راهکار CRM

راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان به مجموعه ای از فرایندها و ابزارهایی گفته میشود که به شرکتها کمک میکنند تا با مشتریان خود تعامل داشته، نیازها و انتظارات آنها را شناسایی کنند، رضایت و وفاداری آنها را افزایش دهند و در نهایت سود خود را بالا ببرند. برخی از این ویژگی ها به شرح ذیل می باشد

• قابلیت ایجاد انواع پروفایل/پرونده برای مخاطبان

• قابلیت ثبت تماس‌ها، جلسات و سایر ارتباطات با مشتری و گزارش‌گیری از آنها

• قابلیت دسته‌بندی و کلاس‌بندی مشتریان و برخورد متناسب با آنها بر اساس فعالیت‌ها و ارتباطات

• مشاهده تمامی سوابق مشتریان به صورت یکپارچه

• افزایش راندمان کاری با برنامه‌ریزی و ساماندهی وظایف ازطریق بوردهای مرتبط و مدیریت پروژه

از سیستم تلفنی VoIP تا مرکز تماس هوشمند

• منشی تلفنی چند سطحی (IVR) و پویا
• مدیریت صف های تماس و گروه های تماس
• باشگاه مشتریان تلفنی، تشخیص مشتریان از تماس گیرندگان
• سیستم نظرسنجی تلفنی برای تماس های ورودی و خروجی
• توزیع تماس ها بر اساس کد منطقه جغرافیایی تماس گیرنده
• امکان تنظیم صندوق صوتی، درخواست تماس، مرادنبال کن
• ابزار طراحی گرافیکی سناریوی پاسخگویی تماس ها
• داشبوردها و گزارشات کاربردی و تحلیلی تماس ها و اپراتورها
• گزارش ساز پیشرفته، دسترسی به جداول داده و ایجاد گزارش و نمودار

از مانیتورینگ مرکزتماس تا بهره وری اپراتورها

• ضبط و ذخیره‌سازی کلیه مکالمات
• کلیک تو کال، پاپ آپ پرونده مشتری
• شنود و نجوا مکالمات بدون متوجه شدن اپراتور یا مشتری
• انتقال تماس (Call Forwarding) به داخلی دیگر یا تلفن همراه
• داشبورد لحظه‌ای تماس‌ها و مانیتورینگ داخلی ها و اپراتورها
• کمک اپراتور، اعلام کمک توسط اپراتور به مدیر در حین مکالمه
• تنظیم میزان زمان کارهای بعد از هر تماس (After Call Work)
• مدیریت شیفت‌های کاری اپراتورهای مرکز تماس
• امکان تعریف توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) برای تماس ورودی
• مدیریت تیم های دورکار

از یکپارچگی با CRM و ERP تا مرکز ارتباط OmniChannel:

• باشگاه مشتریان تلفنی، تشخیص مشتریان از تماس گیرندگان
• دسترسی به سوابق کلیه ارتباطات و تعاملات با مشتریان
• ارتباط با مشتریان از طریق پیامک، ایمیل، تماس و شبکه اجتماعی
• اتصال خودکار تماس مشتری به مسئول پرونده یا سفارش مشتری
• اتصال خودکار تماس براساس نوع و وضعیت قرارداد مشتری
• اعلام و پرداخت مانده حساب از طریق تماس تلفن
• صدور و پرداخت صورت حساب مکالمه با اپراتور
• سیستم تیکتینگ پیشرفته با امکان اولویت بندی درخواست ها
• شبکه اجتماعی درون سازمانی برای تعاملات ساده کارکنان با یکدیگر
• امکان توسعه قابلیت ها از طریق API