بسته خدمات مشتریان
در نرم افزار CRM پیام گستر
افزایش سرعت، بهبود کیفیت پاسخگویی، یکپارچگی خدمات پشتیبانی از اصلی ترین راهکارهای حفظ و نگهداری مشتریان و افزایش رضایتمندی می باشد. بسته خدمات مشتریان نرم افزار CRM پیام گستر، با ایجاد بستر مناسب جهت ساماندهی ثبت و ارسال درخواست، پیگیری سیستماتیک و دسترسی سریع به اطلاعات را برای ارائه خدمات هرچه بهتر به مشتریان فراهم می سازد. در همین راستا با توجه به امکان ارائه کد رهگیری، مشتریان می توانند به لحظه به صورت آنلاین و آفلاین از وضعیت درخواست خود مطلع گردد.
علاوه بر قابلیت های ذکر شده امور مربوط به قراردادها در سازمان ها از جمله فعالیت های کلیدی محسوب می شود که با افزایش تعداد قراردادها همراه با انواع الحاقیه ها، متمم ها و صورت وضعیت ها، مدیریت این قراردادها را دشوار و بسیار هزینه بر خواهد کرد. مدیریت قراردادها در این بسته، دریافت گزارشات مدیریتی را با اهداف مشخص، در راستای کاهش هزینه ها و خطاها امکان پذیر می نماید و امکان اطلاع خودکار از انتظار قرارداد را مقدور می سازد.
ویژگی های بسته خدمات مشتریان
قابلیت ایجاد کد رهگیری یکتا برای هر درخواست
قابلیت ایجاد درخواست بصورت آنلاین یا از طریق ایمیل
قابلیت ایجاد درخواست بصورت آنلاین در باشگاه مشتریان
قابلیت تعریف انواع قرارداد
قابلیت شخصی سازی قراردادها با اضافه کردن فیلدهای دلخواه
قابلیت تفکیک جنبه قرارداد به مالی یا حقوقی