در نرم افزار CRM پیام گستر مشتریانتان را آنطور که لایقند بشناسید.
مدیریت ارتباط با مشتریان، بینشی۳۶۰ درجه نسبت به مشتری ارائه می کند و به جمع‌آوری جامع اطلاعات مشتریان در پلتفرمی به نام CRM می‌انجامد. این اطلاعات به ورودی های مختلف در نرم افزار CRM دسته بندی می شوند و در فرآیندهای مختلف جاری می گردند تا درک بهتری از مشتری را حاصل کنند. ایجاد تجربه شخصی‌سازی‌شده برای مشتری، درگیر نمودن بیشتر مشتری با سازمان و هدایت سازمان به اهداف استراتژیک خود، نتیجه این رفتارشناسی از مشتری است.
هر نوع ارتباط با مشتریان، با مؤلفه‌هایی چون افزایش سهم مشتری، افزایش طول عمر مشتری و وفاداری مشتری، مرتبط هستند. این مؤلفه‌ها موفقیت کسب‌وکار را تضمین می‌کنند. با این حال مشتریان شبیه هم نیستند، درنتیجه کنش‌های سازمان با مشتریان می‌بایست بر اساس دسته‌بندی‌های آن‌ها طراحی و اندازه‌گیری شوند. بنابراین دستیابی به الگوهایی از مشتریان می‌تواند برای پیش‌بینی رفتار آن‌ها مورد استفاده قرار گیرد که این هدف اصلی استفاده از نرم‌افزار CRM پیام گستر است.