مشاوره رایگان 021-49714
شروع 30 روز استفاده رایگان

CRM چیست؟
همه چیز که درباره مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید

CRM یک پروسه برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کار هاست. هر استراتژی یا روشی که با استفاده از داده ها به ساختن، بهبود و مدیریت تعامل با مشتریان بپردازد، مفهوم CRM را تداعی می کند. امروزه آنچه از CRM یاد می شود بیشتر به معنی خود ابزار CRM و تکنولوژی آن است. بنابراین از سه دیدگاه مختلف، می توان CRM را یک تکنولوژی، استراتژی و فرآیند دانست که تمامی مزایای آن در نرم افزار CRM خلاصه می گردد.

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار یا سیستم CRM یک ابزار یا سیستم مناسب برای جمع آوری، سازماندهی و آنالیز داده های مشتریان است که ارتباط با آنها را آسانتر و سودمندتر می کند.

مشتریان، ارزشمندترین دارایی برای اکثر مدیران و صاحبین مشاغل محسوب می شوند. قبل تر ذهن افراد و کاغذها بار مسئولیت حفظ اطلاعات مشتریان را بر دوش می کشیدند که با بزرگتر شدن دایره مشتریان و رشد کسب و کار، این امر روز به روز مشکل تر می شد. حال به لطف نرم افزار CRM این مشکلات رو به فراموشی است. زیرا ماموریت نرم افزار CRM تنها ثبت و حفظ اطلاعات مشتریان نیست، بلکه این سیستم یک تنه می تواند امور مربوط به فروش و سازماندهی بخش های مختلف را حل و فصل کند.

در قدم اول نرم افزار سی آر ام یک شبکه از کاربران و مدیران با سطوح دسترسی مختلف را ایجاد می کند. افراد در این شبکه قادرند اطلاعات پایه ای مخاطبان مانند نام، شماره تلفن، ایمیل، وب سایت و … را در پروفایل هر کدام ثبت کنند. سایر اطلاعات و جزئیات مربوط به مکاتبات و ملاقات ها نیز می تواند به این بخش اضافه گردد.

در قدم بعدی کاربران نرم افزار CRM قادر خواهند بود این اطلاعات را وارد چرخه های مختلف مانند تبلیغات، بازاریابی و فروش کنند. این قابلیت باعث می شود تا کاربران با شناخت بیشتر مخاطبان و مشتریان بتوانند واکنش های صحیحی تری را نسبت به درخواست های آنها نشان دهند.

در نهایت نرم افزار سی آر ام یک دید 360 درجه از آنچه باید در خصوص مشتری انجام شود را تا مرحله پس از فروش نشان می دهد و این یک مزیت صد در صدی برای کسب و کارها به حساب می آید.

نرم افزار CRM چیست؟
crm چیست - نرم افزار crm پیام گستر

انتخاب CRM مناسب

مدیران و صاحبان کسب و کار، افزایش سرعت حرکت در فروش رقابتی را مدیون انتخاب سی آر ام کارآمد می دانند. بنابراین انتخاب ابزاری که بتواند هم از جهت هزینه مقرون به صرفه باشد و هم تمام نیازهای کسب و کارها را پوشش دهد، بسیار حائز اهمیت است.

اطلاعات بیشتر

امنیت در نرم افزار CRM

فعالیت در فضای نرم افزار CRM تضمین کننده استقرار و حفظ اطلاعات مشتریان، فروش و مدیریت است. در این ارتباط ابزار هایی چون مرکز تماس و فروش می توانند کارایی بسیار زیادی داشته باشند.این ابزارها موجب می شوند تا هیچ یک از اطلاعات ذکر شده از دست نروند.

اطلاعات بیشتر
درخواست تماس

با توجه به اتمام ساعت کاری

جهت دریافت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر در مورد خرید نرم افزار CRM فرم زیر راتکمیل نمایید، تا کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس برقرار نمایند.

آیا کسب و کار شما به نرم‌افزار CRM نیاز دارد؟

شروع کنیدزمان تقریبی 1 دقیقه