6 علت اصلی استفاده از CRM در کسب‌وکارهای آنلاین که باید بدانید

اداره‌ی یک کسب‌وکار کوچک هرگز کار ساده‌ای نیست. از مدیریت فروش و بازاریابی گرفته تا حفظ ارتباط موثر با مشتریان! هر مرحله نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و هماهنگی منظم است. در این مسیر، استفاده از CRM در کسب‌وکارهای آنلاین می‌تواند تفاوتی چشمگیر در عملکرد و رشد شما ایجاد کند.

انتخاب یک نرم‌افزار CRM مناسب در نگاه اول ممکن است دشوار به‌نظر برسد؛ به‌ویژه اگر تاکنون از چنین سیستمی استفاده نکرده باشید. کافی است ابتدا نیازهای کسب‌وکار خود را شناسایی کرده، قابلیت‌های موجود را بررسی کنید و در نهایت نرم‌افزاری را انتخاب کنید که کاملاً با فرآیندها و اهداف شما هم‌راستا باشد.

نقش CRM در کسب‌وکارهای آنلاین چیست؟

CRM در کسب‌وکارهای آنلاین به شما کمک می‌کند تا تمام اطلاعات مشتریان خود را در یک سیستم متمرکز ذخیره و مدیریت کنید. در واقع وجود CRM، باعث بهبود تجربه مشتری با کسب‌وکار آنلاین شما می‌شود که با استفاده از آن می‌توانید سرنخ‌های فروش را پیگیری کنید، فرصت‌های جدید را شناسایی کنید، کمپین‌های بازاریابی خود را سامان‌دهی کنید و عملکرد تیم خدمات مشتری را بهبود دهید.

در واقع، CRM به کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند تا ارتباط خود را با مشتریانشان در تمام مراحل حفظ کرده و توانایی شناسایی عواملی را که باعث رشد و افزایش فروش می‌شوند را شناسایی کنند.

به‌طور خلاصه، CRM به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا مسیر ارتباط با مشتری را از لحظه آشنایی اولیه تا تعاملات پس از خرید، به بهترین نحو درک و مدیریت کنید.

نرم‌افزار CRM در کسب‌وکارهای کوچک چگونه کار می‌کند؟

CRM در کسب‌وکارهای آنلاین یا حتی کوچک، داده‌های مربوط به ارتباط مشتریان با کسب‌وکار شما را جمع‌آوری و ذخیره می‌کند. برای مثال، نشان می‌دهد چه زمانی یک سرنخ با تیم فروش شما تماس گرفته، چه زمانی قرارداد امضا شده یا تیکت پشتیبانی ثبت شده است. این سیستم‌ها به‌صورت خودکار حجم زیادی از اطلاعات را در انواع بیزینس‌ها ثبت می‌کنند.

CRMها می‌توانند نرم‌افزاری ابری، محلی یا ترکیبی باشند، اما امروزه بیشتر کسب‌وکارهای کوچک و متوسط به دنبال نسخه‌های ابری می‌روند، چون داده‌ها را در یک پلتفرم متمرکز ذخیره می‌کند و با رشد کسب‌وکار به‌راحتی قابل توسعه است.

ابزارهای CRM با قابلیت‌های خودکار، فرآیندهای فروش را ساده‌تر کرده، خدمات مشتری را بهبود و بازدهی کمپین‌های بازاریابی را افزایش می‌دهند؛ همچنین با تحلیل و گردآوری داده‌ها، امکان شخصی‌سازی ارتباط با مشتری و ایجاد روابط بلندمدت را فراهم می‌کنند.

۶ علت اصلی استفاده از CRM در کسب‌وکارهای آنلاین

در ادامه این مقاله به بررسی چرایی استفاده از CRM در کسب‌وکارهای آنلاین می‌پردازیم.

1. نیاز به پیگیری دقیق سرنخ‌ها و مشتریان

   با رشد کسب‌وکار، تعداد مشتریان و حجم اطلاعات افزایش می‌یابد. CRM در کسب‌وکارهای آنلاین به تیم فروش کمک می‌کند تاریخچه‌ی تعاملات، وضعیت هر سرنخ و جزئیات مشتریان را به‌صورت منظم، ثبت و پیگیری کنند.

2. کانال‌های ارتباط مشتری در کسب‌وکارهای کوچک

   در کسب‌وکارهای کوچک، حتی با تعداد محدود مشتریان وقتی تعاملات تیم با مشتری در چند مسیر مختلف انجام می‌شود، احتمال گم شدن گفت‌وگوها وجود دارد. استفاده از CRM در کسب‌وکارهای آنلاین و یا کوچک تمام تعاملات را در یک بانک اطلاعاتی ثبت می‌کند تا تیم شما همیشه به یک منبع دقیق و یکپارچه از اطلاعات دسترسی داشته باشد.

3. مدیریت در چرخه فروش طولانی یا پیچیده

   در چرخه‌های فروش طولانی، حفظ ارتباط شخصی و پیگیری جزئیات ضروری است. CRM در کسب‌وکارهای آنلاین امکان مشاهده روند هر سرنخ و تاریخچه تعاملات آن را فراهم می‌کند تا هیچ فرصتی از دست نرود.

4. نیاز به بهبود فروش، بازاریابی و خدمات مشتری

   CRM داده‌ها را سازمان‌دهی می‌کند، مشتریان ارزشمند را شناسایی و تجربه‌ای شخصی برای آن‌ها به وجود می‌آورد. همچنین، این سیستم به طراحی کمپین‌های بازاریابی، ساده‌سازی فرآیند فروش و ارائه خدمات سریع و کارآمد به مشتریان کمک می‌کند.

5. دسترسی به داده‌های کاربردی کسب‌وکار

   اگر تصمیم‌گیری کسب‌وکار شما بیشتر بر پایه‌ی حدس و تجربه باشد، ممکن است فرصت‌های فروش بیش‌تر از دست برود. CRM گزارش‌هایی مانند پیش‌بینی فروش، تحلیل کمپین‌ها و دیدگاه مشتری ارائه می‌دهد که به فروش بیش‌تر و بهتر شما کمک می‌کند.

6. مدیریت رشد کسب‌وکار

   با افزایش اندازه کسب‌وکار، مدیریت سرنخ‌ها و تاریخچه خرید مشتریان بدون CRM دشوار می‌شود. CRM در کسب‌وکارهای آنلاین به شما اجازه می‌دهد فرآیندهای مبتنی بر داده ایجاد کنید، تیم‌ها کارآمدتر عمل کنند و تجربه مشتری یکسان و باکیفیت حفظ شود.

۵ مزیت کلیدی استفاده از CRM در کسب‌وکارهای کوچک

سیستم‌ CRM فقط برای ثبت اطلاعات مشتریان نیست؛ بلکه مجموعه‌ای از ابزارها و قابلیت‌ها را ارائه می‌دهد که فرآیند مدیریت بیزینس شما را ساده‌تر می‌کند. در ادامه، به معرفی پنج مورد از مزایای اصلی استفاده از CRM در کسب‌وکارهای آنلاین می‌پردازیم:

1.  بهبود ارتباط با مشتری

   CRM تمام اطلاعات مشتریان را در یک بانک اطلاعاتی منظم ذخیره می‌کند تا تیم‌ فروش و بازاریابی بتواند تعاملات را پیگیری کرده، عملکرد کمپین‌ها را بسنجند و ارتباط موثرتری با مشتریان داشته باشد.

2. ساده‌سازی فرآیند فروش

   با خودکارسازی کارهای تکراری و اداری، تیم فروش می‌تواند روی جذب مشتری و نهایی کردن معاملات تمرکز کند. CRM همچنین با امتیازدهی به سرنخ‌ها، نسبت موفقیت فروش را افزایش می‌دهد.

3. بازاریابی هدفمند و شخصی‌سازی‌شده

   با استفاده از CRM در کسب‌وکارهای آنلاین، بانک اطلاعاتی به کسب‌وکار شما کمک می‌کند کمپین‌های بازاریابی را دقیق‌تر طراحی کنید، محصولات مرتبط را به مشتریان پیشنهاد دهید و فروش مکمل و بیش‌تر را آسان‌تر انجام دهید.

4. پشتیبانی هوشمند مشتری

   دسترسی سریع به تاریخچه‌ی تعاملات مشتری، پاسخ‌دهی فوری و ارائه‌ی تجربه‌ای شخصی‌تر را برای مشتریان ممکن می‌سازد.

5. کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری

   با ذخیره‌سازی ابری و خودکارسازی فرآیندها، هزینه‌های زیرساختی و زمانی کاهش یافته و بازدهی کلی کسب‌وکار افزایش می‌یابد.

جمع‌بندی و نکات عملی برای استفاده از CRM

استفاده از CRM در کسب‌وکارهای آنلاین دیگر یک گزینه نیست، بلکه یک نیاز اساسی برای رشد و موفقیت کسب‌وکارهای کوچک و متوسط محسوب می‌شود. با این سیستم می‌توانید تمام تعاملات با مشتریان خود را به‌صورت منظم مدیریت کرده، فروش و بازاریابی خود را بهینه کرده و خدمات سریع و شخصی را به مشتریان خود ارائه دهید.

به‌علاوه، استفاده از داده‌ها و ابزارهای CRM به شما این امکان را می‌دهد تا مسیرهای فروش را پیش‌بینی کرده و تصمیمات بهتری برای توسعه کسب‌وکار خود بگیرید.

برای تجربه‌ای کامل و حرفه‌ای در مدیریت ارتباط با مشتریان و بهره‌گیری از تمام امکانات CRM، همین امروز دمو رایگان پیام‌گستر را دریافت کنید و خودتان شاهد رشد پایدار کسب‌وکار، افزایش بهره‌وری تیم فروش و رضایت بیش‌تر مشتریان خود باشید. با پیام‌گستر، مدیریت مشتریان دیگر سخت و پیچیده نیست و می‌توانید با آرامش و هوشمندی مسیر توسعه کسب‌وکار خود را پیش ببرید.