دوره اصول مشتری مداری
و حفـــــــظ مشتـــــــــــــــــری

براساس تحقیقات انجام شده، هزینه‌ جذب هر مشتری جدید پنج برابر حفظ مشتریان فعلی است. بنابراین می‌توان نتیجه گرفت که حفظ مشتری، پتانسیل رشد بیشتری برای هر کسب و کار دارد.

با افزایش تعداد کسب و کارهای نوظهور و قرار گرفتن در شرایطی که رقابت به شدت در حال رواج یافتن است، رمز موفقیت سازمان های متعالی استفاده از پتانسیل ها و فرصت های پیش روی کسب و کارها است. یکی از بهترین روش های بازاریابی از طریق بازاریابی دهان به دهان محقق می شود. این موضوع از طریق ارائه بهترین خدمت رسانی به مشتریان حاصل می گردد. در واقع بالا بردن نرخ تبدیل سرنخ به مشتری با مشتری مداری نسبت مستقیم دارد.

در این راستا، آکادمی پیام گستر با هدف توسعه مفاهیم فناوری های نظام مدیریت ارتباط با مشتری، دوره ای تحت عنوان اصول مشتری مداری و حفظ مشتری برگزار می نماید.

 

فرصت باقی مانده
اصول مشتری مداری و حفظ مشتری

 
 
 
 
  • تاریخ شروع دوره:   22 آذر ماه ۱۳۹۷ (2 جلسه)
  • مدت زمان کارگاه:   8 ساعت
  • محل برگزاری:   مرکز آموزش تجارت الکترونیک
  • هزینه شرکت در کارگاه:   4۰۰,۰۰۰ تومان به ازای هر نفر
  • مدرس:  جناب آقای دکتر نوید ملایی

آنچه در پایان این دوره می‌آموزید:

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مزایا و موانع پیاده سازی

رفتار مناسب پرسنل در ارتباط با مشتریان (ناراحت و عصبانی)

سیر تکامل بازاریابی تا رسیدن به مدیریت ارتباط با مشتری

ارزیابی پرسنل و سازمان در حوزه ارتباط با مشتری

تحقیقات بازاریابی و شیوه های فهم نظرات مشتریان

مدل های رضایتمندی و وفاداری مشتری (Gap Model، مدل کانو و...)

فرم ثبت نام

لطفا جهت ثبت نام این دوره در آکادمی کسب و کار پیام گستر، مشخصات خود را وارد نمائید.

هم چنین می توانید برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره با شماره 02149714 داخلی 281 و 282 تماس حاصل نمایید.

شرکت کنندگان این کارگاه آموزشی پس از موفقیت در گذراندن تمامی مباحث مطرح شده، گواهینامه این دوره را از آکادمی کسب و کار پیام گستر و ANCCP ایتالیا دریافت خواهند نمود.