نظر به اینکه اصلی ترین راه ارتباطی مخاطبان با سازمان، برقراری تماس تلفنی می باشد، دسترسی به اطلاعات و سوابق تماس های ورودی، خروجی و از دست رفته، مسیر گردش تماس ها در داخل سازمان و سایر جزئیات مرتبط با هر تماس، رسیدگی به درخواست های مخاطبان را تسهیل نموده و پایش نحوه پاسخگویی به درخواست ها را میسر می نماید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیام گستر با تکیه بر ویژگی های منحصربفرد این ماژول، با قابلیت برقراری ارتباط با کلیه مراکز تماس اعم از VoIP، سانترال، خطوط مستقیم شهری و ضبط مکالمات، علاوه بر ایجاد بستر کنترلی جهت افزایش کیفیت پاسخگویی و بررسی نحوه استفاده پرسنل از خطوط تلفن، رسیدگی سریع و مؤثر به درخواست های مخاطبان را فراهم می آورد.

ویژگی های ماژول پشتیبانی مرکز تماس نرم افزار CRM پیام گستر

قابلیت ثبت خودکار لاگ تماس به محض دریافت تماس توسط نرم افزار
قابلیت گزارش گیری از مسیر و گردش تماس بین داخلی های متفاوت
قابلیت تفکیک تماس های دریافتی، خروجی و از دست رفته
قابلیت مشاهده مشخصات تماس گیرنده در صفحه نمایشگر
قابلیت دسترسی راحت و مستقیم به پرونده مرتبط با تماس دریافتی
قابلیت ثبت خودکار تماس های ناشناس در پرونده های مجزا ( مخاطبان ناشناس)
قابلیت نمایش مدت زمان مکالمه
قابلیت نمایش آخرین داخلی پاسخگو بر روی صفحه نمایشگر
قابلیت نمایش مدت زمان مکالمه هر داخلی و زمان انتظار مخاطب پشت خط
قابلیت الصاق فایل صوتی مکالمه هر تماس (نیازمند سخت افزار)
قابلیت پخش فایل صوتی متناظر با هر تماس از لاگ تماس ثبت شده توسط سیستم
قابلیت ثبت شرح تماس از صفحه نمایشگر در پرونده مرتبط با آن مخاطب
قابلیت ایجاد وظیفه یا درخواست مرتبط با مخاطب متناسب با تماس ورودی
قابلیت ایجاد یادداشت مرتبط با هر تماس بر روی پرونده تماس گیرنده
قابلیت گزارش گیری از تماس های ورودی و خروجی مرتبط با هر داخلی،کاربر، شرکت، شماره و ...
قابلیت اضافه کردن شماره تماس از پنجره نمایشگر به پرونده های ثبت شده در سیستم ( بروز رسانی اطلاعات تماس پرونده)
قابلیت نمایش هویت رنگی انتخاب شده برای مشتری در صفحه نمایشگر
قابلیت نمایش تماس های ورودی بصورت لیست با قابلیت انتخاب تعداد تماس مورد نمایش
قابلیت برقراری ارتباط بصورت مست قیم از شماره های ذخیره شده در پروفایل مشتریان (click to call برای VoIP)