دوره اصول مشتری مداری
و حفـــــــظ مشتـــــــــــــــــری

مدیریت ارتباط با مشتری یک اصل مهم در سازمان است که معمولا مجموعه های پیشرو به صورت متداول به فکر بهبود آن هستند. در واقع همه دارایی و ثروت یک سازمان یا شرکت مشتری های راضی آن می باشند. مشتری مداری و یا مدیریت ارتباط با مشتری سیستم یکپارچه ای است که طبق آن مشتری نقطه احساس نیاز تا خرید کالا یا خدمات را طی کرده و تماما مدیریت و پشتیبانی خواهد شد. شرکت ها می بایست اهمیت زیادی به مشتریان خود بدهند تا برند خود را تقویت کرده و در راستای توسعه بازار، تحول سازمان و تعالی شرکت خود گام بردارند. با تغییراتی که امروزه در فرهنگ و ذهنیت جامعه ایجاد شده است، شرکت ها باید خود را به روز کرده تا بتوانند پاسخگوی نیاز های مشتریانشان باشند.

در این راستا، آکادمی پیام گستر با هدف توسعه مفاهیم فناوری های نظام مدیریت ارتباط با مشتری، دوره ای تحت عنوان اصول مدیریت ارتباط با مشتری برگزار می نماید.

 

فرصت باقی مانده
اصول مشتری مداری و حفظ مشتری

 
 
 
 
  • تاریخ شروع دوره:   26 اردیبهشت ماه 1398 (2 جلسه)
  • مدت زمان کارگاه:   8 ساعت
  • محل برگزاری:   مرکز آموزش تجارت الکترونیک
  • هزینه شرکت در کارگاه:   4۰۰,۰۰۰ تومان به ازای هر نفر
  • مدرس:  دکتر نوید ملایی

آنچه در پایان این دوره می‌آموزید:

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مزایا و موانع پیاده سازی

رفتار مناسب پرسنل در ارتباط با مشتریان (ناراحت و عصبانی)

سیر تکامل بازاریابی تا رسیدن به مدیریت ارتباط با مشتری

ارزیابی پرسنل و سازمان در حوزه ارتباط با مشتری

تحقیقات بازاریابی و شیوه های فهم نظرات مشتریان

مدل های رضایتمندی و وفاداری مشتری (Gap Model، مدل کانو و...)

شما می توانید با معرفی دوستان خود در ازای هر نفر 50 هزار تومان هدیه نقدی از آکادمی پیام گستر دریافت کنید.

 

فرم ثبت نام

لطفا جهت ثبت نام این دوره در آکادمی کسب و کار پیام گستر، مشخصات خود را وارد نمائید.

برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره با شماره 02149714 داخلی 281 و 282 تماس حاصل نمایید.