تماس با نرم افزار CRM پیام گستر

با تشکر از مدت زمانی که در سایت ما گذراندید

مشاوران حرفه ای ما در پیام گستر آماده هستند تا برای راه اندازی CRM و بهبود کسب و کارتان به صورت رایگان به شما کمک کنند.

همین حالا تماس بگیرید 021-49714

همه چیز درباره نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

نرم افزار CRM چیست

CRM مخفف (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری بوده و همانطور که از نام آن پیداست، یک پروسه برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کار هاست. هر استراتژی یا روشی که با استفاده از داده ها به ساختن، بهبود و مدیریت تعامل با مشتریان بپردازد، مفهوم CRM را تداعی می کند. امروزه آنچه از CRM یاد می شود، بیشتر به معنی خود ابزار CRM و تکنولوژی آن است. بنابراین از سه دیدگاه مختلف، می توان CRM را یک تکنولوژی، استراتژی و فرآیند دانست که تمامی مزایای آن در نرم افزار CRM خلاصه می گردد.

به نقل از  superoffice، نرم افزار CRM قلب تپنده هر کسب و کار در حال توسعه است. نرم افزار یا سیستم CRM یک ابزار یا سیستم مناسب برای جمع آوری، سازماندهی و آنالیز داده های مشتریان است که ارتباط با آنها را آسانتر و سودمندتر می کند.

امروزه نرم افزارهای CRM تحول یافته اند و از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات تماس مشتریان، به ابزاری قدرتمند مبدل شده اند. با نرم افزار CRM فرصت و امکان مدیریت فرآیندهای فروش، بازاریابی، پایانه فروش، مالی و حسابداری، تامین کنندگان و سایر انواع اطلاعات عملیاتی را در قالب یک راهکار مناسب و در دسترس، گرد هم آمدند تا سازمان ها بتوانند بهترین تصمیم گیری را درباره حال و آینده ی خود داشته باشند.

نرم افزار CRM با قابلیت های خود می تواند سه بخش حیاتی سازمان یعنی فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان را تحت کنترل خود قرار دهد و موجب سرعت بخشیدن به فرآیندهای کاری در هر سه بخش و حذف اضافه کاری ها می شود.

نرم افزار سی آر ام (CRM) چه می کند؟

مشتریان، ارزشمندترین دارایی برای اکثر مدیران و صاحبین مشاغل محسوب می شوند. قبل تر ذهن افراد و کاغذها بار مسئولیت حفظ اطلاعات مشتریان را بر دوش می کشیدند که با بزرگتر شدن دایره مشتریان و رشد کسب و کار، این امر روز به روز مشکل تر می شد. حال به لطف نرم افزار CRM این مشکلات رو به فراموشی است. زیرا ماموریت نرم افزار CRM تنها ثبت و حفظ اطلاعات مشتریان نیست، بلکه این سیستم یک تنه می تواند امور مربوط به فروش و سازماندهی بخش های مختلف را حل و فصل کند.

در قدم اول نرم افزار سی آر ام یک شبکه از کاربران و مدیران با سطوح دسترسی مختلف را ایجاد می کند. افراد در این شبکه قادرند اطلاعات پایه ای مخاطبان مانند نام، شماره تلفن، ایمیل، وب سایت و … را در پروفایل هر کدام ثبت کنند. سایر اطلاعات و جزئیات مربوط به مکاتبات و ملاقات ها نیز می تواند به این بخش اضافه گردد.

در قدم بعدی کاربران نرم افزار CRM قادر خواهند بود این اطلاعات را وارد چرخه های مختلف مانند تبلیغات، بازاریابی و فروش کنند. این قابلیت باعث می شود تا کاربران با شناخت بیشتر مخاطبان و مشتریان بتوانند واکنش های صحیحی تری را نسبت به درخواست های آنها نشان دهند.

در نهایت بهترین نرم افزار سی آر ام دیدی 360 درجه از آنچه باید در خصوص مشتری انجام شود را تا مرحله پس از فروش نشان می دهد و این یک مزیت صد در صدی برای کسب و کارها به حساب می آید.

به نقل از Seeking Alfa بازار CRM هر سال 12% رشد می کند و تا سال 2025، به ارزش 82 میلیارد دلار افزایش می یابد. 

یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار CRM یکپارچه سازی داده ها بوده که به موجب آن می توان از پراکندگی های اطلاعات جلوگیری کرد و دسترسی به تمامی داده ها را ساده و کاربردی تر از همیشه برای کاربران به ارمغان آورد. نرم افزار CRM کمک شایانی به کارشناسان فروش جهت بازیابی ارتباطات و پیدا کردن سرنخ های جدید کرده که در نتیجه عامل تاثیرگذاری در بهبود روند فروش سازمان محسوب می شود.

یکی از جذابیت های نرم افزار CRM این است که این سیستم می تواند به صورت خودکار این وظایف (فروش و بازاریابی) را بر عهده گرفته و تنها از یک راهکار نرم افزاری برای تمام اهداف استفاده نماید.

به صورت کلی، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، همه ابزارهای مورد نیاز برای رشد کسب و کار را به صورت جامع و یکپارچه و با حداقل صرف زمان و نیرو برای شما و تیم فروش فراهم می آورد. 

نرم افزار CRM می تواند منجر به تسهیل فعالیت ها و همچنین کمک به تیم فروش برای انجام درست فعالیت هایشان گردد. همین امر موجب می شود که این نرم افزار در تمامی کسب و کارها قابل استفاده باشد

بهترین نرم افزار سی آر ام، قابل سفارشی سازی است و می توان به راحتی ابزارهای مورد نیاز در آن را انتخاب نمود. همچنین نرم افزار CRM باید از طریق دستگاه های همراه قابل دسترس باشد. به نقل از Algoworks ، تقریبا 81% از کاربران نرم افزار CRM، ترجیح می دهند از چندین دستگاه با این نرم افزار کار کنند. 

نرم افزار CRM چگونه اطلاعات مشتریان را ذخیره سازی می کند؟

برای خدمت و ارائه ارزش به مشتری، شرکت ها بایستی مشتریان خود را از طریق کانال های توزیع، معاملات و تعاملات خود در طی زمان شناسایی کنند. هر کسب و کاری اگر به جمع آوری مشخصه های مشتری نپردازد، قادربه اجرای برنامه های مدیریت ارتباط با او نخواهند بود. از این رو جمع آوری اطلاعات مشتری بسیار لازم و مبرم است.
از طریق نرم افزار CRM برای هر مشتری یک پرونده در سیستم ایجاد می شود و کلیه تماس ها و سوابق بصورت رکوردهای مستقل به پرونده اضافه می گردد. تمامی اطلاعات مشتریان با یک کلیک وارد شده و می توان ثبت و بایگانی اطلاعات مشتریان و همکاران (اعم از حقیقی و حقوقی) و ثبت وظایف و درخواست های موردنیاز مخاطب خاص را انجام داد. از سوی دیگر دریافت گزارش ها و اطلاعات لحظه ای نیز از امکانات این گونه نرم افزارها می باشد. این فرآیند در مورد صدور پیش فاکتور، فاکتور و قیمت ها نیز صادق است.

نرم افزار CRM
به طور خلاصه اطلاعات مشریان ثبت و ضبط می گردد تا:

  • نیازهای آتی مشتری ثبت شود تا در تاریخ سررسید به مشتری یاد آوری گردد.
  • سوالات مشتریان و پاسخ سازمان در یک نظام درختی ثبت می شود و به مرور درخت دانش سازمان بوجود می آید و سازمان دانا می شود. پاسخ اپراتور به مشتری صرفا از طریق این درخت انجام می شود تا هزینه پاسخ گویی کاهش یابد.

حفظ و ذخیره داده های مشتری به روش نرم افزار CRM

حفظ اطلاعات یکی از مهم ترین ارکان بقای هر سازمان می باشد. ذخیره سازی اطلاعات مشتری در گذشته معمولا با مجموعه ای از کارت های پروفایل انجام و سپس بایگانی می شد. حتی در این زمینه از نرم افزارهایی چون Excel به منظور یادداشت جزئیات کلیدی مشتریان استفاده می شد.

نرم افزار CRM از طریق رمزگذاری داده ها و معدوم ساختن رکوردها برای حصول اطمینان از عدم سرقت، به حفظ و ذخیره سازی اطلاعات اقدام می کند. همه اطلاعات سیستم CRM شما در مکان ذخیره سازی بزرگی به نام پایگاه داده (database) ذخیره می شود. پایگاه داده CRM توانایی ذخیره تمامی جزئیات از قبیل آدرس، نام مشتری، ایمیل، شماره تلفن و ... را دارد.

ذخیره داده های مشتری به روش نرم افزار CRM

به دنبال افزایش فروش خود هستید؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) نرم افزار (CRM، تنها به نگهداری اطلاعات مشتریان اکتفا نمی کند. بلکه این سیستم مجموعه ای از ابزارها را در اختیار شما می گذارد که به شما کمک می کند فروش خود را ارتقا بخشیده و کمپین های بازاریابی موثر تری را ایجاد و اجرا نمایید. 

  • شناسایی و پیگیری سرنخ ها

    از طریق شناسایی و پیگیری خودکار سرنخ های موجود در منابع مختلف اطلاعاتی و ارتباطی، مانند شبکه های اجتماعی، بازدیدکنندگان وب سایت ها، تماس های تلفنی دریافتی، اطلاعات ثبت نام مخاطبان در خبرنامه ها و غیره اقدام به شناسایی مشتریان جدید کنید.

  • پرورش فرصت فروش

    پس از شناسایی سرنخ های فروش، نسبت به ارسال ایمیل یا تعیین برنامه های کاری و شرح وظایف (تیم های فروش و پیگیری) اقدام نمایید، یا خود مستقیما با مشتریان بالقوه (Prospect) تماس بگیرید. مدیریت ارتباط با مشتری، می تواند ضمن پرورش فرصت ها در فرآیند فروش، کلیه مراحل عملیاتی را از شناسایی سرنخ گرفته تا انجام فروش در بر گیرد.

  • بازاریابی ایمیلی

    به کمک نرم افزار CRM به صورت خودکار فهرست ایمیل ها را تهیه کرده، کمپین های بازاریابی ایجاد نموده و به ارزیابی عملکرد آن برنامه ها اقدام نمایید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، همچنین می تواند ایمیل هایی را برای مشتریان و یا جهت یادآوری فرصت های فروش ارسال نماید و منجر به بهبود و ارتقای فروش شود. به طور مثال به مشتریان درباره کالاهایی که کمتر به آن ها توجه کرده اند یا ممکن است به آن کالاها علاقمند باشند (براساس تجربه و علایق یا تاریخچه خرید آن مشتریان) ایمیل یادآوری ارسال نماید.

  • فروش و صدور پیش فاکتور

    ایجاد و ارسال پیش فاکتور و مظنه فروش از طریق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان به صورت فردی یا گروه های مشتریان. سپس زمانی که آن ها نسبت به خرید اقدام نمایند نیز سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند آن پیش فاکتورها را مبدل به فاکتور قطعی فروش نموده و نهایتا (اطلاعات و مستندات فروش) را به سیستم حسابداری یا سایر نرم افزارها و سیستم های موجود در شرکت ارسال نماید.

  • پیگیری سفارشات

    سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند کلیه اطلاعات سفارشات را به صورت مستقیم از طریق داشبورد این نرم افزار در اختیار قرار دهد. اطلاعات سفارشات به صورت سریع و مناسب در حساب کاربری هر یک از افراد قابل مشاهده و پیگیری است.

  • پیش بینی فروش

    این سیستم می تواند به صورت خودکار فرصت های فروش بالقوه کوتاه مدت و بلند مدت را تنها با چند کلیک ساده در اختیار قرار داده و ضرورت جمع آوری داده های مختلف و ایجاد چارت های فروش را به راحتی رفع می نماید.

  • پیگیری عملکرد

    نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند به هر یک از مشتریان یک حساب کاربری جداگانه اختصاص دهد. بدین ترتیب هر یک از آن ها می تواند تعداد فروش، مظنه ها، و فاکتورها و سایر سنجه های موجود در ارزیابی و کسب اهداف تعیین شده خود را بررسی و پیگیری نمایند.

  • پیگیری رقبا

    رقبای خود و اقداماتشان را، از جمله فعالیت های آن ها در شبکه های اجتماعی، نشریات، و سایر منابع خبری را زیر نظر داشته و از این طریق همیشه یک گام جلوتر از آن ها باشید.

با نرم افزار CRM، چگونه می توانید همیشه در کنار مشتریان باشید؟

مشتریان crm

هدف اصلی تولید نرم افزار CRM این است که شما در هر لحظه و در هر مکان از مشتریانتان با خبر باشید؛ بدانید آنها چه می خواهند، چگونه آخرین بار با شما در ارتباط بوده اند و وظیفه شما نسبت به آنها چیست.

همانطور که قبلا اشاره شد، حساب کاربری هر مشتری، اطلاعات مهمی را در بر می گیرد؛ از جمله تاریخچه فروش، تعاملات گذشته، اطلاعات سفارشات، علایق، اطلاعات فردی و غیره. منظور از همراه مشتری بودن این است که در اختیار داشتن کلیه این اطلاعات در قالب یک مجموعه واحد، کار را برای کارکنان فروش و خدمات مشتریان تسهیل می کند و آن ها می توانند به صورت دقیق و با سرعت بیشتری به سوالات مشتریان پاسخ  دهند. در واقع کاربران نرم افزار سی آر ام به راحتی می توانند جهت راهنمایی مشتریان، آن ها را به اطلاعاتی که در بخش حساب کاربری خود دارند، ارجاع دهند.

بعلاوه به دلیل این که کلیه کارکنان واحد پشتیبانی به مجموعه ای دسته بندی شده، به روز و جامع از اطلاعات مشتریان دسترسی دارند، قادرند در هر زمان پاسخگوی مشتریان مختلف باشند. همچنین در صورتی که ضرورت همکاری بیش از یک فرد برای پاسخگویی و رفع مشکلات مشتریان وجود داشته باشد نیز، به دلیل در دسترس بودن اطلاعات کاملی از مشتریان، به راحتی می توان بین کارکنان مختلف برای پاسخگویی بهتر به مشتریان، ارتباط برقرار نمود.

ویژگی های یک نرم افزار CRM مورد اعتماد چیست؟

نرم افزار های سی آر ام ویژگی های بیشماری را ارائه می دهند و کسب و کارها را در مدیریت موثرتر مشتریان و تقریبا در همه زمینه های فعالیت آن ها یاری می رسانند. اما به دلیل وجود همین ویژگی های مختلف، ممکن است تعیین نیازهای مختلف خریداران این نرم افزار ها نیز دشوار باشد.
بهترین نرم افزار CRM ، نرم افزاری است که ضمن سهولت و سادگی، بتواند زندگی و کسب و کار را تسهیل نماید.
مانند هر فناوری دیگری شما و کارکنان تان باید استفاده از نرم افزار CRM را یاد بگیرید. برخی نرم افزار ها آنقدر پیچیده هستند که صرف زمان برای یادگیری و پرداخت هزینه های آن ها برای کسب و کارهای کوچک ارزش ندارند. خیال خود را با انتخاب یک نرم افزار ساده، شفاف و کاربر پسند راحت نموده و خود را از دردسرهای آینده آن در امان نگه دارید.
البته باید توجه داشته باشید که بسیاری از تولید کنندگان این نرم افزار ها، مدعی هستند استفاده از نرم افزارشان آسان است. پیش از استفاده از نسخه اصلی نرم افزار، حتما شخصا از دموی نرم افزار استفاده نمایید و احساسی را که از استفاده از آن به دست می آورید را مدنظر قرار دهید و به این مساله نیز توجه کنید که آیا این نرم افزار مناسب شما است یاخیر.

ویژگی بهترین نرم افزار crm

ویژگی های بهترین نرم افزار CRM

  • کاربری آسان

    برخی نرم افزار ها آنقدر پیچیده هستند که صرف زمان برای یادگیری و پرداخت هزینه های آن ها برای کسب و کارهای کوچک ارزش ندارند. خیال خود را با انتخاب یک نرم افزار ساده، شفاف و کاربر پسند راحت نموده و خود را از دردسرهای آینده آن در امان نگه دارید. پیش از استفاده از نسخه اصلی نرم افزار، حتما شخصا از دموی نرم افزار استفاده نمایید و احساسی را که از استفاده از آن به دست می آورید را مدنظر قرار دهید و به این مساله نیز توجه کنید که آیا این نرم افزار مناسب شما است یاخیر.

  • قابلیت سفارشی سازی

    از آن جا که نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری حوزه های مختلفی از یک کسب و کار را در بر می گیرند به همین دلیل قابلیت سفارشی سازی عامل بسیار مهمی است که می تواند در بهره گیری موثر از آن نرم افزار و ایجاد ارزش افزوده برای کسب و کار شما اهمیت داشته باشد. برای مثال برخی نرم افزار ها، بسته های نرم افزاری واحدی را ارائه می نماید که متشکل از زیر سیستم های پیش فرض و غیر قابل تغییر است (که ممکن است در کسب و کار شما کاربردی نداشته باشد)، در حالی که برخی دیگر این امکان را برای شما فراهم می آورند که تنها آن ویژگی ها و زیر سیستم هایی را انتخاب کنید که مورد نیاز کسب و کارتان می باشد. سفارشی سازی می تواند به مفهوم وجود امکانات مختلف دیگری برای توسعه نرم افزار از جمله استفاده از انواع تم ها، افزونه ها و غیره برای ایجاد نرم افزاری دلخواه و مناسب با نیازهای کسب و کار شما نیز تعریف شود.

  • قابلیت یکپارچگی و هماهنگی با سایر ابزارهای سازمانی

    نرم افزار سی آر ام اگر قابلیت یکپارچه شدن و برقراری ارتباط با همه نرم افزارهای سازمانی هماهنگی و یکپارچگی با آن ها را داشته باشد می تواند کلیه داده های شما را از حوزه های مختلف کسب و کارتان دریافت و دسته بندی کند. 

    به بیان دیگر شما می توانید تمامی اطلاعات سازمان خود را به صورت یکپارچه در مقابل خود داشته باشید. و دیگر نیازی ندارید داده های خود را به صورت دستی بین این ابزارها و نرم افزارهای سازمانی (مثلا در بین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما و سیستم POS یا نرم افزار حسابداری( جابجا کرده و منتقل نمایید. بدین ترتیب با حذف ضرورت فعالیت های تکراری و مکرر (و ثبت داده ها و اطلاعات در نرم افزارهای گوناگون)، در زمان خود صرفه جویی می کنید.

  • BPMS یا قابلیت مدیریت کامل چرخه های کاری

    BPMS نرم افزاری است که با در اختیار قراردادن یک محیط گرافیکی شما را قادر می سازد با کمترین دانش برنامه نویسی اقدام به مکانیزاسیون، یکپارچگی و بهبود فرآیندهای جاری سازمان خود نمایید. به عبارتی BPMS ابزاری برای تولید نرم افزارهای اختصاصی یک شرکت توسط خودش می باشد.

    سازمان ها در گذشته به دلیل تعداد زیاد نرم افزارهای کاربردی خود دچار معضل سیستم های جزیره ای می شدند. با گذشت زمان و شکل گیری ایدهء نرم افزار مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS)، متخصصان پی بردند می توان با صرف هزینه و زمان بسیار کم اقدام به تولید سیستمی یکپارچه از تمامی نرم افزارها موجود سازمان بنمایند.

  • دسترسی همراه

    همچنین، با انتخاب نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری که قابلیت دسترسی به داده های آن ها، از طریق گوشی های هوشمند و تبلت ها فراهم باشد، می توانید به صورت همراه، در هر کجا به نرم افزار خود دسترسی داشته باشید.

    به دنبال استفاده از نرم افزارهایی باشید که از نسخه موبایل نیز برخوردار باشند و با حداقل بتوان از طریق مرورگر های وب به آن ها دسترسی داشت و به راحتی بتوان آن ها از طریق ابزارهای موبایل با آن ها ارتباط برقرار کرد.

  • امنیت کامل اطلاعات

    نرم افزار سی آر ام ، به راحتی تبدیل به هسته مرکزی فعالیت های کسب و کار شما خواهد شد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، باید شاخص های امنیتی را به خوبی رعایت کرده باشد و شما را در مقابل حملات سایبری (فضای مجازی) و خطر از دست دادن اطلاعات در امان نگه دارد و نیز بتواند ضمن پشتیبان گیری (Backup) از اطلاعات نرم افزاری تان، در صورت از بین رفتن داده های شما، آن ها را مجددا برای شما بازیابی نماید.

هزینه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چقدر است؟

قیمت و هزینه های راه اندازی نرم افزار ارتباط با مشتری معمولا از مدل قیمت گذاری مبتنی بر زیر سیستم ها و قابلیت های نرم افزاری بهره می برد که می تواند عوامل متعددی را در بر گیرد، از جمله تعداد کاربران و ویژگی ها و زیر سیستم های مورد تقاضای خریداران، همچنین در اغلب این نرم افزارها پرداخت ها به صورت دوره ای و بر اساس تعداد کاربران و پرداخت های ماهانه خواهد بود. ضمن این که ممکن است برخی فروشندگان بر اساس تعداد کاربران، میزان پرداخت هزینه ثابت ماهانه را تعیین می نمایند. البته این حالت در صورتی است که تعداد کاربران مورد نیاز شما بیش از تعداد کاربران پیش فرض بسته های نرم افزاری ارائه شده باشد. 

اگر در حال حاضر نمی توانید بودجه مورد نیاز برای خرید CRM را تامین کنید، یا هنوز اطمینان ندارید که این نرم افزار برای کسب و کار شما مناسب و ضروری باشد، یا اصلا مایلید بدانید که این نرم افزار دقیقا چه مزایایی برای شما به همراه خواهد داشت، بهتر است از نرم افزار های Trial یا رایگان استفاده کنید. 

برخی از این نرم افزارها به صورت بسته کامل و با کلیه امکانات ارائه می شوند ولی در تعداد کاربران و میزان داده های ثبت شده در آن ها محدودیت وجود دارد. برخی دیگر از این نرم افزارهای CRM رایگان نیز تنها از حداقل امکانات و ماژول ها برخوردار هستند.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM

مزایای فراوانی در استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که فراتر از تسهیل عملیات روزانه کسب و کار می باشد. نرم افزار CRM نه تنها به کسب و کارها کمک می کند که اطلاعات شان را ذخیره و تغییرات آن ها را دنبال نمایند، بلکه منجر به توسعه فروش در طولانی مدت نیز خواهند شد. این نرم افزارها می توانند نقش بسزایی در صرفه جویی در زمان و هزینه های سازمانی داشته باشند و کارایی و تاثیر تیم های فروش را ارتقا دهند.

  • صرفه جویی در زمان

    یکی از بزرگترین مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، این است که نرم افزار CRM می تواند از طریق اتوماسیون سازی مناسب عملیات های اجرایی شما صرفه جویی زیادی را در پی داشته باشد. با استفاده از نرم افزار) CRM مدیریت ارتباط با مشتری) ، به جای این که با انجام فعالیت ها و امور روزمره و مداوم، زمان خود را اتلاف نماید، می توانید مدت زمان بیشتری را به توسعه و رشد کسب و کارش اختصاص دهد. برای نمونه چون نرم افزار انتخابی او بسیار قدرتمند است، می تواند ضمن پیگیری و دنبال نمودن اطلاعات فروش، به صورت خودکار سرنخ های فروش را شناسایی و اعلام نماید.

  • صرفه جویی در هزینه

    نرم افزار های CRM بسیاری وجود دارند که متناسب با هزینه ها و نیازهای کسب و کارهای کوچک هستند. این نرم افزار ها ضمن کاهش هزینه ها نیاز این کسب و کارها به ابزارهای مختلف را در انجام کارهای متفاوت رفع نماید. طبق آمار cloudswave، با استفاده از سی آر ام می توان هزینه های مربوط به هر سرنخ را 23% کاهش داد.

  • بازاریابی و تبلیغات موثرتر

    نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، سازمان ها را قادر ساخته می سازد تا بتوانند مخاطبین و سرنخ های جدیدی را به سمت خود جذب کنند. برای مثال، از طریق نرم افزار CRM می توان تعداد زیادی ایمیل شخصی سازی شده را بر اساس تقسیم بندی های مختلف به مخاطبان ارسال نمود. همچنین می توان گزارشات دقیق و جزئی از نتایج این تبلیغات دریافت کرد. برای مثال میزان مشاهده ایمیل ها، میزان کلیک آن ها، نتایج و دستاوردهای ایمیل های ارسال شده، و میزان اسپم شدن ایمیل ها (هرز نامه شدن) جزئی از این گزارشات هستند

  • افزایش عملکرد سازمانی

    تعامل کاربران در فضای CRM یکی از مهمترین نقاط قوت این نرم افزار است. این موضوع به پرسنل فروش و بازاریابی اجاره می دهد تا با بالارفتن آگاهی نسبت به وضعیت مشتریان و پیگیری ها و مراحل کار، پرسنل بتوانند هوشیارتر از همیشه به انجام وظایف خود بپردازند. طبق نوشته ITIC CRM Deployment Trends Surveys، نرم افزار CRM به پرسنل فروش و پشتیبانی کمک می کند تا کیفیت خدمت رسانی به مشتریان را تا 74%، میزان رضایت آنها را تا 66% و نرخ بازگشت مشتری را تا 56% افزایش دهند.

  • کمک به تیم های فروش در دستیابی به اهداف

    نرم افزار سی آر ام ( مدیریت ارتباط با مشتری) همراه با ابزارهای افزوده شده به آن می تواند به خوبی از طریق داشبورد نرم افزار، اطلاعات ارزشمندی در فروش ارائه داده و به تیم های کاری شرکت در کسب دیدگاه، شناسایی اهداف، ارزیابی و سایر اطلاعات فروش کمک نماید. این قابلیت کمک می کند که تصویر کامل و جامعی در خصوص فرایند فروش، از ارتباط اولیه مشتری تا فروش نهایی محصول ارائه شود.

CRM به روایت آمار و ارقام

اجازه بدهید تا چند نمونه از آمارهایی که سازمان ها پس از پیاده سازی این استراتژی منتشر کرده اند را باهم بررسی کنیم.

  • نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به ازای هر ۱ دلار هزینه، ۸.۷۱ دلار است. یعنی به ازای هر ۱ دلاری که شما سرمایه گذاری می کنید ۸.۷۱ دلار به شما باز می گردد. (Nutshell)
  • دسترسی به اطلاعات و دسته بندی مشتریان ۱۰۰% راحت تر از گذشته خواهد بود و برنامه ریزی برای رفتار آن ها در خریدهای بعدی بهتر از همیشه انجام خواهد شد.
  • نرم افزار CRM در کمترین حالت ۵۰% و در بیشترین حالت 103% موجب افزایش فروش در سازمان می شود.
  • حفظ مشتریان وفادار و جذب سرنخ های جدید تا ۵۶% افزایش یافته و میزان رضایتمندی مشتریان را ۷۷% افزایش می دهد.
  • نرم افزار CRM با بهره مندی از امکان BPMS (سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار)، تا ۶۹% موجب تسریع فرآیندهای مختلف سازمانی می شود.
  • این تنها بخشی از تحولاتی است که نرم افزار CRM با حضور خود در سازمان ایجاد می کند. استراتژی CRM تکیه بر افزایش فروش، بهره وری و خدمات پس از فروش دارد که این موارد دقیقا وجوه تمایز سازمان های موفق و ناموفق است.

چگونه نرم افزار CRM انتخاب کنیم؟

انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام

طبق گزارش مجله فوربز از کمپانی Gartner پیش بینی شده است که تا سال 2021 ، CRM به عنوان اولین نرم افزاری شناخته می شود که بیشترین هزینه سازمانی برای آن پرداخته خواهد شد. بنابراین اگر قرار است کسب و کار شما ماندگار باشد و رشد کند، باید به فکر یک استراتژی مناسب برای آینده باشید.

شواهد نشان می دهد بسیاری از کسب وکارها به دلیل عدم آگاهی تصمیم گیرندگان و مدیران از نحوه ی عملکرد و ویژگی های نرم افزار CRM، در به کارگیری صحیح این نرم افزار با شکست مواجه می شوند. بنابراین، گام اول در خرید نرم افزار CRM درک کامل مفهوم آن و استفاده از راهنمای خرید نرم افزار CRM است.

تمام مدیران، تصمیم گیرندگان و حتی تیم فروش باید از تنظیمات اصلی، نحوه ی کارکرد و ویژگی های نرم افزار CRM اطلاعات کافی داشته باشند. نرم افزار CRM دارای کلمات کلیدی و اصطلاحات فنی و تخصصی زیادی است. هنگامی که به اندازه کافی درباره ی نرم افزار اطلاعات داشته باشید، می توانید از ارائه کننده بخواهید کاربردها و ویژگی های آن را به صورت ساده برایتان توضیح دهد. 

هیچکس بهتر از شما به کسب و کارتان واقف نیست. بنابراین از ارائه کنندگان این نرم افزار بخواهید قبل از اینکه از آنها خرید کنید، به شما ثابت کنند که می توانند نیازهای شما را در محیط کسب و کارتان برآورده کنند. یک نسخه ی آزمایشی می تواند به شما کمک کند تا نرم افزار CRM مربوطه را بهتر ارزیابی کنید و تصویر بهتری از آن برای مطابقت با اهداف و نیازهایتان به دست آورید، سپس برای خرید آن اقدام نمایید.

سوالات متداول درباره نرم افزار CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) :

 

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار سی آر ام، یک راهکار، یک استراتژی و یک ابزار منحصر به فرد برای افزایش فروش و رضایت مشتریان است. از لحاظ لغوی CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان بوده و به تمام راه هایی که تجربه مشتری از خرید را بهبود می بخشد خلاصه می شود.

مدیریت ارتباط با مشتریان به چه معناست؟

نرم افزار سی آر ام، یک راهکار، یک استراتژی و یک ابزار منحصر به فرد برای افزایش فروش و رضایت مشتریان است. از لحاظ لغوی  CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان بوده و به تمام راه هایی که تجربه مشتری از خرید را بهبود می بخشد خلاصه می شود.

ویژگی های بهترین نرم افزار سی آر ام کدام است؟

از دیدگاه هر سازمان ممکن است نرم افزار CRM مناسب ویژگی های منحصر به فرد خود را داشته باشند. اما به صورت کلی برای انتخاب یک CRM مناسب کاربری آسان، قابلیت سفارشی سازی، یکپارچگی با سایر نرم افزارهای سازمانی، مدیریت کامل چرخه های کاری، دسترسی همراه و امنیت اطلاعات در شبکه سی آر ام است.

چگونه مناسب ترین نرم افزار CRM را خریداری کنیم؟

پیش از هرچیز از قابلیت سفارشی سازی نرم افزار سی آر ام اطمینان حاصل کنید تا به مرور زمان بتوانید نرم افزار خود را ارتقا دهید. در مورد ویژگی های مورد نظر خود تحقیق کنید و سعی کنید از نسخه های رایگان و آزمایشی نرم افزار RM استفاده کنید. 

درخواست تماس

با توجه به اتمام ساعت کاری

جهت دریافت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر در مورد خرید نرم افزار CRM فرم زیر راتکمیل نمایید، تا کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس برقرار نمایند.

آیا کسب و کار شما به نرم‌افزار CRM نیاز دارد؟

شروع کنیدزمان تقریبی 1 دقیقه