راهکار CRM
راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان به مجموعه ای از فرایندها و ابزارهایی گفته میشود که به شرکتها کمک میکنند تا با مشتریان خود تعامل داشته، نیازها و انتظارات آنها را شناسایی کنند، رضایت و وفاداری آنها را افزایش دهند و در نهایت سود خود را بالا ببرند. برخی از این ویژگی ها به شرح ذیل می باشد
- قابلیت ایجاد انواع پروفایل/پرونده برای مخاطبان
- قابلیت ثبت تماسها، جلسات و سایر ارتباطات با مشتری و گزارشگیری از آنها
- قابلیت دستهبندی و کلاسبندی مشتریان و برخورد متناسب با آنها بر اساس فعالیتها و ارتباطات
- مشاهده تمامی سوابق مشتریان به صورت یکپارچه
- افزایش راندمان کاری با برنامهریزی و ساماندهی وظایف ازطریق بوردهای مرتبط و مدیریت پروژه
از سیستم تلفنی VoIP تا مرکز تماس هوشمند
- منشی تلفنی چند سطحی (IVR) و پویا
- مدیریت صف های تماس و گروه های تماس
- باشگاه مشتریان تلفنی، تشخیص مشتریان از تماس گیرندگان
- سیستم نظرسنجی تلفنی برای تماس های ورودی و خروجی
- توزیع تماس ها بر اساس کد منطقه جغرافیایی تماس گیرنده
- امکان تنظیم صندوق صوتی، درخواست تماس، مرادنبال کن
- ابزار طراحی گرافیکی سناریوی پاسخگویی تماس ها
- داشبوردها و گزارشات کاربردی و تحلیلی تماس ها و اپراتورها
- گزارش ساز پیشرفته، دسترسی به جداول داده و ایجاد گزارش و نمودار
از مانیتورینگ مرکزتماس تا بهره وری اپراتورها
- ضبط و ذخیرهسازی کلیه مکالمات
- کلیک تو کال، پاپ آپ پرونده مشتری
- شنود و نجوا مکالمات بدون متوجه شدن اپراتور یا مشتری
- انتقال تماس (Call Forwarding) به داخلی دیگر یا تلفن همراه
- داشبورد لحظهای تماسها و مانیتورینگ داخلی ها و اپراتورها
- کمک اپراتور، اعلام کمک توسط اپراتور به مدیر در حین مکالمه
- تنظیم میزان زمان کارهای بعد از هر تماس (After Call Work)
- مدیریت شیفتهای کاری اپراتورهای مرکز تماس
- امکان تعریف توافقنامه سطح خدمات (SLA) برای تماس ورودی
- مدیریت تیم های دورکار
از یکپارچگی با CRM و ERP تا مرکز ارتباط OmniChannel:
- باشگاه مشتریان تلفنی، تشخیص مشتریان از تماس گیرندگان
- دسترسی به سوابق کلیه ارتباطات و تعاملات با مشتریان
- ارتباط با مشتریان از طریق پیامک، ایمیل، تماس و شبکه اجتماعی
- اتصال خودکار تماس مشتری به مسئول پرونده یا سفارش مشتری
- اتصال خودکار تماس براساس نوع و وضعیت قرارداد مشتری
- اعلام و پرداخت مانده حساب از طریق تماس تلفن
- صدور و پرداخت صورت حساب مکالمه با اپراتور
- سیستم تیکتینگ پیشرفته با امکان اولویت بندی درخواست ها
- شبکه اجتماعی درون سازمانی برای تعاملات ساده کارکنان با یکدیگر
- امکان توسعه قابلیت ها از طریق API
30 روز استفاده رایگان از تمام قابلیت های نرم افزار CRM پیام گستر
همین حالا برای دریافت رایگان نسخه پیشرفته نرم افزار CRM پیام گستر اقدام کنید.
شروع کار با CRM پیشرفته