شنود و نجوا در مکالمات نرم افزار CRM پیام گستر
سیستم‌های VOIP این امکان را فراهم می‌نمایند که مدیران و کارشناسان، بدون اینکه مشتری متوجه شود، اقدام به شنود مکالمه وی با اپراتور نموده و همچنین به صورت نجوا (whisper) با اپراتور در حال مکالمه صحبت کرده و راهنمایی‌های لازم را به وی اطلاع دهند.