خیلی وقت‌ها بر حسب نیاز برایمان پیش‌آمده که بخواهیم برخی از اطلاعات که در آیتم‌های مختلف نرم‌افزار هستند را در بخش دلخواهی از نرم‌افزار استفاده کنیم. به‌عنوان‌مثال بخواهیم دلیل شکست یا موفقیت فرصت فروش را در پروفایل مخاطب ببینیم یا نام محصولی که مشتری خریداری کرده را در پروفایل وی مشاهده کنیم و یا در فاکتور فروش بخواهیم شماره همراه و آدرس مشتری را نمایش دهیم. همچنین بتوانیم اطلاعات درخواست اولیه (دریافتی از مشتری) جهت پیگیری تا انتها در فرم‌ها انتقال یابد و هر بار نیاز به انتخاب مجدد کالای درخواستی مشتری نباشد.
درگذشته مجبور بودیم به بخش‌های مختلف در CRM پیام‌گستر مراجعه و اطلاعات و مقادیر مورد نظرمان را به‌صورت دستی وارد یا منتقل کنیم که زین پس می‌توان از طریق فعالیت‌های پایگاه‌داده و چند شرطی و همچنین تخصیص مقدار در فرایندهای کاری بنا به نوع فعالیت، از مقادیر آیتم‌های مختلف نرم‌افزار استفاده و یا بر اساس آن‌ها به‌صورت خودکار تصمیم‌گیری انجام شود.
برای آشنایی بیشتر با این ویژگی نحوه نوشتن دستورات Expression را مطالعه کنید.
مهم‌ترین مزایای این قابلیت:
- بهبود تجربه و کاهش مغایرت‌ها و خطاهای کاربری
- خودکارسازی و سهولت انجام کارها
- پرهیز از دوباره‌کاری در ورود و ثبت داده
- کاهش مدت‌زمان استقرار و پیاده‌سازی درخواست‌های شخصی‌سازی سازمان‌ها