با توجه به تغییرات سریع و مداوم در نیازمندی کسب و کارها، طراحی فرآیندهای سازمانی جهت واکنش سریع به شرایط درحال تغییر، ضرورت می یابد. راهکاری جامع برای مدیریت چرخه های کاری به منظور طراحی فرآیندهای سازمانی بصورت سفارشی و پویا می تواند واکنش سازمان را در مواجهه با تغییرات تسریع کند و مدیریت و پایش فرآیندهای سازمانی را به روش سیستماتیک تسهیل نماید.

مدیریت فرآیندها و سفارشی سازی گردش کار در سازمان از طریق فرم ها صورت می گیرد. در بسته فرآیندهای سازمانی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان ایجاد فرم های سفارشی با رویکرد داخلی (مانند: نظرسنجی، شکایت، مرخصی و...) و یا مرتبط با مشتری (درخواست تغییرات، درخواست خدمات و....) و همچنین ثبت و گردش اطلاعات مورد نیاز سازمان وجود دارد.

از اصلی ترین راهکارهای حفظ و نگهداری مشتریان و افزایش رضایتمندی ایجاد بستر لازم جهت ساماندهی ثبت و ارسال درخواست و همچنین پیگیری سیستماتیک از روند بررسی درخواست ثبت شده می باشد. با وجود این ویژگی، دریافت درخواست های مشتریان و پاسخگویی متناسب به درخواست ها را با لحاظ کردن اولویت ها و سوابق آن، به صورت جامع فراهم می آورد.

ویژگی ها

قابلیت ایجاد و مدیریت انواع فرم های درون سازمانی نظیر مرخصی، مأموریت، اضافه کاری و ...
قابلیت عمومی کردن فرم ( استفاده از فرم در وب سایت مشتری یا لینک مورد نظر)
قابلیت ثبت فرم و ایجاد پروفایل متناظر با آن از طریق وب سرویس / سایت
قابلیت ایجاد فرم از طریق پیام کوتاه، ایمیل، فکس با امکان شروع یک چرخه کاری
قابلیت ورود اطلاعات یک فیلد از طریق پیام کوتاه ، ایمیل، تلگرام
امکان ایجاد یک فرم توسط تلگرام: سیستم پس از دریافت یک پیام از اپلیکیشن تلگرام یک فرم را به صورت خودکار ایجاد کند.
فیلد شناسه خودکار: ایجاد یک شماره یا مشخصه با امکان تعیین ساختار پیشوند، بدنه و پسوند آن. به عنوان مثال یک کد اندیکاتوری (Indicator Code)
قابلیت ایجاد درخواست بصورت آنلاین یا از طریق ایمیل
قابلیت تعیین وضعیت اجرای هر درخواست
قابلیت گزارش گیری از انواع درخواست و انواع فیلدهای درخواست
قابلیت افزودن فیلد جهت درج توضیحات و مشخصات مختلف درخواست
یکپارچه شدن اقدامات به صورت یک نوار ابزار ساده.
لیست سیاه (Blacklist): فیلتر کردن یک یا چند شماره و یا آدرس ایمیل در سیستم به صورت خودکار.
انتظار: ایجاد یک وقفه زمانی برای شروع یک فعالیت که به صورت دقیقه، ساعت، روز، ماه و سال قابل تنظیم می‌ باشد.
قابلیت تعریف مسئول هر کارتابل با قابلیت ارجاع کار به کاربر، گروه و یا کاربر انتخابی
قابلیت تخصیص کار به کارتابل های کاربران موجود با روش های انتخابی متفاوت نظیر صف، کاربران حاضر و ...
قابلیت تعریف الزام به تکمیل، برای فیلدهای دلخواه، در هر کارتابل
قابلیت تعریف ترتیب انجام کار بر روی نمودار کانبان
قابلیت ارسال پیام های دلخواه با گذار از هر مرحله از فرآیند کاری به مشتری یا کاربر
قابلیت تعریف فرآیند با استفاده از ابزار طراحی گرافیکی