در نرم افزار CRM پیام گستر مشتریانتان را آنطور که لایقند بشناسید.
مدیریت ارتباط با مشتریان، بینشی۳۶۰ درجه نسبت به مشتری ارائه می کند و به جمع‌آوری جامع اطلاعات مشتریان در پلتفرمی به نام CRM می‌انجامد. این اطلاعات به ورودی های مختلف در نرم افزار CRM دسته بندی می شوند و در فرآیندهای مختلف جاری می گردند تا درک بهتری از مشتری را حاصل کنند. ایجاد تجربه شخصی‌سازی‌شده برای مشتری، درگیر نمودن بیشتر مشتری با سازمان و هدایت سازمان به اهداف استراتژیک خود، نتیجه این رفتارشناسی از مشتری است.
هر نوع ارتباط با مشتریان، با مؤلفه‌هایی چون افزایش سهم مشتری، افزایش طول عمر مشتری و وفاداری مشتری، مرتبط هستند. این مؤلفه‌ها موفقیت کسب‌وکار را تضمین می‌کنند. با این حال مشتریان شبیه هم نیستند، درنتیجه کنش‌های سازمان با مشتریان می‌بایست بر اساس دسته‌بندی‌های آنها طراحی و اندازه‌گیری شوند. بنابراین دستیابی به الگوهایی از مشتریان می‌تواند برای پیش‌بینی رفتار آنها مورد استفاده قرار گیرد که این هدف اصلی استفاده از نرم‌افزار CRM پیام گستر است.
مزیت استفاده از نرم‌افزار CRM:
افزایش بینش نسبت به مشتری
CRM ۳۶۰ درجه پیام گستر، می تواند نظرات مشتری را به شما ارائه دهد. مسلما بررسی دقیق این نظرات می تواند به حل مسائل سازمان کمک کند، مشتریان را خشنود سازد، خدمات یا کالاهای بیشتری را به آنها بفروشد، و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده ای را متناسب با نیاز مشتری به وی ارائه نماید. بنابراین با این مزیت‌ها ی رقابتی چندین گام به جلو حرکت خواهید کرد.
پیش‌بینی رفتار مشتری
با استفاده از CRM ۳۶۰ درجه پیام گستر، تمامی تعاملات مشتریان ثبت می‌گردد؛ از این رو می‌توان برای هر اتفاق تدابیری اندیشید. برای مثال پس از اعلام نارضایتی یک مشتری از یک کالا یا خدمت می توان برای هر یک از علل ایجاد آن یک فرایند پاسخگویی طرح کرد.
طبقه بندی مشتریان
با استفاده از CRM ۳۶۰ درجه، مشتریان به خوبی طبقه بندی می شود و به تناسب هر طبقه امکانات و منابع تخصیص داده می‌شود. به مشتریان سطح اول بالاترین سطح سرویس با هزینه‌های بالاتر و امکانات بیشتر داده می‌شود، اما به مشتریان سطح آخر سرویس بسیار پایینی با قیمت بسیار مناسب ارائه خواهد شد. اینگونه مشتریانی که ارزشمندتر هستند امکانات بهتری را دریافت می کنند و امکان سرمایه گذاری هدفمند روی آنها وجود خواهد داشت.
30 روز استفاده رایگان از تمام قابلیت های نرم افزار CRM پیام گستر
همین حالا برای دریافت رایگان نسخه پیشرفته نرم افزار CRM پیام گستر اقدام کنید.
شروع کار با CRM پیشرفته