راهنمای استفاده مشتریان از CRM
مجموعه نرم افزاری پیام گستر در سال 1389، به عنوان یکی از زیرمجموعه های گروه تجارت الکترونیک اول، با همکاری مهندسین و متخصصین حوزه فناوری سیستم های مشتری مداری، فعالیت خود را با هدف ارائه به روز ترین راهکارهای مدیریتی در امر فروش و بازاریابی آغاز کرد.
کاتالوگ CRM پیام گستر ویژگی ها (نسخه استاندارد) ویژگی ها (نسخه پیشرفته)تمدید قرارداد پشتیبانی
با مراجعه به باشگاه مشتریان و انتخاب بسته پشتیبانی مورد نظرتان نسبت به تمدید قرارداد اقدام و در صورت هر گونه سوال و ابهام در خصوص بسته های پشتیبانی با داخلی 236 واحد تمدید قرار داد در ارتباط باشید
نصب مجدد نرم افزار
در صورتی که نرم افزار را بر روی سرور / سیستم خود نصب ندارید (در صورت نیاز به بررسی با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید)، پس از فراهم آوری پیش نیازهای نصب اقدام به اخذ جلسه نصب مجدد از طریق باشگاه مشتریان فرمایید.
آموزش
آموزش نرم افزار از 6 روش زیر قابل استفاده است :
- رزرو دوره وبینار عمومی رایگان (مشتریان دارای قرارداد پشتیبانی معتبر) از طریق باشگاه مشتریان بخش رویداد ها. (پیشنیاز برگزاری جلسات وبینار)
- استفاده از فیلم های آموزشی رایگان سایت پیام گستر.
- استفاده از راهنمای تحت وب رایگان سایت پیام گستر.
- رزرو جلسه وبینار اختصاصی با هزینه جهت آموزش و رفع اشکال از طریق باشگاه مشتریان ، در نظر داشته باشید پیش از شرکت در جلسه وبینار اختصاصی بهتر است حداقل یک دوره وبینار عمومی را گذرانده باشید. (پیشنیاز برگزاری جلسات وبینار)
- رزرو جلسه استقرار تکمیلی با هزینه جهت آموزش و یا اصلاح چرخه و فرآیندها از طریق باشگاه مشتریان
استقرار فرم و فرآیندها
استقرار نرم افزار به معنی طراحی فرم ها، فرآیندها و چرخه های مورد نیاز کسب و کار شما در نرم افزار می باشد که از 2 روش زیر قابل انجام است :
استفاده از پروژه استقرار
در این روش ابتدا یک جلسه نیازسنجی برای شما برگزار و پس از اعلام پروپوزال، هزینه پروژه و مدت زمان حدودی اجرا، در صورت توافق شما، یک پروژه استقرار جهت طراحی فرآیندهای مورد نیاز شما مطابق با پروپوزال مذکور توسط یک مدیر پروژه مشخص اجرا خواهد شد. در صورت تمایل به دریافت اطلاعات بیشتر و برگزاری جلسه نیازسنجی با داخلی 404 در ارتباط باشید
استفاده از جلسات استقرار تکمیلی
در این روش که به صورت تک جلسه و با کارشناسان رندم برگزار خواهد شد، فقط اصلاح فرآیند ها و یا آموزش نرم افزار صورت می گیرد. در صورت تمایل به خرید و رزرو جلسات استقرار تکمیلی از طریق باشگاه مشتریان اقدام فرمایید.