در بسته مرکز تماس پیشرفته نرم افزار پیام گستر با قابلیت برقراری ارتباط با مراکز تماس VoIP مبنی بر سیسکو ، آوایا و ... علاوه بر قابلیت اتصال به سیستم های تلفنی پیچیده VOIP T جهت افزایش کیفیت پاسخگویی و بررسی نحوه استفاده پرسنل از خطوط تلفن، رسیدگی سریع و مؤثر به درخواست های مخاطبان را فراهم می آورد . با بهره‌گیری از آخرین تکنولوژی‌های فناوری اطلاعات در انتقال صوت بر روی شبکه، خدمات تلفنی سازمان متحول می‌شوند. امکان ضبط تماس، قابلیت شنود و ورود به تماس توسط مدیران، امکان برقراری تماس از درون نرم ‌افزارهای سازمان و امکان اتصال به سایر نرم‌افزارهای کاربردی سازمان و بهره‌گیری از اطلاعات و امکانات آنها جهت تسهیل و تسریع خدمات از قابلیت‌هایی می‌باشند که پیام گستر در بسته تماس پیشرفته در اختیار سازمانها می‌گذارند.

ویژگی ها

قابلیت اتصال با سیستم های تلفنی
قابلیت ضبط مکالمات و انتقال به پرونده مشتری در CRM
قابلیت شنود و نجوا در محیط نرم افزار پیام گستر
قابلیت برقراری ارتباط بصورت مستقیم از شماره های ذخیره شده در پروفایل مشتریان (click to call برای VoIP)
قابلیت ارسال پیام بعد از تماس به سازماناز طریق ابزار های پیامک ، ایمیل و فکس (رویداد تماس عادی )
قابلیت ایجاد یک فرم در سیستم بعد از تماس (رویداد تماس پیشرفته )
قابلیت ثبت خودکار لاگ تماس به محض دریافت تماس توسط نرم افزار