فرآیند های سازمان ها به عنوان اصلی ترین قوانین یک سازمان و همچنین چشم انداز یک سازمان به آینده یکی از مهم ترین دغدغه های مدیران یک مجموعه می باشد. این رو پیام گستر توانسته با ماژول BPMS و در اختیار گذاشتن ابزار های گرافیکی و مدل سازی ساده این دغدغه را رفع که هر مجموعه ای با کمترین دانش نرم افزاری و آموزش های لازم بتواند فرآیند های خود را در پیام گستر پیاده سازی کند. بر این اساس شما میتوانید به کمک یک راهکار جامع BPMS مدیریت چرخه های کاری و تجاری خود را تسهیل بخشیده و آن را سفارشی سازی نمایید. 

مدیریت چرخه های کاری نرم افزار CRM پیام گستر، ابزاری قدرتمند، جهت طراحی، مدیریت و سیستماتیک نمودن فرآیندهای سازمانی می باشد که با قابلیت گسترش امکانات سیستم بر اساس نیازهای خاص اطلاعاتی سازمان، شخصی سازی نرم افزار و با هدف ارتباط با سایر سیستم ها و گزارش گیری، به صورت پویا فرآیندهای سازمانی را میسر می نماید. اگر برای هر کار یک روش وجود داشته باشد، این روش باید مکانیزه شده و به صورت الگوریتم ها وارد سیستم شوند، پس لازم است فرآیندهایی مرتبط با هر کار ایجاد شود. موتور BPMS این امکان را به شرکت ها می دهد تا در سازمان Work Flow ایجاد کرده و متناسب با انواع مختلف فعالیت یا کارتابل، چرخه مد نظر را روی هر کار برقرار کنند. بدین ترتیب تمام مراحل هر کار به همان صورتی که برنامه ریزی شده است در شرکت گردش پیدا خواهد کرد. این امکان به همین مقدار محدود نمی شود و قابلیت هماهنگ کردن چرخه ها با سیستم های خارجی نیز از دیگر ویژگی های این موتور پیشرفته و قدرتمند است؛ به نحوی که در صورتیکه نیاز به دسترسی ها و ورودی هایی خارج از مجموعه CRM باشد نیز، این داده ها به سیستم Import شده و چرخه کامل می شود. تمایز BPMS ارائه شده توسط پیام گستر که آن را به مزیت بزرگ این سیستم تبدیل کرده است، ساده بودن تعریف تمام چرخه های کاری به منظور تسهیل در انجام روندها با کمترین مصرف منابع، و همچنین توانایی همگام سازی با نرم افزارهای دیگر سازمانها است.

در نرم افزار پیام گستر، مدیریت فرآیندها و سفارشی سازی گردش کار در سازمان از طریق فرم ها صورت می گیرد. ایجاد فرم های سفارشی در راستای پوشش فرایندهای خاص؛ با رویکرد داخلی ( مانند: ماموریت، مرخصی و...) و یا مرتبط با مشتری (درخواست تغییرات، درخواست خدمات و....) انجام می گردد. به طور کلی ویژگی های این ابزار عبارتند از:

• قابلیت تعریف چرخه های کاری متناسب با هر یک از فرآیندهای مختلف در سازمان
• قابلیت افزودن کارتابل نامحدود و متناسب با هر یک از فرآیندهای سازمان
• قابلیت ارسال خودکار پیام های سیستمی به کاربر و مشتری در زمان ورود به کارتابل
• قابلیت ایجاد پیگیری بر اساس زمان بندی تعریف شده برای هر کارتابل در سیستم یا از طریق رسانه های ارتباطی
• قابلیت تعیین مسئول هر کارتابل با قابلیت ارجاع کار به کاربر، گروه یا کاربر انتخابی
• قابلیت تخصیص کار به کارتابل های کاربران با روش های انتخابی متفاوت نظیر صف، کاربران حاضر و ...
• قابلیت اعلام زمان پایان کارتابل به کاربر در سیستم یا از طریق رسانه های ارتباطی
• قابلیت اعلام زمان بحرانی تعریف شده در کارتابل به مدیران در سیستم یا از طریق رسانه های ارتباطی
• قابلیت تعریف سطح دسترسی در سطح فیلد برای مشاهده، ویرایش و یا عدم نمایش
• قابلیت ارسال پیام های دلخواه با گذار از هر مرحله از فرآیند کاری به مشتری یا کاربر
• قابلیت تعریف الزام به تکمیل، برای فیلدهای دلخواه، در هر کارتابل
• قابلیت تعریف فرآیند با استفاده از ابزار طراحی گرافیکی
• قابلیت تعریف ترتیب انجام کار بر روی نمودار کانبان
• قابلیت تعریف فعالیت ارسال فکس، پیام کوتاه، ایمیل
• قابلیت تعریف فعالیت تأیید یا رد آیتم
• قابلیت تعریف فعالیت تأیید یا رد حواله
• قابلیت تعریف فعالیت تصمیم
• قابلیت تعریف فعالیت تخصیص مقدار
• قابلیت تعریف فعالیت چاپ
• قابلیت فراخوانی وب سرویس
• قابلیت تعریف فعالیت انتظار
• قابلیت تعریف نوع فعالیت