فرآیند های پیش ساخته نرم افزار CRM پیام گستر
فرآیند مرخصی ساده
- امکان ثبت مرخصی روزانه و ساعتی
- امکان بررسی درخواست مرخصی توسط یک مدیر
- امکان اصلاح و تغییر فرم ثبت شده در صورت رد درخواست
- امکان ارجاع به واحد اداری جهت درج در سیستم اداری در صورت تایید درخواست.
فرآیند مرخصی پیشرفته
- امکان ثبت مرخصی روزانه و ساعتی
- امکان تعیین جانشین در زمان مرخصی
- امکان بررسی درخواست مرخصی توسط مدیران هر واحد( بیش از یک مدیر)
- امکان تایید دو مرحله ای
- امکان اصلاح و تغییر فرم ثبت شده در صورت رد درخواست
- امکان ارجاع به واحد اداری جهت درج در سیستم اداری در صورت تایید درخواست
- امکان رویت نتیجه درخواست توسط ثبت کننده
فرآیند شکایات ساده
- امکان ثبت اعلام شکایت توسط کارشناسان مربوطه
- امکان ارسال پیام ثبت شکایت در سامانه
- امکان انجام بررسی های لازمه جهت جلب رضایت مشتریان توسط مسئول مربوطه
فرآیند شکایات پیشرفته
- امکان ثبت اعلام شکایت توسط کارشناسان مربوطه
- امکان ارسال پیام ثبت شکایت در سامانه
- امکان انجام بررسی های لازمه جهت جلب رضایت مشتریان توسط مسئول مربوطه
- امکان بررسی بیشتر شکایت ثبت شده توسط واحد مرتبط
- امکان تعیین کارشناس پیگیری
- امکان بررسی شکایت توسط چند واحد به صورت سری
- امکان سنجش کیفیت پیگیری های صورت پذیرفته
فرآیند فرصت ساده
- امکان پیگیری فروش
- امکان ثبت پیش فاکتور و فاکتور
- امکان تایید پیش فاکتور و فاکتور از طریق پیگیری مراحل فروش
- امکان پیگیری تسویه نهایی
فرآیند فرصت پیشرفته
- امکان پیگیری فروش
- امکان ارسال کاتالوگ، رزومه شرکت، لیست قیمت در حین پیشروی مراحل فروش
- امکان مشاوره فنی و مذاکره در مراحل فروش
- امکان ثبت پیش فاکتور و فاکتور ، قرارداد
- امکان تایید پیش فاکتور و فاکتور از طریق پیگیری مراحل فروش
- امکان دریافت پیش پرداخت و تایید دریافت پیش پرداخت در مراحل فروش
- امکان پیگیری تسویه نهایی
فرآیند درخواست پشتیبانی ساده
- امکان ثبت درخواست از طریق دریافت ایمیل
- امکان ارسال شماره پیگیری به درخواست دهنده جهت پیگیری درخواست
- امکان تعیین کارشناس پیگیری درخواست
- امکان ارسال پیام در انتها بررسی درخواست
فرآیند درخواست پشتیبانی پیشرفته
- امکان ثبت درخواست از طریق دریافت ایمیل
- امکان ارسال شماره پیگیری به درخواست دهنده جهت پیگیری درخواست
- امکان تعیین کارشناس پیگیری درخواست
- امکان دسته بندی درخواست ها بر اساس معیار های مشخص شده
- امکان هماهنگی جهت پیگیری حضوری درخواست
- امکان کیفیت سنجی پیگیری صورت پذیرفته
- امکان کنترل بخشی یا همه درخواست های پاسخ داده شده
- امکان ارسال پیام در انتها بررسی درخواست
فرآیند خروج کالا
- امکان ثبت درخواست خروج کالا با درج محصولات مورد درخواست از محصولات تعریف شده
- امکان بررسی اولیه درخواست جهت ارجاع به انبار
- امکان اعلام نیاز کالا در صورت عدم موجودی
- امکان انجام هماهنگی جهت تحویل کالا
- امکان خروج کالا از انبار ها
فرآیند تماس
- امکان ثبت توضیحات تماس حاصل شده
- امکان ارسال پیام تشکر از برقراری تماس
- امکان ارجاع جهت پیگیری تماس ثبت شده
- امکان اعلام نتیجه پیگیری تماس ثبت شده به ثبت کننده تماس
- امکان سنج راضیت مشتری با ارسال پیامک
فرآیند قرار ملاقات
- امکان تنظیم قرار ملاقات
- امکان ارجاع قرار ملاقات جهت ثبت شرح جلسه
- امکان ارسال پیام مشخصات جلسه به برگزار کننده اصلی و مشتری
- امکان رویت نتیجه جلسه برای ثبت کننده جلسه
- امکان سنجش کیفیت برگزاری جلسه
فرآیند تمدید قرارداد ساده
- امکان پیگیری تمدید قراداد
- امکان صدور پیش فاکتور و فاکتور مربوطه
- امکان صدور قراداد
- امکان تایید فاکتور و قرارداد ثبت شده حین پیش برد مراحل تمدید قراداد
- امکان تسویه مالی
فرآیند تمدید قرارداد پیشرفته
- امکان پیگیری تمدید قراداد و ارسال پیش نویس قراداد
- امکان ارسال
- امکان صدور پیش فاکتور و فاکتور مربوطه
- امکان صدور قراداد
- امکان تایید فاکتور و قرارداد ثبت شده حین پیش برد مراحل تمدید قراداد
- امکان تسویه مالی
- امکان زماندهی جهت پیگیری تمدید قرارداد بعدی
فرآیند استخدام
- امکان دریافت رزومه از طریق ایمیل
- امکان تخصیص رزومه دریافتی به مسئول مربوطه
- امکان رویت رزومه ارسالی متقاضی توسط مسئول مربوطه
- امکان هماهنگی جلسه مصاحبه تخصیص و مصاحبه منابع انسانی
- امکان درج نتیجه هر مصاحبه و اقدام مقتضی
- امکان ارسال اطلاعات جلسه در تاریخ هماهنگ شده به متقاضی
- امکان هماهنگی شروع به کار متقاضی
فرآیند دریافت فکس
- امکان بررسی اولیه فکس دریافتی
- امکان ارجاع به واحد مربوطه جهت پیگیری فکس دریافتی
- امکان ثبت پیگیری صورت پذیرفته
- امکان تخصیص فردی خاص جهت پیگیری فکس دریافتی
فرآیند دریافت ایمیل
- امکان بررسی اولیه ایمیل دریافتی
- امکان ارجاع به واحد مربوطه جهت پیگیری ایمیل دریافتی
- امکان ثبت پیگیری صورت پذیرفته
- امکان تخصیص فردی خاص جهت پیگیری ایمیل دریافتی
فرآیند درخواست نمایندگی
- امکان ثبت درخواست نمایندگی از روی وبسایت/باشگاه مشتریان/ یا به صورت دستی توسط کارشناسان
- امکان ارسال پیام ثبت درخواست به درخواست کننده
- امکان پیگیری درخواست ثبت شده
- امکان هماهنگی برگزاری جلسات جهت بررسی بیشتر درخواست
- امکان پیگیری عقد قرارداد فی مابین
- امکان پیگیری اخذ ضمانتنامه و و بررسی های مالی مربوطه
- امکان بررسی عقد قرارداد توسط مدیر امور نمایندگان
فرآیند پیگیری تسویه مالی
- امکان ثبت فرم پیگیری مالی
- امکان ثبت علل عدم تسویه
- امکان پیگیری مالی جهت تسویه
- امکان ارجاع جهت پیگیری فردی دیگر جهت پیگیری تسویه
فرآیند فرم ثبت اطلاعات مخاطبان نمایشگاه
- امکان ثبت اطلاعات اولیه مخاطبان
- امکان تکمیل اطلاعات مخاطبان
- امکان ارسال اطلاعاتی ازقبیل کاتالوگ، لیست قیمت
- امکان ارسال اطلاعات زمان work shop حین نمایشگاه و یا دیگر اطلاعاتی از قبیل پیشنهادات و تخفیفات حین نمایشگاه
فرآیند فرم ISSUE TRACKING
- امکان ثبت درخواست مورد نیاز با شرح کامل نتیجه مورد انتظار
- امکان بررسی اولیه وتخصصی درخواست
- امکان زمانبندی و تعیین جزئیات اجرا
- امکان اعلام نتیجه به درخواست کننده
ثبت اعلا م نا رضایتی از طریق پیام کوتاه
- امکان دریافت تا 9 متن ارسالی مشتری، بررسی و تخصیص به فرد مربوطه جهت بررسی تخصصی
- امکان ارسال متن راهنما در صورت ارسال متن اشتباه، به مخاطب
- امکان تکمیل اطلاعات درخواست در صورت ناقص یا اشتباه بودن متن ارسالی
- امکان پیگیری نارضایتی و پاسخگویی به مورد ثبت شده
فرآیند عودت کالا / خدمات
- امکان ثبت فاکتور برگشت از فروش به همراه ذکر علل برگشتی
- امکان بررسی علل برگشتی
- امکان تایید برگشت از فروش توسط مسئول مربوطه
- امکان تسویه توسط واحد مالی
- امکان ارجاع جهت پیگیری موارد انبارداری