test
دوره اصول مشتری مداری
و حفـــــــظ مشتـــــــــــــــــری
مدیریت ارتباط با مشتری یک اصل مهم در سازمان است که معمولا مجموعه های پیشرو به صورت متداول به فکر بهبود آن هستند. در واقع همه دارایی و ثروت یک سازمان یا شرکت مشتری های راضی آن می باشند. مشتری مداری و یا مدیریت ارتباط با مشتری سیستم یکپارچه ای است که طبق آن مشتری نقطه احساس نیاز تا خرید کالا یا خدمات را طی کرده و تماما مدیریت و پشتیبانی خواهد شد. شرکت ها می بایست اهمیت زیادی به مشتریان خود بدهند تا برند خود را تقویت کرده و در راستای توسعه بازار، تحول سازمان و تعالی شرکت خود گام بردارند. با تغییراتی که امروزه در فرهنگ و ذهنیت جامعه ایجاد شده است، شرکت ها باید خود را به روز کرده تا بتوانند پاسخگوی نیاز های مشتریانشان باشند.
در این راستا، آکادمی پیام گستر با هدف توسعه مفاهیم فناوری های نظام مدیریت ارتباط با مشتری، دوره ای تحت عنوان اصول مدیریت ارتباط با مشتری برگزار می نماید.
فرصت باقی مانده
اصول مشتری مداری و حفظ مشتری
- تاریخ شروع دوره: 26 اردیبهشت ماه 1398 (2 جلسه)
- مدت زمان کارگاه: 8 ساعت
- محل برگزاری: مرکز آموزش تجارت الکترونیک
- هزینه شرکت در کارگاه: 4۰۰,۰۰۰ تومان به ازای هر نفر
- مدرس: دکتر نوید ملایی
آنچه در پایان این دوره می‌آموزید:
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مزایا و موانع پیاده سازی
رفتار مناسب پرسنل در ارتباط با مشتریان (ناراحت و عصبانی)
سیر تکامل بازاریابی تا رسیدن به مدیریت ارتباط با مشتری
ارزیابی پرسنل و سازمان در حوزه ارتباط با مشتری
تحقیقات بازاریابی و شیوه های فهم نظرات مشتریان
مدل های رضایتمندی و وفاداری مشتری (Gap Model، مدل کانو و...)
جدول زمانبندی
| جلسه | روز | ساعت |
|---|---|---|
| اول | پنجشنبه 26 اردیبهشت | -- |
| دوم | جمعه 27 اردیبهشت | -- |
دکتر نوید ملایی
• دکترای تخصصی مدیریت - کارشناسی ارشد MBA (گرایش استراتژی)• مدرس «مدیریت تغییر» در دوره DBA – دپارتمان مدیریت و کسب و کار، مجتمع فنی تهران
• مدرس دوره¬های «رفتار مصرف¬کننده»، «CRM»، «فروش» و «مذاکره تجاری» در مرکز آموزش وزارت بازرگانی
• مدرس «رفتار مصرف¬کننده» و «زبان تخصصی» در دوره MBA یکساله - دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران
• مدرس «مدیریت بازاریابی» در دوره MBA یکساله - دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی
• مدرس «مدیریت بازاریابی»، «مدیریت فروش»، «رفتار مصرف¬کننده»، «مدیریت ارتباط با مشتری» در دوره MBA یکساله - دپارتمان مدیریت و کسب و کار، مجتمع فنی تهران
• مدرس «رفتار مصرف¬کننده» در دوره آمادگی دکتری – موسسه آموزش عالی ماهان – دپارتمان مدیریت
• مدرس کلاس¬های«مدیریت بازاریابی»، «مدیریت تبلیغات و برند»، «مدیریت ارتباط با مشتری»، «مدیریت استراتژیک» و «مدیریت تولید» در دوره¬های کارشناسی ارشد دانشگاهی
• عضو شورای سیاست گذاری بازاریابی - مرکز آموزش بازرگانی (وابسته به وزارت صنعت، معدن و تجارت)
• مولف کتاب های «رفتارشناسی مشتریان در بازاریابی مدرن»، نشر دیباگران، 1396 / «هلدینگ¬ها و ساختار بهینه خصوصی¬سازی»، نشر سخنوران، 1397 / مترجم کتاب¬های « بازاریابی پیش بینانه» و «چارچوبی برای مدیریت بازاریابی»، نشر دیباگران، 1396
• سخنران کلیدی مدعو در کنفرانس بین المللی ICASS2015 استانبول (ترکیه)، نشست جهانی IBSSS2014 پوکت (تایلند) کنفرانس بین المللی ETEEEM2014 گوانگجو (چین)، و کنفرانس بین المللیGLAFAD2013 ژوهانسبورگ (آفریقای جنوبی).
• سخنران کلیدی مدعو حوزه مدیریت در بیش از 15 سمینار و کنفرانس داخلی در استان های مختلف کشور
• سخنران و ارائه دهنده مقاله در کنفرانس های بین المللی در کشورهای ایتالیا، ترکیه، اسپانیا، هلند و ...
• عضو هیات داوران و کمیته علمی بیش از 50 کنفرانس بین المللی در کشورهای آمریکا، فرانسه، استرالیا، اسپانیا، رومانی، ایتالیا، چین، بلغارستان، مالزی، سنگاپور، تایلند، هندوستان، ترکیه، تایوان، لهستان و ...
• عضو هیات تحریریه، هیات داوری و شورای علمی بیش از 25 ژورنال علمی
• داور سازمان بین المللی CRDF- سازمان همکاری های علمی بین المللی کشورهای در حال توسعه، آمریکا
• عضو آژانس تحقیقات بین المللی (GRA) و بنیاد نخبگان کنفرانس های بین المللی (CMR) مالزی
• و ... اطلاعات بیشتر در سایت شخصی ایشان موجود است: www.navidmollaee.com
حضور خود را در کارگاه فوق اعلام کنید!
اطلاعات خود را در فرم ثبت نام وارد کنید و منتظر تماس کارشناسان ما برای تایید ثبت نام باشید. برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره با شماره 02149714 داخلی 239 تماس حاصل نمایید.