باشگاه وفاداری پیوندتان را با مشتریان مستحکم می‌کند.
شروع 30 روز استفاده رایگانباشگاه وفاداری نرم افزار CRM پیام گستر، جهت تحکیم روابط مشتریان با برند و توسعه برنامه های آتی بازاریابی طراحی شده است. مشتری مداری و وفادار سازی وظیفه اصلی باشگاه مشتریان محسوب می شود. بدین ترتیب از طریق این نرم افزار می توان از وضعیت فعالیت مشتریان آگاه شد و با بینشی عمیق تر به طبقه بندی آنها پرداخت. بکارگیری این قابلیت ها همراه با در نظر گرفتن امتیازات برای هر یک از مشتریان، در نهایت موجب مدیریت صحیح مشتریان وفادار و مشتریان غیر سودمند می گردد. ابزار های باشگاه وفاداری به سرعت بخشیدن به تعاملات دوطرفه مشتری و فروشنده یا کارفرما و پیمانکار می انجامد تا در نهایت رضایتمندی آنان حاصل شود.
30 روز استفاده رایگان مشاوره رایگان 021-49714ارج نهادن به مشتریان، شما را به انتخاب اول آنها تبدیل می کند
مفهوم اصلی باشگاه مشتریان درواقع هویت دادن به افراد است؛ به نحوی که افراد را با ارائه شماره مشتری و کارتهای عضویت در باشگاه مشتریان عضوی از خانواده بزرگ سازمان خود کنید. به این ترتیب مشتریان بر اساس روابط با شرکت، سابقه خریدها و حجم معاملات، دسته بندی شده و امتیازدهی می شوند. این امتیاز دهی به دو مفهوم متفاوت است. اول اینکه با هر خرید یا تراکنش، مقداری امتیاز در حساب کاربری مشتری به نام او ذخیره شده و در فرصت مقتضی جهت بهره مندی از مزایا و تسهیلاتی توسط مشتری استفاده می شود. گونه دوم آن که مشتریان بر حسب پارامترهای مختلف به درجه بندی های A، B یا C تقسیم بندی شده تا با هر درجه متناسب با همان کلاس مشتریان تعامل و رفتار شود. هر دو این امتیاز دهی و سطح بندی ها در باشگاه مشتریان پیام گستر وجود دارد تا نهایتا با وفادارسازی آنها، این افراد را به عنوان مشتریان دائمی بشناسیم.
راه های نوین برای استحکام ارتباط با مشتری
امروزه ساده ترین و کاربردی ترین راه ارتباطی مشتریان با سازمان هایی که ارائه کالا یا خدمات دارند، استفاده از پنل ارتباطی در باشگاه مشتریان است.در یک سیستم CRM مشتریان از این طریق به صفحه شخصی خود دسترسی خواهند داشت و تمام سوابق خرید و اطلاعات تعاملی خود با شرکت را مشاهده خواهند کرد. به همین صورت امکان ایجاد تیکت (Ticket) یا درخواست برای مشتریان فراهم است تا تیم پشتیبانی شرکت از طریق این کانال در اسرع وقت به درخواست او رسیدگی کرده و پاسخ را ابلاغ کنند. امکان ثبت سفارش و یا پرداخت های مالی نیز از طریق همین پنل در دسترس مشتریان است.
سوالات متداول
-
چند حساب کاربری در باشگاه مشتریان می توان تعریف کرد؟
در ورژن استاندارد پیام گستر تا 5000 حساب کاربری میتوان تعریف کرد اما نسخه پیشرفته پیام گستر محدودیت کاربر ندارد
-
آیا می توان برای مشتریان بدقول یا بدسابقه نیز پروفایل ساخت؟
بله
-
چه اطلاعاتی از مشتری در باشگاه وفاداری قابل دسترسی است؟
سوابق خرید و فروش ، اطلاعات مالی ، درخواست ها ، امتیازات اخذ شده توسط مشتری همچنین کلیه سوابق ارتباطی قبل
-
چه تسهیلاتی در باشگاه وفاداری برای مشتریان وجود دارد؟
مشتریان با این پنل میتوانند درخواست ها و تیکت های خود را برای شما مطرح نمایند همچنین قابلیت ثبت سفارش یا فرم های از پیش مشخص شده برای ایشان فراهم است . مشتریان همچنین میتوانند از طریق این پنل پرداخت مالی انجام دهند .
-
باشگاه وفاداری نرم افزار CRM پیام گستر چطور در فروش به ما کمک می‌کند ؟
ایجاد یک کانال ارتباطی مستقیم بین شما و مشتریان شماست که از این طریق انها میتوانند سفارشات خود را انلاین ثبت کنند و روند رسیدگی به این سفارشات را پیگیری نمایند .
-
آیا کلاس بندی مشتریان در این محصول امکانپذیر است؟
بله نرم افزار میتواند به صورت خودکار بر اساس خرید مشتریان به ایشان کلاس بدهد .
30 روز استفاده رایگان از تمام قابلیت های نرم افزار CRM پیام گستر
همین حالا برای دریافت رایگان نسخه پیشرفته نرم افزار CRM پیام گستر اقدام کنید.
شروع کار با CRM پیشرفتهو یا دریافت مشاوره رایگان 021-49714