزار On-premise CRM برای شما وجود نداشته باشد. همچنین در صورتی که شما تغییرات بزرگی را در آینده پیش بینی نمی کنید، شاید معماری Cloud CRM بتواند بستر ارزان تر و بهتری را برای شما فراهم کند.در عین حال اگز جز  سازمان هایی هستید که رشد قطعی را برای آینده سازمان خود می بینند و یا به اوج شکوفایی خود رسیده اند، بهتر است از پتانسیل های یک نرم افزار سفت و سخت تر مانند CRM تحت وب یا در محل استفاده کنید.

7) هزینه های استقرار و نگهداری در مساله تفاوت CRM تحت وب و ابری

بودجه اختصاص یافته سازمان شما برای استقرار CRM چقدر است؟ آیا مایل به پرداخت هزینه اولیه بیشتر و هزینه جانبی کمتر هستید؟ یا می خواهید یک هزینه تقریبا متناوب را برای استفاده از سرویس CRM بپردازید؟ پاسخ این سوالات به تعیین بودجه برای خرید CRM و بحث توانایی در پرداخت های ماهیانه یا سالیانه بستگی دارد. بنابراین مهم است که بدانید که می خواهید به صورت کوتاه مدت و یا بلند مدت سرمایه گذاری کنید و کدام یک از راهکارها همواره به صرفه تر و مناسب تر برای شما کار می کند؛ بررسی تفاوت CRM تحت وب و ابری، به شما کمک می‌کند تا به جوابی مطمئن برسید.

تعمیر و نگهداری سیستم های CRM در دو حالت فضای ابری و تحت وب به روشهای مختلفی انجام می شود. ارائه دهندگان نرم افزار Cloud CRM وظیفه سرویس دهی به سیستم شما را برعهده دارند. همچنین ارتقاء سیستم به طور مداوم (و در بعضی موارد بطور خودکار) انجام می شود. بنابراین می توانید اطمینان داشته باشید که همیشه از جدیدترین و پیشرفته ترین نسخه سیستم CRM استفاده خواهید کرد.

CRM در محل یا On-premise CRM تیم شما را قادر می سازد تا هرگونه تغییر و اصلاح مورد نظر خود را روی سیستم انجام دهند، اما خودش به صورت خودکار این وظیفه را بر عهده نمی گیرد. تیم شما وظیفه دارد وارد سیستم شود و در صورت لزوم به صورت دستی به روز رسانی را انجام دهد، که این کار می تواند یک فرایند وقت گیر باشد.

رمزگشایی نیازهای شما:

با در نظر گرفتن تمام فاکتورهای مهمی که در بالا در مورد آنها بحث شد، پاسخ به سوالات زیر می تواند راهگشای شما برای نتیجه گیری در بررسی تفاوت CRM تحت وب و ابری، باشد.

• آیا می توانید هزینه های مقرون به صرفه خرید نرم افزار تحت وب یا  On-premise CRM را بپردازید؟
• آیا تجارت شما دائما در حال گسترش است؟ در این حالت آیا به ارتقاء مداوم و شخصی سازی نیاز دارید؟
• داده های مورد استفاده شما چقدر محرمانه است و امنیت برای تجارت شما چقدر مهم است؟
• آیا از زیرساخت و نیروی انسانی کافی برخوردار هستید که بتواند پشتیبان نرم افزار CRM شما باشد؟
•   آیا از سایر نرم افزارها برای فعالیتهای تجاری خود استفاده می کنید؟ چگونه آنها با CRM شما یکپارچه می شوند؟

جمع‌بندی تفاوت CRM تحت وب و ابری

هر دو نوع نرم‌افزار CRM، چه تحت فضای ابری (Cloud CRM) و چه تحت وب (On-premise CRM)، می‌توانند در زمان و مکان مناسب ارزش قابل‌توجهی برای سازمان‌ها خلق کنند. انتخاب میان این دو در نهایت به اولویت‌ها، اهداف کسب‌وکار و الزامات عملیاتی شما بستگی دارد. با درک دقیق تفاوت CRM تحت وب و ابری، می‌توانید گزینه‌ای را انتخاب کنید که از نظر امنیت، سطح دسترسی، بودجه و زیرساخت فنی بیشترین سازگاری را با سازمان شما دارد.

به‌عنوان مثال، سازمانی که با داده‌های بسیار حساس و محرمانه سروکار دارد و نیاز به کنترل کامل روی سرورها دارد، معمولا CRM تحت وب را انتخاب می‌کند. در مقابل، کسب‌وکاری در حال رشد با تیم‌های دورکار و نیاز به دسترسی لحظه‌ای، از مزایای CRM ابری بهره‌مند خواهد شد. این‌گونه مقایسه‌های عملی به شما کمک می‌کند تا در عمل تفاوت‌ها را بهتر بسنجید.

نکته کلیدی این است که صرف‌نظر از بستر میزبانی، یک سیستم CRM ایده‌آل باید به کسب‌وکار کمک کند چشم‌انداز کلان خود را محقق نموده، تعامل با مشتری را تسهیل کند و فرصت‌های جدیدی برای رشد ایجاد نماید. بنابراین در روند انتخاب بهترین CRM، تحلیل دقیق نیازهای فعلی و آینده سازمان و تطبیق آن‌ها با «تفاوت CRM تحت وب و ابری» ضروری است.

برای بررسی جزئی‌تر معیارها و کمک به تصمیم‌گیری، مطالعه مقاله «راهنمای خرید CRM» را پیشنهاد می‌کنم تا بتوانید براساس داده‌ها و مثال‌های عملی، بهترین راهکار را برای سازمان خود انتخاب کنید.

سوالات متدوال 

تفاوت اصلی نرم افزار CRM تحت وب و CRM ابری چیست؟

جدا از شباهت در اهداف استفاده از CRM در سازمان ها، تفاوت هایی در نحوه ارائه این نرم افزار توسط شرکت های تامین کننده آن وجود دارد. از مهمترین تفاوت های نرم افزار ارتباط با مشتری تحت وب با سی آر ام تحت Cloud (ابری) میتوان به امنیت، قیمت و قدرت انعطاف آنها اشاره کرد. شرح این تفاوت ها به تفصیل در همین مقاله، در دسترس است.

کدام نوع نرم افزار CRM در ایران بهتر است؟

واضح است که پاسخ به این سوال نیازمند بررسی نیازهای شرکت شما برای استفاده از این نرم افزار است ولی بطورکلی از آنجاییکه اینترنت و زیرساخت های آن در ایران هنوز به طور کلی پیشرفت نکرده است و ریسک عدم دسترسی به اینترنت در ایران کم نیست، توصیه می‌شود از نرم افزار CRM تحت وب که به صورت محلی روی سیستم شرکت ها پیاده‌سازی می‌شود استفاده گردد تا در صورت مشکل در برقراری ارتباط با اینترنت، نرم افزار مدیریت شما همچنان قابل دسترسی باشد.

آیا نرم افزارهای رایگان CRM مناسب هستند؟

به‌طور کلی، نرم افزارهای رایگان مدیریتی، قابلیت انعطاف زیادی ندارند. این نوع سی آر ام ها به دلیل امکان فعالیت تعداد محدودی کاربر، عدم دسترسی به ماژول های حیاتی متنوع و همچنین عدم پشتیبانی مناسب توصیه نمی شوند و شاید فقط برای کسب و کارهای بسیار کوچک مناسب باشند.

اگر افق بلندی برای کسب و کار خود متصورید، پیشنهاد می‌شود از نرم افزارهای قدرتمندتر استفاده کنید تا با مشکل مواجه نشوید. لازم به ذکر است بیشتر نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری قابلیت دسترسی کامل به محصول را برای مدت محدودی به طور رایگان در اختیار کاربران قرار میدهند تا با دید کامل نسبت به برنامه، قدرت انتخاب بهتری داشته باشند.

بهترین نرم افزار CRM کدام است؟

برای پاسخ به این سوال که یکی از مهمترین سوالات مخاطبان است، از شما دعوت میکنم تا مقاله بهترین نرم افزار CRM را مطالعه کنید تا اطلاعات کاملی از آنها کسب کنید.