ماژول ارتباط با مشتری (مدیریت سوابق)
در نرم افزار CRM پیام گستر
نظر به اینکه دسترسی سریع و آسان واحدهای سازمان به اطلاعات مخاطبین جهت پاسخگویی مناسب تر، یکی ازپایه ای ترین اهداف استقرار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و پیش نیاز این امر در اختیار داشتن پایگاه داده ای یکپارچه، از اطلاعات مخاطبان است، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیام-گستر با تکیه بر ویژگی های منحصر بفرد این ماژول، سازمان را در رسیدن به این هدف کمک می نماید.
ویژگی های ماژول ارتباط با مشتری (مدیریت سوابق)
قابلیت ایجاد انواع پروفایل/پرونده برای مخاطبان (تأمین کنندگان، مشتریان بالفعل یا بالقوه، پرسنل و ...)
قابلیت یکپارچه سازی در دستیابی به سوابق مشتری
o الحاق انواع فایل به پرونده هر مشتری اعم از صوتی، تصویری، نوشتاری، اسکن مدارک و ...
o ثبت محتوای تماس¬های تلفنی
o ثبت مراجعات و بازدیدهای حضوری در قالب قرار ملاقات
o ثبت یادداشت و کامنت¬های حائز اهمیت برای هر پرونده
o ثبت یادآوری¬های انبوه (امکان برنامه¬ریزی برای ارسال خودکار فکس، ایمیل و پیام کوتاه متناظر با وقایع آتی)
o ثبت زمان مشخص برای پیگیری هر پرونده با قابلیت نمایش در موعد سررسید
o ثبت پرونده مجزا برای هر پرسنل، متصل به اطلاعات شرکت مرتبط
o ثبت خودکار کلیه سوابق ارتباطی از طریق رسانه هایی نظیر فکس، ایمیل، پیامک و وایبر (ارسال و دریافت) در پرونده هر مخاطب
قابلیت دسترسی به سایر سوابق مخاطب در حوزه¬های فروش، مالی، انبار، وظایف، فرم¬ها، درخواست و ...
قابلیت نمایش و چاپ تجمیعی کلیه سوابق ثبت شده توسط اپراتور