ماژول پشتیبانی از مراکز VOIP نرم افزار CRM پیام گستر

با بهره‌گیری از آخرین تکنولوژی‌های فناوری اطلاعات در انتقال صوت بر روی شبکه، خدمات تلفنی سازمان متحول می‌شوند. مراکز تلفن مبتنی بر VOIP همانند Asterisk، به جای تکیه بر تجهیزات سخت‌افزاری گران و سیم‌کشی خط تلفن، بر بستر جاری شبکه سازمان استقرار می‌یابند. همچنین این زیرساخت‌ها به صورت نامحدود و با حداقل هزینه امکان گسترش و پوشش را دارا می‌باشند. در کنار به صرفه‌بودن، سناریوهای متنوع و پیچیده کاربری و خدمت رسانی بر روی این بستر‌ها قابل تعریف می‌باشند. امکان ضبط تماس، قابلیت شنود و ورود به تماس توسط مدیران، امکان برقراری تماس از درون نرم‌افزارهای سازمان و امکان اتصال به سایر نرم‌افزارهای کاربردی سازمان و بهره‌گیری از اطلاعات و امکانات آنها جهت تسهیل و تسریع خدمات از قابلیت‌هایی می‌باشند که بستر‌های مبتنی بر VOIP در اختیار سازمان می‌گذارند.

سیستم Asterisk یک سیستم تلفن مرکزی سورس‌باز و پراستفاده می‌باشد که بسیاری از سازمان‌ها جهت مراکز تماس خود از آن استفاده می‌نمایند. پیام‌گستر با برقراری ارتباط با این سیستم، امکان ثبت دقیق تماس‌های ورودی و خروجی در سوابق مشتریان، ضبط مکالمات و درج آن در سوابق، برقراری تماس از داخل نرم‌افزار، امکان شنود مدیران و نیز اعمال مجوزها را بر تماس‌های سازمان ارائه می‌نماید.

فراتر از پشتیبانی از Asterisk، گروه تجارت الکترونیک اول اقدام به ارائه راهکار مرکز تماس ALOVOIP نموده است که جهت کاربری‌های پیشرفته تلفنی ویژه‌سازی شده است. با استفاده از ALOVOIP سازمان‌ها می‌توانند قابلیت‌هایی نظیر هدایت تخصصی و فرایندی تماس‌ها، باشگاه مشتریان، عملیات مالی، نظرسنجی از اپراتورها و سناریوهای پیچیده و هوشمند خدمت رسانی را بر پایه نرم‌افزار پیام‌گستر ارائه نمایند.