پیام‌گستر قابلیت ارسال و دریافت پیام در تلگرام از طریق CRM را فراهم کرد.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیام‌گستر با معرفی قابلیت جدید اتصال به تلگرام در آخرین نسخه خود، گام مهمی در جهت ارتقای تجربه مشتری و مدیریت یکپارچه تعاملات برندها برداشته است. این قابلیت، علاوه بر ساده‌سازی فرآیندهای ارتباطی، فرصت‌های بهتر و متنوع‌تری برای بازاریابی، فروش و پشتیبانی در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد.
امکان ارتباط مستقیم و حرفه‌ای با مشتریان
تلگرام به‌عنوان یکی از پرمخاطب‌ترین پیام‌رسان‌ها در ایران، بستری پویا برای تعامل سریع با مشتریان شناخته می‌شود. اکنون کسب‌وکارها می‌توانند به کمک CRM پیام‌گستر، در تلگرام پیام‌های خود را ارسال کنند. این یکپارچگی باعث می‌شود تا تمامی تعاملات، اعم از پیام‌های انفرادی یا گروهی، در تاریخچه هویت مشتری ذخیره شود و هیچ جزئیاتی از دست نرود.
تنظیم خط شبکه پیام‌رسان در پیام‌گستر
برای اتصال CRM پیام‌گستر به تلگرام به یک سرویس واسط (AbrPlus.Integration.SocialSms.Telegram.Agent) نیاز دارید که بر روی سرور نصب می‌شود.
با استفاده از اطلاعات آن (آدرس سرور و روال)، می‌توانید خط مورد نظر برای ارتباط با تلگرام را در نرم‌افزار تعریف کنید. مشابه خطوط پیامک، ایمیل و فکس،
خطوط شبکه‌های پیام‌رسان نیز قابلیت تعریف مجوز و محدود کردن دسترسی کاربران را دارا می‌باشند.(راهنما)
قابلیت اتصال تلگرام و CRM چه کاربردهایی دارد؟
۱. ارسال پیام انبوه و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی
یکی از مزایای اتصال پیام‌گستر به تلگرام، امکان اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و ارسال پیام انبوه است. با استفاده از این قابلیت، کسب‌وکارها می‌توانند پیام‌های خود را تنها با چند کلیک به گروه بزرگی از مشتریان یا سرنخ‌های فروش ارسال کنند.
این قابلیت، علاوه بر کاهش هزینه‌های تبلیغاتی، به برندها کمک می‌کند تا سرعت عمل بیشتری در معرفی محصولات، ارائه تخفیف‌ها یا اطلاع‌رسانی‌های فوری داشته باشند. همچنین، می‌شود نتایج کمپین‌ها را از طریق داشبوردهای گزارش‌گیری CRM بررسی کرده و اثربخشی آن‌ها را به‌طور دقیق تحلیل کرد.
برای تنظیم ارسال پیام گروهی لازم است که ۳ گام را طی کنید:(راهنما)
- گام اول- اطلاعات پیام: در این بخش زمان و نحوه‌ی ارسال پیام مشخص می‌شود.
- گام دوم- محتوای پیام: در این بخش محتوای پیام تنظیم می‌شود.
- گام سوم- مدیریت مخاطبان: در این بخش لیست مخاطبانی که پیام باید برایشان ارسال شود، تعیین می‌شود.
پس از تنظیم برنامه بر اساس گام‌های فوق، برنامه‌ی شما در لیست مدیریت ارسال‌های گروهی قابل مشاهده خواهدبود.
۲. ثبت مکالمات در پروفایل هویت مشتری
یکی از بزرگ‌ترین دغدغه‌های تیم‌های فروش و پشتیبانی، عدم دسترسی یکپارچه به سوابق ارتباطی مشتری است. با این قابلیت،
تمامی پیام‌های ارسالی و دریافتی در تلگرام، به‌طور خودکار در پروفایل هویت مشتری در CRM ذخیره می‌شود.( راهنما )
این ویژگی مزیت‌های مهمی به همراه دارد:
- جلوگیری از گم‌شدن یا فراموشی مکالمات
- افزایش شفافیت در تیم‌های کاری
- امکان پیگیری سریع درخواست‌ها یا شکایات مشتریان
در نتیجه، سازمان‌ها می‌توانند تصویری کامل از تعاملات هر مشتری در اختیار داشته باشند و کیفیت پاسخگویی خود را به‌طور چشمگیری ارتقا دهند.
۳. شخصی‌سازی ارتباط با مشتری
پیام‌گستر با اتصال به تلگرام این امکان را فراهم می‌کند تا کسب‌وکارها ارتباطی متناسب با نیاز و ترجیح هر مشتری برقرار کنند.
از ثبت گروه‌های اختصاصی تلگرام برای هر مشتری گرفته تا ارسال پیام‌های ویژه بر اساس تاریخچه خرید یا علاقه‌مندی‌های او، همه‌چیز در این سیستم قابل مدیریت است. این سطح از شخصی‌سازی نه‌تنها به افزایش رضایت مشتری می‌انجامد، بلکه وفاداری او به برند را نیز تقویت می‌کند.
مسیرهای دسترسی به تلگرام در CRM پیام‌گستر
مشاهده کل پیام‌های دریافتی و ارسالی از تمامی خطوط
تبلیغات > فعالیت‌های شبکه‌های پیام‌رسان > لیست پیام‌های ارسالی/دریافتی
ارسال گروهی
تبلیغات > فعالیت‌های شبکه‌های پیام‌رسان > مدیریت ارسال گروهی
مشاهده پیام‌های ارسالی و دریافتی از یک خط خاص
ارتباطات > شبکه‌های پیام‌رسان <خط مورد نظر > ارسالی/دریافتی
ارسال سریع پیام
پروفایل هویت > ارسال سریع > تنظیمات رسانه> انتخاب رسانه > شبکه‌های پیام‌رسان
اتصال CRM پیام‌گستر به تلگرام، مزیت رقابتی برای کسب‌وکارها
در نهایت اتصال CRM پیام‌گستر به تلگرام، تنها یک ابزار جدید ارتباطی نیست، بلکه فرصتی برای تحول در نحوه مدیریت روابط با مشتریان است. نتایج استفاده از این قابلیت:
- بازاریابی هدفمندتر و مقرون‌به‌صرفه‌تر
- افزایش سرعت و دقت در پاسخگویی به مشتریان
- ساده‌سازی فرآیندهای ارتباطی
این قابلیت پلی میان نیاز مشتریان و توانمندی سازمان‌ها می‌سازد؛ پلی که می‌تواند تجربه‌ای متفاوت و ارزشمند از مدیریت ارتباط با مشتری را رقم بزند.