مشاوره رایگان 021-49714
شروع 30 روز استفاده رایگان

همه چیز درباره نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

ُسی آر ام

CRM مخفف (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری بوده و همانطور که از نام آن پیداست، یک پروسه برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کار هاست. هر استراتژی یا روشی که با استفاده از داده ها به ساختن، بهبود و مدیریت تعامل با مشتریان بپردازد، مفهوم CRM را تداعی می کند. امروزه آنچه از سی آر ام یاد می شود، بیشتر به معنی خود ابزار CRM و تکنولوژی آن است. بنابراین از سه دیدگاه مختلف، می توان CRM را یک تکنولوژی، استراتژی و فرآیند دانست که تمامی مزایای آن در نرم افزار CRM خلاصه می گردد.

CRM ها به 4 شکل مختلف در سازمان ها جاری سازی می‌شوند:

  1. CRM استراتژیک چیست؟ : هدف اصلی CRM با بخش استراتژیک آن اجرا می‌شود. به کمک CRM  استراتژیک با گسترش بازار، افزودن مشتریان و همچنین وفادار کردن آنها به سازمان، سود آوری شرکت و رشد شاخص های مالی شیب بیشتری خواهند گرفت.
  2. CRM عملیاتی چیست؟ : چرخه های عملیاتی، اتوماسیون های داخلی و روند های اداری برای هر پروژه یا فرآیند را مشخص می‌کند. این سی آر ام کمک می‌کند تا نظم در سازمان، بیش از پیش جاری شود.
  3. CRM تحلیلی چیست؟ : گزارش هایی که فرآیند های کیفی را به خروجی های کمی تبدیل میکند و به تصمیم گیری های کلان و استراتژی مدیران جهت می دهد.
  4. CRM تعاملی چیست؟ : افزایش تعامل و تحریک واکنش مشتریان بالقوه و بالفعل با استفاده از ابزارهای موجود در CRM تعاملی صورت می گیرد. ابزارهایی مثل ایجاد کمپین، پیامک، ایمیل تبلیغاتی و ...

به نقل از  superoffice، نرم افزار CRM قلب تپنده هر کسب و کار در حال توسعه است. نرم افزار یا سیستم CRM یک ابزار یا سیستم مناسب برای جمع آوری، سازماندهی و آنالیز داده های مشتریان است که ارتباط با آنها را آسانتر و سودمندتر می کند.

امروزه نرم افزارهای CRM تحول یافته اند و از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات تماس مشتریان، به ابزاری قدرتمند

به عنوان دستیار همیشگی مدیران تبدیل شده اند. نرم افزار CRM  راهکار جامعی است برای درک وضعیت حال سازمان، نظم دادن به مجموعه و تدوین استراتژی متناسب با اهداف سازمانی هر مجموعه در زمینه های فروش، بازاریابی، حسابداری و مالی، انبارداری، خدمات پس از فروش و منابع انسانی. این نرم افزار همچنین با قابلیت های خود می تواند موجب سرعت بخشیدن به فرآیندهای کاری شده و از اتلاف منابع جلوگیری کند.

نرم افزار سی آر ام (CRM) چه می کند؟

مشتریان، ارزشمندترین دارایی برای اکثر مدیران و صاحبین مشاغل محسوب می شوند. در گذشته، ثبت و حفظ اطلاعات مشتریان بر روی کاغذ یا در ذهن افراد انجام می‌گرفت که با بزرگتر شدن دایره مشتریان و رشد کسب و کار، جمع آوری، پیگیری و انتخاب از میان آنها روز به روز مشکل تر می شد. حالا به لطف نرم افزار CRM این مشکلات رفع شده است. زیرا ماموریت نرم افزار CRM تنها ثبت و حفظ اطلاعات مشتریان نیست، بلکه این سیستم به تنهایی می تواند امور مربوط به فروش و سازماندهی بخش های مختلف را حل و فصل کند.

در قدم اول نرم افزار سی آر ام یک شبکه از کاربران و مدیران با سطوح دسترسی مختلف را ایجاد می کند. افراد در این شبکه قادرند اطلاعات پایه ای مخاطبان مانند نام، شماره تلفن، ایمیل، وب سایت و … را در پروفایل هر کدام ثبت کنند. سایر اطلاعات و جزئیات مربوط به مکاتبات و ملاقات ها نیز می تواند به این بخش اضافه گردد.

در قدم بعدی کاربران نرم افزار CRM قادر خواهند بود این اطلاعات را وارد چرخه های مختلف مانند تبلیغات، بازاریابی و فروش کنند. این قابلیت باعث می شود تا کاربران با شناخت بیشتر مخاطبان و مشتریان بتوانند واکنش های صحیح تری نسبت به نیازهای آنها نشان دهند.

در نهایت بهترین نرم افزار سی آر ام دیدی 360 درجه از آنچه باید در خصوص مشتریان، سازمان و فرآیندهای داخلی انجام شود را تا مرحله پس از فروش نشان می دهد و این یک مزیت صد در صدی برای کسب و کارها به حساب می آید.

یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار CRM یکپارچه سازی داده ها است. به موجب این ویژگی می توان از پراکندگی های اطلاعات جلوگیری کرد و دسترسی به تمامی داده ها را ساده و کاربردی تر از همیشه در اختیار کاربران قرار داد. نرم افزار CRM کمک شایانی به کارشناسان فروش جهت ایجاد مسیر های ارتباطی مناسب و پیدا کردن سرنخ های جدید کرده که نتیجه آن بهبود روند فروش سازمان خواهد بود.

بخش جذاب نرم افزار CRM آن است که این سیستم می تواند به صورت خودکار مدیریت فروش و بازاریابی را بر عهده گرفته و تنها با استفاده از یک نرم افزار جامع، پیشبرد تمامی اهدافتان را پیگیری کنید.

به صورت کلی، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، همه ابزارهای مورد نیاز برای رشد کسب و کار را به صورت جامع و یکپارچه و با حداقل صرف زمان و نیرو برای شما و تیم فروش فراهم می آورد. 

نرم افزار CRM می تواند منجر به تسهیل فعالیت ها و همچنین کمک به تیم فروش برای انجام درست فعالیت هایشان گردد. همین امر موجب می شود که این نرم افزار در تمامی کسب و کارها قابل استفاده باشد

بهترین نرم افزار سی آر ام، قابل سفارشی سازی است و می توان به راحتی ابزارهای مورد نیاز در آن را انتخاب نمود. همچنین نرم افزار CRM باید از طریق دستگاه های همراه قابل دسترس باشد. به نقل از Algoworks ، تقریبا 81% از کاربران نرم افزار CRM، ترجیح می دهند از چندین دستگاه با این نرم افزار کار کنند. 

نرم افزار CRM چگونه اطلاعات مشتریان را ذخیره سازی می کند؟

برای ارائه ارزش و خدمت به مشتری، شرکت ها باید مشتریان خود را از طریق کانال های توزیع، معاملات و تعاملات خود در طی زمان شناسایی کنند. هر کسب و کار اگر به جمع آوری مشخصه ها،نیازها و تمایلات مشتری نپردازد، قادر به اجرای برنامه های مدیریت ارتباط با او نخواهند بود. از این رو جمع آوری اطلاعات مشتری بسیار لازم و مبرم است.

از طریق نرم افزار CRM برای هر مشتری یک پرونده در سیستم ایجاد می شود و کلیه تماس ها و سوابق بصورت رکوردهای مستقل به پرونده اضافه می گردد. تمامی اطلاعات مشتریان با یک کلیک وارد شده و می توان ثبت و بایگانی اطلاعات مشتریان و همکاران (اعم از حقیقی و حقوقی) و ثبت وظایف و درخواست های موردنیاز مخاطب خاص را انجام داد. از سوی دیگر دریافت گزارش ها و اطلاعات لحظه ای نیز از امکانات این گونه نرم افزارها می باشد. این فرآیند در مورد صدور پیش فاکتور، فاکتور و قیمت ها نیز صادق است.

ذخیره داده در نرم افزار سی آر ام
به طور خلاصه ااطلاعات مشتریان ثبت و ضبط می گردد تا:

  • نیازهای آتی مشتری ثبت شود تا در تاریخ سررسید به مشتری یاد آوری گردد.
  • سوالات مشتریان و پاسخ سازمان در یک نظام درختی ثبت می شود، به مرور درخت دانش سازمان بوجود می آید و سازمان آگاهی کاملی از نیازها و درخواست های مشتریان کسب می کند. پاسخ اپراتور به مشتری صرفا از طریق این درخت انجام می شود تا هزینه پاسخ گویی کاهش یابد

حفظ و ذخیره داده های مشتری به روش نرم افزار CRM

حفظ اطلاعات یکی از مهم ترین ارکان بقای هر سازمان می باشد. ذخیره سازی اطلاعات مشتری در گذشته معمولا با مجموعه ای از کارت های پروفایل انجام و سپس بایگانی می شد. حتی در این زمینه از نرم افزارهایی چون Excel به منظور یادداشت جزئیات کلیدی مشتریان استفاده می شد.

نرم افزار CRM از طریق رمزگذاری داده ها و معدوم ساختن رکوردها برای حصول اطمینان از عدم سرقت، به حفظ و ذخیره سازی اطلاعات اقدام می کند. همه اطلاعات سیستم CRM شما در مکان ذخیره سازی بزرگی به نام پایگاه داده (database) ذخیره می شود. پایگاه داده CRM توانایی ذخیره تمامی جزئیات از قبیل آدرس، نام مشتری، ایمیل، شماره تلفن و ... را دارد.

ذخیره data در سی آر ام ها

به دنبال افزایش فروش خود هستید؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تنها به نگهداری اطلاعات مشتریان اکتفا نمی کند. بلکه این سیستم مجموعه ای از ابزارها را در اختیار شما قرار می دهد که به شما کمک می کند فروش خود را ارتقا بخشیده و کمپین های بازاریابی موثر تری را ایجاد و اجرا نمایید

  • شناسایی و پیگیری سرنخ ها

    از طریق شناسایی و پیگیری خودکار سرنخ های موجود در منابع مختلف اطلاعاتی و ارتباطی، مانند شبکه های اجتماعی، بازدیدکنندگان وب سایت ها، تماس های تلفنی دریافتی، اطلاعات ثبت نام مخاطبان در خبرنامه ها و غیره اقدام به شناسایی مشتریان جدید کنید.

  • پرورش فرصت فروش

    پس از شناسایی سرنخ های فروش، نسبت به ارسال ایمیل یا تعیین برنامه های کاری و شرح وظایف (تیم های فروش و پیگیری) اقدام نمایید، یا خود مستقیما با مشتریان بالقوه (Prospect) تماس بگیرید. مدیریت ارتباط با مشتری، می تواند ضمن پرورش فرصت ها در فرآیند فروش، کلیه مراحل عملیاتی را از شناسایی سرنخ گرفته تا انجام فروش در بر گیرد.

  • بازاریابی ایمیلی

    به کمک نرم افزار CRM به صورت خودکار فهرست ایمیل ها را تهیه کرده، کمپین های بازاریابی ایجاد نموده و به ارزیابی عملکرد آن برنامه ها اقدام نمایید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، همچنین می تواند ایمیل هایی را برای مشتریان و یا جهت یادآوری فرصت های فروش ارسال نماید و منجر به بهبود و ارتقای فروش شود. به طور مثال به مشتریان درباره کالاهایی که کمتر به آن ها توجه کرده اند یا ممکن است به آن کالاها علاقمند باشند (براساس تجربه و علایق یا تاریخچه خرید آن مشتریان) ایمیل یادآوری ارسال نماید.

  • فروش و صدور پیش فاکتور

    از طریق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، امکان ایجاد و ارسال پیش فاکتور برای مشتریان به صورت فردی یا گروه های مشتریان فراهم است. همچنین زمانی که آن ها نسبت به خرید اقدام نمایند نیز سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند آن پیش فاکتورها را  به فاکتور قطعی فروش  تبدیل نموده و نهایتا اطلاعات و مستندات فروش را به سیستم حسابداری یا سایر نرم افزارها و سیستم های موجود در شرکت ارسال نماید.

  • پیگیری سفارشات

    سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند کلیه اطلاعات سفارشات را به صورت مستقیم از طریق داشبورد این نرم افزار در اختیار قرار دهد. اطلاعات سفارشات به صورت سریع و مناسب در حساب کاربری هر یک از افراد قابل مشاهده و پیگیری است.

  • پیش بینی فروش

    این سیستم می تواند به صورت خودکار فرصت های فروش بالقوه کوتاه مدت و بلند مدت را تنها با چند کلیک ساده در اختیار قرار داده و ضرورت جمع آوری داده های مختلف و ایجاد چارت های فروش را به راحتی رفع می نماید.

  • پیگیری عملکرد

    نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند به هر یک از مشتریان یک حساب کاربری جداگانه اختصاص دهد. بدین ترتیب می توان تعاملات با مشتری مانند خرید و فروش ها، قیمت ها، فاکتورها و سایر معیار های بررسی و ارزیابی مشتری را مشاهده کرد.

  • پیگیری رقبا

    برای پیشی از گرفتن از رقبا لازم است تا اقدامات آنها را رصد کنید. نرم افزار CRM این امکان را به شما می‌دهد تا از فعالیت رقبای خود در شبکه های اجتماعی، فضای مجازی، نشریات و سایر منابع خبری آگاه شوید و از آنها چند گام جلوتر باشید.

با نرم افزار CRM، چگونه می توانید همیشه در کنار مشتریان باشید؟

ُسی آر ام

هدف اصلی تولید نرم افزار CRM این است که شما در هر لحظه و هر مکان از مشتریان با خبر باشید؛ بدانید آنها چه می خواهند، آخرین بار چگونه با شما در ارتباط بوده اند و وظیفه شما نسبت به آنها چیست.

همانطور که قبلا اشاره شد، حساب کاربری هر مشتری، اطلاعات مهمی را در بر می گیرد؛ از جمله تاریخچه فروش، تعاملات گذشته، اطلاعات سفارشات، علایق، اطلاعات فردی و غیره. منظور از همراه مشتری بودن این است که در اختیار داشتن کلیه این اطلاعات در قالب یک مجموعه واحد، کار را برای کارکنان فروش و خدمات مشتریان تسهیل می کند و آن ها می توانند به صورت دقیق و با سرعت بیشتری به سوالات مشتریان پاسخ  دهند. در واقع کاربران نرم افزار سی آر ام به راحتی می توانند جهت راهنمایی مشتریان، آن ها را به اطلاعاتی که در بخش حساب کاربری خود دارند، ارجاع دهند.

همانطور که قبلا اشاره شد، حساب کاربری هر مشتری، اطلاعات مهمی را در بر می گیرد؛ از جمله تاریخچه فروش، تعاملات گذشته، اطلاعات سفارشات، علایق، اطلاعات فردی و غیره. در اختیار داشتن این اطلاعات در قالب یک مجموعه واحد، کار را برای کارکنان فروش و خدمات مشتریان تسهیل می کند و آن ها می توانند دقیقتر و سریعتر به سوالات مشتریان پاسخ دهند. در واقع کاربران نرم افزار سی آر ام به راحتی می توانند جهت راهنمایی مشتریان، آن ها را به اطلاعات حساب کاربری خود ، ارجاع دهند.

بعلاوه به دلیل این که کلیه کارکنان واحد پشتیبانی به مجموعه ای دسته بندی شده، به روز و جامع از اطلاعات مشتریان دسترسی دارند، قادرند در هر زمان پاسخگوی مشتریان مختلف باشند. همچنین به دلیل در دسترس بودن اطلاعات کامل از مشتریان، در صورتی که ضرورت همکاری بیش از یک فرد برای پاسخگویی و رفع مشکلات مشتریان وجود داشته باشد نیز، به راحتی می توان بین کارکنان مختلف برای پاسخگویی بهتر به مشتریان ارتباط برقرار نمود.

ویژگی های یک نرم افزار CRM مورد اعتماد چیست؟

نرم افزار های سی آر ام ویژگی های بیشماری را ارائه می دهند و به کسب و کارها در مدیریت موثرتر مشتریان و تقریبا در همه زمینه های فعالیت آن ها یاری می رسانند. اما به دلیل وجود همین ویژگی های مختلف، ممکن است تعیین نیازهای مختلف خریداران این نرم افزار ها نیز دشوار باشد.
بهترین نرم افزار CRM ، نرم افزاری است که ضمن سهولت و سادگی، بتواند دستیابی به اهداف سازمانی را تسهیل کند.
مانند هر فناوری دیگری همه پرسنل باید استفاده از نرم افزار CRM را یاد بگیرند. برخی نرم افزار ها آنقدر پیچیده هستند که صرف زمان برای یادگیری و پرداخت هزینه های آن ها برای کسب و کارهای کوچک ارزش ندارند. خیال خود را با انتخاب یک نرم افزار ساده، شفاف و کاربر پسند راحت کنید و خود را از دردسرهای آینده آن در امان نگه دارید.
البته باید توجه داشته باشید که بسیاری از تولید کنندگان این نرم افزار ها، مدعی هستند استفاده از نرم افزارشان آسان است. پیش از استفاده از نسخه اصلی نرم افزار، حتما از دموی رایگان نرم افزار استفاده نمایید و احساسی را که از استفاده از آن به دست می آورید مدنظر قرار دهید و به این مساله توجه کنید که آیا این نرم افزار مناسب شما است یاخیر

بهترین سی آر ام

ویژگی های بهترین نرم افزار CRM چیست ؟

  • کاربری آسان

    برخی نرم افزار ها آنقدر پیچیده هستند که صرف زمان برای یادگیری و پرداخت هزینه های آن ها برای کسب و کارهای کوچک ارزش ندارند. خیال خود را با انتخاب یک نرم افزار ساده، شفاف و کاربر پسند راحت کنید و خود را از دردسرهای آینده آن در امان نگه دارید.
    البته باید توجه داشته باشید که بسیاری از تولید کنندگان این نرم افزار ها، مدعی هستند استفاده از نرم افزارشان آسان است. 
  • قابلیت سفارشی سازی

    نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری حوزه های مختلفی از یک کسب و کار را در بر می گیرند به همین دلیل قابلیت سفارشی سازی عامل مهمی است که می تواند در بهره گیری موثر از نرم افزار و ایجاد ارزش افزوده برای کسب و کار شما اهمیت داشته باشد. برای مثال برخی نرم افزار ها، بسته های ثابتی را ارائه می نمایند که متشکل از ابزارهای پیش فرض و غیر قابل تغییر است (که ممکن است در کسب و کار شما کاربردی نداشته باشد)، در حالی که برخی دیگر این امکان را برای شما فراهم می کنند که تنها ماژول ها و ابزار هایی را انتخاب کنید که مورد نیاز کسب و کارتان می باشد. سفارشی سازی می تواند به مفهوم وجود امکانات مختلف دیگری برای توسعه نرم افزار از جمله استفاده از انواع تم ها، افزونه ها و غیره برای ایجاد نرم افزاری دلخواه و مناسب با نیازهای کسب و کار شما نیز تعریف شود.

  • قابلیت یکپارچگی و هماهنگی با سایر ابزارهای سازمانی

    نرم افزار سی آر ام اگر قابلیت یکپارچه شدن و برقراری ارتباط با همه نرم افزارهای سازمانی هماهنگی و یکپارچگی با آن ها را داشته باشد می تواند کلیه داده های شما را از حوزه های مختلف کسب و کارتان دریافت و دسته بندی کند. 

    به بیان دیگر شما می توانید تمامی اطلاعات سازمان خود را به صورت یکپارچه در مقابل خود داشته باشید. و دیگر نیازی ندارید داده های خود را به صورت دستی بین این ابزارها و نرم افزارهای سازمانی (مثلا در بین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما و سیستم POS یا نرم افزار حسابداری) جابجا کرده و منتقل نمایید. بدین ترتیب با حذف فعالیت های تکراری (و ثبت داده ها و اطلاعات در نرم افزارهای گوناگون)، در زمان خود صرفه جویی می کنید.

  • BPMS یا قابلیت مدیریت کامل چرخه های کاری

    BPMS نرم افزاری است که با در اختیار قراردادن یک محیط گرافیکی شما را قادر می سازد با کمترین دانش برنامه نویسی اقدام به مکانیزاسیون، یکپارچگی و بهبود فرآیندهای جاری سازمان خود نمایید. به عبارتی BPMS ابزاری برای تولید نرم افزارهای اختصاصی یک شرکت توسط خودش می باشد.

    سازمان ها در گذشته به دلیل تعداد زیاد نرم افزارهای کاربردی خود دچار معضل سیستم های جزیره ای می شدند. با گذشت زمان و شکل گیری ایدهء نرم افزار مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS)، متخصصان پی بردند می توان با صرف هزینه و زمان بسیار کم اقدام به تولید سیستمی یکپارچه از تمامی نرم افزارها موجود سازمان بنمایند.

  • دسترسی همراه

    همچنین، با انتخاب نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری که قابلیت دسترسی به داده های آن ها، از طریق گوشی های هوشمند و تبلت ها فراهم باشد، می توانید به صورت همراه، در هر کجا به نرم افزار خود دسترسی داشته باشید.

    به دنبال استفاده از نرم افزارهایی باشید که از نسخه موبایل نیز برخوردار باشند، دسترسی از طریق مرورگر های وب داشته باشند و به راحتی بتوان  با آن ها ارتباط برقرار کرد.

  • امنیت کامل اطلاعات

    نرم افزار سی آر ام ، به راحتی تبدیل به هسته مرکزی فعالیت های کسب و کار شما خواهد شد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، باید شاخص های امنیتی را به خوبی رعایت کرده باشد و شما را در مقابل حملات سایبری (فضای مجازی) و خطر از دست دادن اطلاعات در امان نگه دارد و نیز بتواند ضمن پشتیبان گیری (Backup) از اطلاعات نرم افزاری تان، در صورت از بین رفتن داده های شما، آن ها را مجددا برای شما بازیابی نماید.

هزینه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چقدر است؟

قیمت و هزینه های راه اندازی نرم افزار ارتباط با مشتری معمولا از مدل قیمت گذاری مبتنی بر زیر سیستم ها و قابلیت های نرم افزاری بهره می برد که می تواند عوامل متعددی را در بر گیرد، از جمله تعداد کاربران و ویژگی ها و زیر سیستم های مورد تقاضای خریداران، همچنین در اغلب این نرم افزارها پرداخت ها به صورت دوره ای و بر اساس تعداد کاربران و پرداخت های ماهانه خواهد بود. ضمن این که ممکن است برخی فروشندگان بر اساس تعداد کاربران، میزان پرداخت هزینه ثابت ماهانه را تعیین نمایند. البته این حالت در صورتی است که تعداد کاربران مورد نیاز شما بیش از تعداد کاربران پیش فرض بسته های نرم افزاری ارائه شده باشد. 

اگر در حال حاضر نمی توانید بودجه مورد نیاز برای خرید CRM را تامین کنید، یا هنوز اطمینان ندارید که این نرم افزار برای کسب و کار شما مناسب و ضروری باشد، یا اصلا مایلید بدانید که این نرم افزار دقیقا چه مزایایی برای شما به همراه خواهد داشت، بهتر است از نرم افزار های Trial یا رایگان استفاده کنید. 

برخی از این نرم افزارها به صورت بسته کامل و با کلیه امکانات ارائه می شوند ولی در تعداد کاربران و میزان داده های ثبت شده در آن ها محدودیت وجود دارد. برخی دیگر از این نرم افزارهای CRM رایگان نیز تنها از حداقل امکانات و ماژول ها برخوردار هستند.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM چیست؟

مزایای فراوانی در استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که فراتر از تسهیل عملیات روزانه کسب و کار می باشد. نرم افزار CRM نه تنها به کسب و کارها کمک می کند که اطلاعات شان را ذخیره و تغییرات آن ها را دنبال نمایند، بلکه منجر به توسعه فروش در طولانی مدت نیز خواهند شد. این نرم افزارها می توانند نقش بسزایی در صرفه جویی در زمان و هزینه های سازمانی داشته باشند و کارایی و تاثیر تیم های فروش را ارتقا دهند.

  • صرفه جویی در زمان

    یکی از بزرگترین مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، این است که نرم افزار سی آر ام می تواند از طریق اتوماسیون سازی مناسب عملیات های اجرایی شما صرفه جویی زیادی را در پی داشته باشد. با استفاده از نرم افزار) CRM مدیریت ارتباط با مشتری) ، به جای این که با انجام فعالیت ها و امور روزمره و مداوم، زمان خود را اتلاف نمایید، می توانید مدت زمان بیشتری را به توسعه و رشد کسب و کار خود اختصاص دهید.

  • صرفه جویی در هزینه

    نرم افزار های CRM بسیاری وجود دارند که متناسب با هزینه ها و نیازهای کسب و کارهای کوچک هستند. این نرم افزار ها ضمن کاهش هزینه ها نیاز این کسب و کارها به ابزارهای مختلف را در انجام کارهای متفاوت رفع نماید. طبق آمار cloudswave، با استفاده از سی آر ام می توان هزینه های مربوط به هر سرنخ را 23% کاهش داد.

  • بازاریابی و تبلیغات موثرتر

    نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، سازمان ها را قادر می سازد تا بتوانند مخاطبین و سرنخ های جدیدی را به سمت خود جذب کنند. برای مثال، از طریق نرم افزار CRM می توان تعداد زیادی ایمیل شخصی سازی شده را بر اساس تقسیم بندی های مختلف به مخاطبان ارسال نمود. همچنین می توان گزارشات دقیق و جزئی از نتایج این تبلیغات دریافت کرد. میزان مشاهده ایمیل ها، میزان کلیک آن ها، نتایج و دستاوردهای ایمیل های ارسال شده، و میزان اسپم شدن ایمیل ها (هرز نامه شدن) جزئی از این گزارشات هستند

  • افزایش عملکرد سازمانی

    تعامل ساده و جامع همه ی کاربران در فضای CRM یکی از مهمترین نقاط قوت این نرم افزار است. همین امر به پرسنل کمک میکند تا با دیدی وسیع و همه جانبه، آگاهی خود را بالاتر برده و در وظایف خود هشیار تر عمل کنند. طبق نوشته ITIC CRM Deployment Trends Surveys، نرم افزار CRM به پرسنل فروش و پشتیبانی کمک می کند تا کیفیت خدمت رسانی به مشتریان را تا 74%، میزان رضایت آنها را تا 66% و نرخ بازگشت مشتری را تا 56% افزایش دهند.

  • کمک به تیم های فروش در دستیابی به اهداف

    نرم افزار سی آر ام ( مدیریت ارتباط با مشتری) همراه با ابزارهای آن می تواند به خوبی از طریق داشبورد نرم افزار، اطلاعات ارزشمندی در زمینه فروش ارائه داده و به تیم های کاری شرکت در کسب دیدگاه، شناسایی اهداف، ارزیابی و ... کمک نماید. این قابلیت کمک می کند که تصویر کامل و جامعی در خصوص فرایند فروش، از ارتباط اولیه مشتری تا فروش نهایی محصول ارائه شود.

CRM به روایت آمار و ارقام

چند نمونه از آمارهایی که سازمان ها پس از پیاده سازی این استراتژی منتشر کرده اند را باهم بررسی می‌کنیم.

  • نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به ازای هر ۱ دلار هزینه، ۸.۷۱ دلار است. یعنی به ازای هر ۱ دلاری که شما برای CRM سرمایه گذاری می کنید ۸.۷۱ دلار به شما باز می گردد. (Nutshell)
  • دسترسی به اطلاعات و دسته بندی مشتریان ۱۰۰% راحت تر از گذشته خواهد بود و برنامه ریزی برای رفتار آن ها در خریدهای بعدی بهتر از همیشه انجام خواهد شد.
  • نرم افزار CRM در کمترین حالت ۵۰% و در بیشترین حالت 103% موجب افزایش فروش در سازمان می شود.
  • حفظ مشتریان وفادار و جذب سرنخ های جدید تا ۵۶% افزایش یافته و میزان رضایتمندی مشتریان را ۷۷% افزایش می دهد.
  • نرم افزار CRM با بهره مندی از امکان BPMS (سیستم مدیریت فرآیند)، تا ۶۹% موجب تسریع فرآیندهای مختلف سازمانی می شود.
  • این تنها بخشی از تحولاتی است که نرم افزار CRM با حضور خود در سازمان ایجاد می کند. استراتژی CRM تکیه بر افزایش فروش، بهره وری و خدمات پس از فروش دارد که این موارد دقیقا وجوه تمایز سازمان های موفق و ناموفق است.

چگونه نرم افزار CRM انتخاب کنیم؟

انتخاب یک سی آر ام

طبق گزارش مجله فوربز از کمپانی Gartner پیش بینی شده است که تا سال 2021 ، CRM به عنوان اولین نرم افزاری شناخته می شود که بیشترین هزینه سازمانی برای آن پرداخته خواهد شد. بنابراین اگر قرار است کسب و کار شما ماندگار باشد و رشد کند، باید به فکر یک استراتژی مناسب برای آینده باشید.

شواهد نشان می دهد بسیاری از کسب وکارها به دلیل عدم آگاهی تصمیم گیران و مدیران از نحوه ی عملکرد و ویژگی های نرم افزار CRM، در به کارگیری صحیح این نرم افزار با شکست مواجه می شوند. بنابراین، گام اول در خرید نرم افزار CRM درک کامل مفهوم آن و استفاده از راهنمای خرید نرم افزار CRM است.

تمام مدیران، تصمیم گیران و حتی تیم فروش باید از تنظیمات اصلی، نحوه ی کارکرد و ویژگی های نرم افزار CRM اطلاعات کافی داشته باشند. نرم افزار CRM دارای کلمات کلیدی و اصطلاحات فنی و تخصصی زیادی است. هنگامی که به اندازه کافی درباره ی نرم افزار اطلاعات داشته باشید، می توانید از ارائه کننده بخواهید کاربردها و ویژگی های آن را به صورت ساده برایتان توضیح دهد. 

هیچکس بهتر از شما به کسب و کارتان واقف نیست. بنابراین از ارائه کنندگان این نرم افزار بخواهید قبل از اینکه از آنها خرید کنید، به شما ثابت کنند که می توانند نیازهای شما را در محیط کسب و کارتان برآورده کنند. یک نسخه ی آزمایشی می تواند به شما کمک کند تا نرم افزار CRM مربوطه را بهتر ارزیابی کنید و تصویر بهتری از آن برای مطابقت با اهداف و نیازهایتان به دست آورید، سپس برای خرید آن اقدام نمایید.

سوالات متداول درباره نرم افزار CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) :

 

نرم افزار CRM چیست؟ ⭐

نرم افزار سی آر ام، یک راهکار، یک استراتژی و یک ابزار منحصر به فرد برای افزایش فروش و رضایت مشتریان است. از لحاظ لغوی CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان بوده و به تمام راه هایی که تجربه مشتری از خرید را بهبود می بخشد خلاصه می شود.

مدیریت ارتباط با مشتریان به چه معناست؟ ⭐

نرم افزار سی آر ام، یک راهکار، یک استراتژی و یک ابزار منحصر به فرد برای افزایش فروش و رضایت مشتریان است. از لحاظ لغوی  CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان بوده و به تمام راه هایی که تجربه مشتری از خرید را بهبود می بخشد خلاصه می شود.

ویژگی های بهترین نرم افزار سی آر ام کدام است؟ ⭐

از دیدگاه هر سازمان ممکن است نرم افزار CRM مناسب ویژگی های منحصر به فرد خود را داشته باشند. اما به صورت کلی برای انتخاب یک CRM مناسب کاربری آسان، قابلیت سفارشی سازی، یکپارچگی با سایر نرم افزارهای سازمانی، مدیریت کامل چرخه های کاری، دسترسی همراه و امنیت اطلاعات در شبکه سی آر ام است.

چگونه مناسب ترین نرم افزار CRM را خریداری کنیم؟ ⭐

پیش از هرچیز از قابلیت سفارشی سازی نرم افزار سی آر ام اطمینان حاصل کنید تا به مرور زمان بتوانید نرم افزار خود را ارتقا دهید. در مورد ویژگی های مورد نظر خود تحقیق کنید و سعی کنید از نسخه های رایگان و آزمایشی نرم افزار RM استفاده کنید. 

تاریخ آپدیت:  

1398/11/28
درخواست تماس

با توجه به اتمام ساعت کاری

جهت دریافت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر در مورد خرید نرم افزار CRM فرم زیر راتکمیل نمایید، تا کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس برقرار نمایند.

آیا کسب و کار شما به نرم‌افزار CRM نیاز دارد؟

شروع کنیدزمان تقریبی 1 دقیقه